【项目复盘】不要着急给客户提建议
顾问都希望第一次跟客户见面就可以取得客户的信任，最起码也要取得客户的好感，但是这个愿望越是迫切，越是容易出错，比如第一次见面就给客户提建议。这是我以前经常犯的错误，但是我一直都不知道，直到有一天，我遇到一个跟我犯同样错误的顾问。前期我们内部对项目已经做了一部分的工作，哪些做了，哪些没有做，分别做到了什么程度，我一件一件地给乙方顾问进行介绍。哪知介绍完毕，一位年轻的顾问立刻说：“某件事情其实你们应该最先做。”这位年轻的顾问显然并不知道我的从业背景，她可能单纯地以为我只是一位财务人员，并没有任何项目经验，也可能，她并没有做任何谈话对象的判断，只是单纯认为这件事情在她的经验里面看起来应该要先做，而我们没有先做，所以以为只要提出正确的建议就可以获得认同，哪知会适得其反。这位顾问当天的服饰和妆容都非常的得体大方，精致有佳，可见对第一印象非常重视，却没有留意谈吐的一个小问题把第一印象全给毁了。以我的项目经验，我当然知道哪件事情要先做，哪件事情要后做，并不是我们没有按照这个顺序去推动，而是推动的时候遇到了一些前置条件的限制，导致那件事情被卡住了，为了不耽误项目进度，所以才把其他可以并行做的事情提前做了。我们内部为了项目推动，前期做了那么多的努力，却被这位年轻的顾问在对项目情况还没有整体了解的情况下就提出了这样的建议，似乎对我们甲方的能力有所质疑，说实话，我内心甚至有点生气，进而对这位顾问打了一个标签：“肤浅”。但是打完标签以后，我立刻意识到：我好像也经常这样做。有的时候为了表现出自己的睿智，一分钟看透本质的机敏，常常在听完对方对某件事情的描述后就立刻给出建议，又尤其是在自己擅长的方面，为了凸显自己的专业性，更是对快速给出建议有极大的追求。但是，自己的项目经验其实并不足以覆盖所有的项目场景，我自己曾经得出一个结论，哪怕是同行业同地区的总账模块的财务项目，也并没有一摸一样的，只要管理者不同，执行人不同，都不一定会出什么幺蛾子，但是对于这个结论，却在运用的时候，为了显得自己经验丰富而忘记了，时常在没有了解项目全貌的时候就兀然给出项目建议，这反而是非常不专业的做法。既然项目都会安排有调研的时间，为什么要这么着急给出建议呢？如果是单纯为了做好项目，就应该在规定的时间给出项目建议和方案，不早一天也不晚一天，完全没有必要为了凸显自己的经验丰富就提前给，这样做的风险很大，收益可能为负，与其冒着风险做这样不讨好的事情，为什么不慢一些，严谨一些？如果这位顾问听完我的介绍，只是说：“了解，感谢介绍。”效果其实会更好一些。要是我早一点遇到这位顾问，也许我也可以早一点发现自己的问题，感谢这位年轻的顾问。在调研期间，在没有完全了解项目全貌的情况下，收到任何信息都不要做出任何建议，只表达对提供信息者的感谢，在掌握完全部情况再做出项目建议，会显得更专业。快不一定会让你显得更专业，而慢至少可以减少显得不专业的风险。
