戈军珍：大闸蟹的绳子有点轻？
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近几年来，大闸蟹被炒得火热。每到中秋临近时，市面上各种各样的大闸蟹销售就开始火爆起来。
伴随着大闸蟹销售的火热，各种各样的销售“怪招”也层出不穷。“保证品质，足斤足两”似乎也是所有销售者的共同承诺，但事实上却并非如此。
据报道，某位顾客在网购了某品牌的大闸蟹收到商品后在家中称重，发现实际重量要比商家承诺的重量轻了不少，大约平均一只蟹的重量和商家宣称的差十几克到二十克左右。要知道商家在销售大闸蟹时是根据单只大闸蟹的重量来定价的。一只大闸蟹重量相差几十克，那么销售价格就会出现“天壤之别”，例如某品牌大闸蟹的定价为：每盒8只蟹，4只公，4只母，公蟹不低于175克，母蟹不低于125克，定价为一盒998元。如果公蟹为200克，母蟹为150克，则一盒的定价为1398元，价格整整相差了400元，相当于一只蟹的价格相差50元。
于是，收到大闸蟹的顾客很不满意，他开始向商家的服务人员进行投诉，而该商家的服务人员的回答竟然是：“我们是比较诚信的，之所以重量不够是因为捆在大闸蟹上面的绳子有点轻，如果我们用更粗一点的绳子，那么重量就够了”。
这样的回答简直就是一种近乎无赖的神回答，商家的意思是“我们已经够诚实了，根本就没有在绳子上面做文章，否则，你哪能找到漏洞”。
近年来，各种商业欺诈行为层出不穷，有以次充好的；有假冒知名品牌的；有假冒正宗产地的......而这次却出现了“没有用绳子充当重量而感觉到受了委屈的”！
我们知道，商业中的最重要原则就是诚信，如果商家在诚信方面缺失，那么，他的生意会越来越难做。尤其是在如今信息高度发达的时代，你的任何不诚信很快就会被传播出去。当你“臭名远扬”的时候，你失去的不仅仅是已经合作的顾客，同时也会失去潜在顾客——因为，没有任何人愿意和一个不诚信的商家打交道。
许多商家常常感叹生意难做，竞争越来越激烈，顾客越来越挑剔。越是如此，诚信越是重要——当商品的差异化越来越小时，诚信无疑是商家区别于竞争者的真正的差异化因素，也是顾客选择你而不是其他人的重要理由，但愿“捆大闸蟹的绳子有点轻”这样的解释不再出现。
无诚信，则难长久！
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作者 | 戈军珍，珍谋钧略企业管理咨询机构创始人、首席咨询师；北京大学光华管理学院EMBA；河北畜牧兽医学会副理事长；多家院校客座教授；《今日畜牧兽医》编委；曾任职多家动保企业CEO，对动保行业发展有独到见解；擅长农牧企业营销管理、咨询指导与实践落地。曾出版发行动保行业营销专著《跨入成功之门》、《一个兽药人的思考》、《一个兽药人的再思考》、《破局——动保行业经营管理透视》。