薛永武：人际沟通与人才开发（第一部分）
开启人才教育的新视野
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人才开发不是孤立的，而是一个复杂的系统工程，离不开人际之间的良好沟通，而人际沟通的前提应该是“人类生来就有合群的性情”。（亚里士多德《政治学》，商务印书馆1965年版，第9页）按照马克思的观点，人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和。因此，一方面社会关系是人的本质的表现，是人的实践活动的结果；另一方面，人的本质只有在社会关系中才能得以实现。人际关系是最重要的社会关系，必然影响和制约着人的本质，所以，一个人能否正确认识和处理各种复杂的人际关系，这直接影响着人才开发的广度和深度。
无论是自然界，还是人类社会，从微观到宏观，客观世界都充满了矛盾，即矛盾的产生有其客观必然性。矛盾是事物存在和运动的方式，没有矛盾，也就没有事物的存在和运动。在多种矛盾中，我们首先应解决社会矛盾；在社会矛盾中，又应当先解决人与人之间的矛盾。因为人与人之间是和谐统一，还是充满了矛盾，直接影响到社会的稳定和人才的开发。
在自然界，各种物质运动形式都包含着各自的矛盾。分子之间、原子之间、磁极之间、基本粒子之间既存在着引力与聚合的趋势，又有斥力和离散的趋势。生命本身还存在着同化和异化、遗传和变异的矛盾。自然界在长期的自然变迁与人化的过程中，自始至终都蕴涵着各种各样的矛盾。
在社会领域，各种矛盾更为纷繁复杂。国家之间、民族之间、个人与社会之间、人与人之间、先进与落后之间总是存在着这样或那样的矛盾。可见，人际之间矛盾的产生，具有一定的客观必然性。面对这些各种各样的矛盾，我们只有以积极的态度去认识，去理解，去解决，才有可能促进人与人之间的各种矛盾的解决和转化。
在我们人类的主观世界中，还有真理与谬误、感性与理性、情感与理智、选择与难以选择、无意识与意识等多种矛盾的存在。我们虽然追求心意诸力自由和谐的运动，但实际上却很难达到这一境界，以至于矛盾的双方在冲突中影响了心理健康。
从上述分析可知，矛盾在宏观上是客观存在的，一切事物都存在着矛盾，矛盾存在于一切事物的发展过程中。认识到矛盾产生的客观必然性目的在于：其一，是冷静对待矛盾，面对矛盾不惊慌失措：其二，是寻找解决矛盾的途径和方法；其三，矛盾虽然在宏观上是客观存在的，但微观上是可以预防或解决的。对此，我们必须对过去的哲学进行新的反思，注意矛盾的宏观性与矛盾的微观性的联系及其区别，树立新的矛盾观，培养解决各种复杂矛盾的能力。
一般来说，影响人际沟通的主要因素有如下几点：
在人与人之间的关系中，畅通的信息传递有利于促进人际关系的和谐，而信息传递过程中如果发生了信息变形，就很容易产生人际矛盾。事实上，人际之间的许多矛盾是由于信息变形产生误会而造成的，主要表现为如下几个方面：
在人际交往中，正常的信息交流是增强人际关系和谐的粘合剂，一旦因故造成信息中断，很容易造成误解，由误解产生矛盾。比如开会时，主持人发现甲没有到会，又没有请假，很可能在会上点甲的名，并对这种行为进行批评。其实，甲可能没有接到通知，或者因为特殊情况没有来得及请假。对这种状况，甲如果不知道主持人批评自己，因而也不可能向主持人解释不到会的原因，那么，主持人很可能对甲形成“无故缺会”的不良印象；反之，甲如果知道主持人不作调查，就贸然批评自己，就可能因此对主持人有意见，认为其主观武断，缺乏领导水平。
近年来屡有报道，考生已被录取，却因故没收到录取通知书，从而引发了考生与录取学校或所在中学的矛盾。在这类事件中，有的是所在中学的收发人员无意间把某考生的录取通知书锁在抽屈里，忘了通知考生；有的则是被别人冒名顶替上了大学。总之，寻取通知书没能及时发到考生手中，造成录取信息中断，使考生获得的是没被录取的虚假信息。著名出版家徐诚1958年初中毕业考取了中央美术学院预科班，录取通知书却送到了美术老师那里，而恰巧当天美术老师又收到家乡“父病重速归”的电报。老师办完丧事回到学校，这才想起了通知书，然而时间已经过去了两个月，已经无法挽回。值得欣慰的是，徐诚不怨不怒，反而宽解着老师，郭慎娟对此评价道：“中国艺苑可能少了一位画家，但文化界却多了一位出版家。”（郭慎娟《虹在风雨后》，学林出版社，1998年版，第6页。）
