健身房会员最在意什么？怎么和会员好好相处？-捷径系统

健身房是一个投资高、回本速度慢的行业。但是中国庞大的健身市场这块肥肉谁不想咬一口呢？近年来，“以客户为中心、以健康为中心”已经成为了业内各种会议必提到的词汇。裕安会价值被上升到前所未有的高度。且目前这个趋势将会越来越明显。但是在实际经营过程中，健身房会发现，会员的持续性消费不强。尤其是办了两年卡、三年卡等高价值的会员续卡率更低。

想要激活会员，又不想损失太多的利润，不得不重新重新审视以往的会员经营方式，找到会员最在意的价值。深入做好会员管理和服务。提高会员的活跃度和复购率，才能最大化的释放会员价值。

一、会员最在意什么？

健身房会员一般最在意的是健身环境、接着是健身房增值项目的费用、最后则是工作人员的服务质量。那如何针对不同年龄差的客户，差异化服务，提升满意度呢。

特殊会员日设定很关键。很多健身房会有周年庆、节庆庆典、会员日等活动，这些活动看似种类丰富，但覆盖面太广，不能够引起所有人群的注意。这个时候，反倒是推出“特殊会员日”。比如，“解压会员日”，面向全健身房的会员发放邀请通知，那有解压需求的会员就会对此产生兴趣。再针对“解压”主题，推出增值服务的推销活动。像是瑜伽解压私教课6.5折。

二、能给会员带来什么？

会员生日别忘记。一般来说，比较大型的健身房的会籍顾问都会在节假日给会员发送节假日祝福之类的消息。但是很少有健身房做到给会员送生日祝福的。如果健身房能够做到给会员送生日祝福，则会很大程度加深健身房在会员心中的好感度。但是这就引发出另一个问题，很多会员因为不想暴露个人隐私，则会在办理健身卡时，不详细填写信息。那就可以定每个月的某一天为当月所有会员的会员生日日。在生日日举办前通知当月过生日的会员，并为他们准备小礼物和庆祝贺卡。都可以大大增加会员的好感度。

三、怎么和会员好好相处？

短期内举办活动、送生日祝福都能很好的维护与会员的关系。但是长期来看，办了两年卡、三年卡、五年卡的用户。“放长线钓大鱼”就很关键。捷径系统的【门店合伙人】模式，只要在健身房消费，成了健身房的会员，就可以成为健身房的合伙人。房租、装修、员工都由商家承担，会员享有对健身房服务进价销售收益，享有健身房的收益分红，可以引发会员产生自由裂变。这就好比让会员觉得自己就是老板，生活中只要一提起健身房就想起自己这家，极大的让会员感觉和老板成为“命运共同体”。才使得他们有很高的转发推广意愿。而针对这个庞大的会员数量，商家更要学会很好的经营好这个群体才行。捷径系统独有的“独立站模式”，可以打造完全只属于健身房的私域流量。打造独属于自己的健身文化圈，才能更好的固化会员的管理，提高复购率。

做好老会员的维护，对于健身房来说，是生死攸关的大事。做得好了还能帮助健身房迅速扩张盈利。做的不好，会员流失，健身房倒闭也是早晚的事了。

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