真诚到永远

“酒香不怕巷子深”是古人对自己产品的自信,如今卖产品,更多的是借助广告宣传。打开电视,创意无限的各类广告扑面而来,我却只对“海尔”的广告语——“真诚到永远”记忆深刻。

99年春天,新房装修完毕,老公最需求的电器是电视机,他特别爱看足球赛。在新百大厦挑选电视机时,我们的确花了不少时间。

因为国产彩电如雨后春笋,功能更如豆腐坊里的石磨----道道儿就是多。最终在品牌林立中选择了“海尔”,凭良心讲,并没有与其他品牌对比胜出的充分理由,不过是海尔银灰色的外壳,有点与众不同而已。

“海尔”购回后,正常运转了五年。2014年5月的一个早晨,我们全家正在客厅吃饭,忽然电视机自动打开闪出画面,紧接着不停地跳台。强行关上,它又自动打开。无奈之下,我们只能将电源拔掉。

事后,我拨通“海尔”售后服务部的电话,并将具体情况告知,对方回答迅速:“我们马上派人去检查。”“马上来可不行,我们还得上班呢!”“那你们什么时候在家?”“我们只有中午12点至下午2点和晚上6点以后才有空。”这两个时间段是午休和下班时间,条件有点苛刻。但对方没有讨价还价,回答温柔如水般平静:“可以!”

果然中午12点半,我家门铃响起。开门,只见一位穿着浅蓝色工作服的“灰领工人”站在门口。他向我出示工作证,我赶忙请他进来,并客气地说:“不要换鞋……”。令我万万想不到的是,他已熟练地从工具包中拿出一双淡蓝色鞋套,套在鞋上。

进来后,他仔细询问电视机的故障表现,随即开始拆机检查。时间过得真快,转眼就是一点半,可是检查仍没有结果。这下我可着急了,因为两点钟得上班。“灰领工人”意识到我的不安,迅即将电视机的外壳装上,用商量的语气:“我想将电视机带回维修部检修。”“这怎么行呢?”“你不放心是吧?我将工作证号码留给你。”“不,这么大的电视机你一个人能搬动吗?”“哦,行,我去叫一辆出租车。”

由于时间紧迫,我顺从他的旨意:电视机由其带回维修部。晚上家里缺少了电视机,顿觉有些冷清,老公更是祈盼电视机能早日修好送回。

翌日中午,我匆匆赶回家,生怕耽误维修工人送机时间。虽然昨天“灰领工人”并未承诺次日中午能够送回,可我的心里似乎有一丝预感:今天中午定能完璧归赵。果不其然,刚吃过午饭,“灰领工人”与一名司机抬着电视机来敲门。

“灰领工人”把电视机放归原处,接好电源,电视机工作一切正常!除与内心的感谢,我赶紧泡茶,丈夫递烟,可都被“灰领工人”拒绝了,我们不明其故。他解释:“这是公司的规定,禁止在顾客家喝水、抽烟、吃饭,甚至卫生间都不许用。”“你们公司太严了吧!天热喝口水又不是什么大事?”我还是第一次听到这么严格的规定,心里有点“抱打不平”。

“我们是海尔的员工,必须遵守公司的规定。上次,我和同事到繁昌县的一个农村检修,修好后正赶上吃午饭的点,主人一再挽留吃饭,被我和同事拒绝了,我们赶到芜湖吃了份盒饭”。“灰领工人”看我们不能理解,就叙述起曾经的“小插曲”

看到一切正常,我问维修费用。“灰领工人”却说:“不急,看你家的电视机后壳内灰尘很多,我顺便帮你清理一下!”这一清理就是半个小时。在他清理之际,我随口说中央九套节目收不到。谁知说者无心,听者有意。清理完毕他又开始调频,不仅收到了中央九套,还外加其它三个频道。

经过这一折腾,我想维修费一定不低,因为之前我家一台某知名热水器,不知何故打不着火,于是我按照购买时留下的维修电话打过去,对方竟说这两天没空,等周六再派人来检查。星期六下午一名维修工的确如期而至,令人尴尬的是,维修工来后什么也没看,顺手竟将火打着。他解释说因为前两天下雨湿度大,影响电子打火。临走他向我“索要”十元交通费,当时我认为这是情理之中的事。

