​ 在任何牙科，都离不开这四项服务，否则牙科会经营不善

口腔诊所的本质来说是服务业，那么打造让用户尖叫的服务，对于诊所来讲就非常重要，院长在进行管理的过程中，要把诊所方方面面的服务都做好，超越同行。所以就要能够找到诊所真正让用户尖叫的关键的服务。

有这样一个案例，我们知道航空公司的服务一般都是做得比较好的。其中台湾的一个知名的航空公司。他希望让商务舱能卖得更好，因为商务舱的毛利率比较高。

那如何去提升商务舱的销量？众所周知，商务舱的客户都是高端客户，有人说民以食为天，你给他们提供很好的餐食。但是客人要下次买机票的时候，他会跟秘书讲来，你来帮我订一个那个餐食很好的飞机吗？不会。在吃的方面做改善是不错，但是它针对商务舱的客户影响很小。还有人说舒适度很重要。可是航空公司商务舱座椅都可以很舒适。

那么，到底做什么才能让消费者才会感觉到“哇，不得了，这个航空就是不一样”？下一次我还要订这个航空公司的。做了3000份量化的问卷，发现最能影响商务舱乘客购买决策的因素是“睡觉”。愿意花很多钱坐商务舱的人，工作繁忙，一下飞机就要马上投入工作。如果他没有睡好，是非常糟糕的事情。怎么在睡觉的时候让用户觉得体验不一样，一下子被记住呢。这个航空公司在商务舱铺一个新的被单，然后再拿一个崭新的白鹅绒枕头和被子，再送一个专属的限量款的梳洗包，通过这个步骤很多用户就开始把梳洗包放在椅子上拍照发朋友圈。目的就是让朋友看到，“长见识了吧？飞机上还有这种服务，没坐过吧？”

通过这一系列动作，这个航空公司打造出让用户尖叫的服务，企业净利翻了10倍，达到25亿美元。

联想到牙科，可以从以下四个方面提升服务

1.让客户对消毒放心，门口放置消毒地垫，戴一次性手套。

2.建立专家形象墙，前台引领患者进诊室时要介绍医生并且说明医生很优秀。

3. 少说多听：多倾听客户的诉求，为客户进行全口检查，将口腔问题告知客户，当医生想留住客户时，很容易说太多话，反而让客户觉得你企图心和目的性太强，就会让客户感觉到不信任。

4. 先塑造价值，再谈价格：在营销博弈的时候，要让客户感觉到你很忙，不差他这一个患者，不要言流露出你需要客户。要把该说的话说明白，不能说模棱两可的话。要是客户不需要也绝不强留，要塑造自己的价值，要让客户感觉你很优秀。