叫你一声卖保险的,你敢答应吗?
刘桂花跑着进了职场,来不及停歇,一脸神秘的问我们:大家猜猜,我刚才碰到谁了?众人不明所以,这要怎么猜?于是都摇摇头,让她接着说。
她一脸兴奋:我遇到张宝的姑姑了!另一位女同事不以为然:切,这有什么稀奇的。我上星期在澡堂也遇到她了,她还想让我给她搓背呢。
桂花连说:不是不是!你猜她刚才说什么,她给家里买了一共15万块钱的保险... ...在场的几人惊呆在原地。张宝这下厉害了,可是咋没见公司发贺报呢?
正巧张宝来到职场,于是众人把他团团围住:听说你刚在你姑那里签了15万的保单?这下得请客庆祝一下啊,在哪里吃饭我们都想好了。
这下轮到张宝一脸懵圈了:啥?我姑买了15万的保险?可是我不知道啊。她都不知道我做保险好吧,我也没给她聊过... ...对了,她在哪买的?
夕阳透过玻璃,照在同事们的脸上,每个人都是一幅不可思议的表情,仿佛一起见了鬼... ...这个案例虽然用的是化名,故事却是真的。
入司快一年了,亲友居然不知道他在保险公司上班!你以为这事挺稀罕?其实超多的。今天就来盘点一下,失败的保险营销员身上所具备的几个共性。
不敢承认自己干保险
前年我增员了一个小青年,看起来特别喜欢这个行业,参加培训时表现活跃,还当了班长。结训那天的演讲也特别好,激情四射、万丈豪情。
他不止一次的公开场合提到:我要终身的从事这个行业,因为这是一份传递爱的工作。我和其他领导都对他特别看好,真是个有可塑性的好苗子!
中午下班遇到他,就约了一起吃饭。饭菜刚上,又来了几个小青年,和那青年认识。他们就在饭桌前简单聊了会。当时我穿着职业装,还带着工牌。
他一位朋友说:怪不得好久没见你,跟着别人跑保险去了是吧?我原以为他会骄傲的承认,没想到一下涨红了脸,说:没有啊。我找狼哥商量事呢。
这话把我弄尴尬了。他又是当班长又是演讲,敢情这是在逢场作戏呢?演的是叶公好龙吧!从他这一句话,我就知道他肯定做不长,自己看走眼了... ...
没多久,真的就一声不吭的离职了,再打电话都不带接的。只有真正的认同一个行业,才能做的下去,心猿意马,吃着碗里看着锅里,哪怕再口吐莲花,也只是表面功夫。
就像是谈恋爱和女友一起逛街。如果对面来个朋友问,这是你女朋友啊。不仅不承认,还谎称是表妹,这样的人根本就不是喜欢你,而是在耍流氓呢。
连自己做什么工作都不敢承认,算不上是真正的从业者,哪怕坚持的时间再长,也只是个游客而己。
不一样的保险从业者
同事小组有个漂亮的姑娘,算是职场里一道靓丽的景色,每天打扮的不仅得体而且养眼,偶尔在早会唱唱歌,装点着职场的风景。
早会要求新人一早交《拜访日志》,她不是说没有,就是说没带,实在没办法就承认,没拜访,所以没写。她的小组长索性也不再向她要了。
有时候主训要求所有人在职场里打满几个电话再走,她是唯一光打手机不打的,偶尔打个电话笑的甜蜜蜜,走近一听原来在和朋友讨论昨天的电视剧。
某款产品即将下架了,别人都在讨论应该怎么发朋友圈,她总是无动于衷的那个。翻看她的朋友圈,没有任何关于保险的宣传或介绍。光看朋友圈的话,你还以为她是个卖面膜的微商,一直在晒自己吹弹可破的脸。
有天和她的增员人聊天,就聊到了她。增员人说这个人算是白增了,虽然能出勤,但不拜访,也不求业绩。早晚得走,唉,就这么耗着吧。
我特别赞同,是啊。做一份工作就该有做这份工作的样子,不穿职业装,也不拜访,不填工作日志,也不致电客户,这哪是做保险啊,这是来保险公司参观的。
有人说讨厌保险业务员给自己打电话,讨厌他们到自己家里来,讨厌他们给自己讲保险。但这才是一个业务员应该有的日常啊。
干什么吆喝什么,哪怕街边卖水果,为了有收入还要喊两嗓子呢。那些占着摊位丝毫不作为的,要么家里有钱,要么家里有矿,咱们就别太较真了,反正哪天就再也看不到了。
不懂得如何销售保险
我曾经服务一个客户,客户说上一个服务她的叫张小艳,问我认不认得。我说认得啊,她离职了,所以以后我来服务你。
这客户说,她根本不会聊天好吧,干你们保险也干不长的。我来了兴致,问客户咋回事。客户就给我讲了她的两件事。
第一回是她去帮客户改电话号码,客户对少儿重疾险有点兴趣,让她讲讲,她就讲了重疾三高一低什么的,讲完了愣了一会,阿姨你忙,我走了。客户把她送到门口,还寻思着这一趟她怎么不介绍产品啊?
可能是过几天她有所醒悟了,电话没打就来拜访,正巧客户儿子过生日。人家也不好意思让她走,她就一直在家里呆着不走。
后来气氛太尴尬了,她说阿姨上次你说想给孩子买保险,这里有个产品挺好,保重疾和身故。如果患了大病保多少万,如果身故了保多少万... ...
人家小孩过生日,她在人家里扯重疾和身故。客户对象是个暴脾气,直接就把她撵走了,弄得一家人心里也不痛快。听到这里我简直要笑死了。
拜访客户是个体力活,但是与客户沟通就是个脑力活了。这份工作讲究的是个灵活和洞察,太木讷的人真干不了,迟早会被脱落的。
无论哪个行业,都在惩罚不学习的人,认真做事固然重要,有方法的去做更重要。
销售保险姿态太低
我有过一个客户,要求特别多。给家人买份重疾险,先是要求给他和爱人做10万、20万、30万保额三种不同保额的计划书,又让做10年交、15年交、20年交不同交费期的计划书... ...
我默认把意外伤害和住院医疗也附加了,他不满意,让我重新再做两份不带计划书的。计划书做了无数份,又觉得第一次做的计划书比较好。
确定了计划书,又要求我和平安的、华夏的、太平这三家的同类产品进行对比。好不容易忙活完,终于该签单了,问我能返多少钱佣金?
我说不能返,这犯法的事,我不值得为你这点佣金拿我的职业生涯冒险。他说让我等电话,考虑好了再通知我。然后再也没有然后了。
后来这份保险在另一个同业那里签了,那家伙我也认识。我说这个客户你可好好招呼着,不好服侍着呢。他说是的,前几天要求他去帮忙搬家,不去帮忙的话就投诉什么的。可笑死我了。
销售并不是哭着跪着求人的职业,所以不要太低姿态,姿态越低,越让人看不起。乔吉拉德也说过:
销售,绝不是降低身份去取悦客户,而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要,我刚好专业!仅此而已!
那些为了取悦客户而牺牲自己的,我也不好评价什么。周瑜打黄盖,一个愿打,一个愿挨么。也别说什么可怜,都是自找的。
想在这个行业做好,就要遵循这个行业的制度和规则,最起码要有个从业者的样子,每天该做什么要知道。不仅要做,还要讲究方法的去做。
与客户平等沟通,你需要我专业嘛,能成交就是客户,不能成交还是朋友。最后当别人问起你做什么工作的时候,你大大方方的承认一句又怎么了:
洛阳亲友如相问,就说我在卖保险!