正当我思绪万千之际,“海尔”的“灰领工人”发话了:“维修费九十块。”我拿出一张百元大钞递过去。“你没有零钱吗?”“什么 ,九十块,算零钱?”“不是九十块,是九块。”“九块。“对,收你九块,是换零件的材料费。”我实在不敢相信,这么长时间的“折腾”只收九块钱的材料费。正好钱包里有张十元小钞,“一块钱,不要找了。”“不行,一块钱也不能多收,这是公司的规定。”“灰领工人”固执地将一元硬币和收费发票递给我。

瞬间,“真诚到永远”五个大字不断在我的眼前闪现……市场经济中,这样的售后服务,既是上帝的需求与信任,也是品牌的内涵与承诺,更是企业的责任与担当。我期望更多的民族企业同“海尔”一起前行:立足质量,完善售后,我们的大国制造才有更美好的未来。

作者:黄英,安徽桐城人,现定居芜湖,大学教师。

(0)

相关推荐

  • 杭州日立电视维修

    我们所了解到的一些知名电视机品牌,无非是长虹.索尼.夏普.松下.tcl等等,而日立电视机也是国内知名的品牌,然后不管多知名的品牌电视,时间长了都会有故障出现,杭州用户,日立电视出现了故障,然后这些常见 ...

  • 维修师傅总结的6个国产家电品牌:哪些不建议买?你买对了吗?

    现在的时代,人们的生活质量得到了提升,家电已经成为了生活的刚需.但是,在购买家电的时候,不少人又在纠结国产品牌和进口品牌.作为一个维修平台,我们维修过的品牌不计其数,那么,今天我们维修师傅就来总结一些 ...

  • 合肥海尔电视机维修

    在合肥地区,家里的海尔电视机使用时间久了,难免会出现各种状况,很多时候我们都不知道该如何维修.今天就为大家带来了海尔电视常见故障的维修方案,大家赶快学起来吧! 电视机常见维修案例--液晶电视屏幕问题 ...

  • 只有真诚才能永远

    人与人相处,最重要的是坦率真诚,在网上也一样. 我比较欣赏朋友间的那种的纯净和坦荡,就像蓝天,睛空万里,像大海,那么宽厚博大! 山不在高,有树则名:水不在深,清澈则明:朋友间不在多,心诚则行.只有真诚 ...

  • 每日一说:留言问候心中暖,朋友真诚到永远

    每日一说:留言问候心中暖,朋友真诚到永远 有牵挂,天涯茫茫不遥远:有思念,人生旅途不孤单:有好友,留言问候心中暖:有情谊,朋友真诚到永远:群山相拥一滴水,人生相遇一世情,心情相近一知己,缘份结下一生: ...

  • 真诚到永远 | 庄子式创业(5)

    (注:彼时芒种,北冥学院院长,下文简称,芒种.) 芒种:「真」就是道家的核心,这个核心把握好,对自己诚实,对亲人诚实,对世人诚实,很简单也很艰难. 如果没有这个「真」,学得再多,做得再多,只会离自己想 ...

  • 微语录精选 0513: 真诚的友谊永远不会特别表白的

    今天看短视频,获得了一个惊人的知识:女士裤子的裤兜不仅比男士小,而且是小到连手机放不进去 一个实用的建议是:你们坐办公室的,又运动得少的话,如果不是 bmi 大幅低于 22.9,晚上就啃点黄瓜或者其他 ...

  • 每天问侯,真诚永远

    每天问侯,真诚永远

  • 唯美图片:善良和真诚永远都不会错

    善良和真诚永远都不会错, 错的是没有分清对象, 所以我们要反省的是自己的眼光和见识, 而不是怀疑自己的善良和真诚. 温馨提示:图片整理来源网络,版权归原著,如有侵权请您告知,会在第一时间删除:我们仅做 ...

  • 7月4日周日早安:真诚祝福,健康永远!​

    7月4日周日早安:真诚祝福,健康永远!​

  • 永远喜欢简单又真诚的人 #热门 #治愈系笑容

    永远喜欢简单又真诚的人 #热门 #治愈系笑容

  • 冬日里的暖阳,新春里的祝福,农资人永远真诚!

    (排名不分先后) 恭 贺 新 禧 哈尔滨金农科生物科技开发有限公司董事长 何广欣 新年的钟声即将敲响,岁序更替之际,哈尔滨金农科生物科技开发有限公司董事长何广欣携公司全体员工对鼎力支持的新老客户.劳苦 ...