语言是人际交往最常用的工具，然而由于语言本身具有模糊性的特点，因此，在人际交往中就很容易因为信息的模糊而产生矛盾。信息模糊是指输出信息者发出的信息具有模糊性，造成接受者对信息理解的模糊性，导致发信者与收信者的矛盾。比如某领导布置任务，由于没有交待清楚，下属在完成任务时未能按领导的意图去做，或没有做，或做的不符合领导要求等，都可能引发领导与下属之间的矛盾。
在人际交往过程中，信息误传是在传播中经常出现的一种现象，它通常是发信者有意或者无意之间发错了信息，造成别人的误解，很容易导致主观意图与客观效果的差异。有意发错信息，主要是指有的人为了达到自己的目的，故意向他人或者上级虚报各种情况，如各种统计数字或者个人对立面的所谓“错误”等，这在客观上意味着故意制造虚假信息，以影响他人或者上级的判断。
信息在传递中能够不自觉变形，这是一条基本规律。《吕氏春秋》说：“夫得言不可以不察。数传而白为黑，黑为白。故狗似玃，玃似母猴，母猴似人，人之与狗则远矣。此愚者之所以大过也。”（《吕氏春秋·察传》）所以，“闻而审，则为福矣；闻而不审，不若无闻矣。”（《吕氏春秋·察传》）可见，《吕氏春秋·察传》篇在很大程度上看到了信息在传播过程中的不自觉变形这一特点。从信息传播的基本规律来看，一般来说，信息传播者愈多、传播时间愈长，愈容易造成不自觉变形。比如中国古代“挖井得一人”的故事，就是在信息传播中不自觉的变形。在革命战争年代，恋爱双方或夫妻双方，其中的一方误认为另一方已经牺牲，不得已与别人结婚，也是由于信息误传所致。
信息接受者都具有自己的特定的“前理解”，在接受信息时往往会自觉不自觉地受到个人“前理解”的制约和影响，这在客观上也可能使接受的信息变形，从而影响着信息的正常传递。比如，个人按照自己的理解去领会上级布置的任务，就有可能因为个人理解的片面性，最终影响了工作的正常开展。关于信息接受者的变形，安东·卡马罗塔指出，“当我们有选择地将注意力集中于体验的某些方面时，我们往往会删除、忽略或遗漏其他方面的信息”，（安东·卡马罗塔《发现你的领导力》，北京科学技术出版社2006年版，第18页。）因此，他认为两个人经历同一件事，但他们对事情的内心表象以及反应都各不相同，这是因为每个人进行信息的删除、歪曲和概括时所采取的方法各不相同。安东·卡马罗塔所言，对于我们理解信息接受的变形颇有启迪。
一个人如果本来准备按某种信息采取行动，但由于不慎把这个信息遗忘了或记忆模糊，不仅容易造成误解，而且可能会直接影响到工作。比如，因为手头的工作比较繁忙，无意间忘记了领导交给自己的临时任务，这就可能给工作造成损失，也会给领导留下不好的印象，从而影响以后的进步。
此外，作为下属而言，无论工作中的实际情况如何，都应该如实向上级提供真实的信息，不能只报喜不报忧，以保障上级能够了解下属工作的实际情况。为此，下属应该具有向上级汇报真实情况的道德和勇气。
以上这几类情况都是从信息变形的角度，来分析人际之间可能产生的误会与矛盾。实际上，生活中的人际矛盾大多也是由于信息变形造成的，只不过是当局者迷，观局者清罢了。
责任编辑：高雪
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简 介
薛永武《审美与人才开发》一书是“十二五”国家重点出版物规划项目、国家出版基金项目、人才强国战略出版工程出版物，由中组部归属的国家级出版社——党建读物出版社2016年出版。
该书是人才美学的代表作。作者运用了哲学、社会学、人才学、美学、文化学、教育学、现代仿生学、脑科学、思维科学、价值论哲学等多种研究方法，对于青少年的成长与成才、对于家庭和各类学校教育，提供审美的视角和方法，通过审美全面激发人们的想象力、感悟力和创新能力，促进人才综合素质与综合能力的全面开发；对于国家人才战略和社会精神文明建设而言，拙著对于全社会克服金钱和权力对人性的异化，引领人生超越平庸，走出人生迷途，促进全社会的人才开发，对于实施人才强国战略，推进精神文明建设，都具有特殊的重要意义。