【315发布】2020年在线教育十大典型投诉案例披露，家长你是否也“深有同感”？
导读：2020年7月，在疫情的原因延后的近四个月的315晚会可以说是给整个快速发展的在线教育行业亮了一盏红灯，会上各在线教育平台被爆出平台存在老师学历造假、退费难以及营销骗局等问题，引发了众多网友关注与思考...此前，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度在线教育平台消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2020zxjyts/
以下为2020年在线教育平台的十大典型案例：
广东省的佘女士于2019年初在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年。佘女士表示自己当时工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄，不能再继续享有优惠，课程购买1年后，可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了沈女士的一些疑虑。因此于2019年4月29日，沈女士付款购买了2999元的小班课程。
但是现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。在和官方客服反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款。官方客服又回复说，退款时限变成15个工作日。经过社女士再三确认，客服表示自己记错了，退款在10个工作日内退还。3月19号早上佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日。如此这般拖延，佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。
任女士于2020年3月16日购买了大塘小鱼全能宝宝的课程，当时说是学完以后双倍返学费，于是任女士每天坚持打卡，在12月3日的时候，最后三天的时候，有一天学完忘了答题导致漏打卡。平台规定漏打卡，可以邀请好友购课来补打卡。但是当时任女士犹豫了一下，暂时没有邀请好友补打卡。一直到12月5日，打开邀请好友的二维码，显示购课的价格一直是800块钱。
这其中任女士咨询了几次客服，最后还是决定邀请好友补打卡，可是到了12月6日的时候，打开二维码就显示价格为3480元。短短时隔一天的时间价格就涨了好几倍，导致任女士邀请好友补打卡也不可能。任女士表示自己当时购买全年的才400多块钱，现在在与客服沟通过后准备补打卡时，价格居然涨了好几倍，这也直接导致了任女士补打卡失败，无法返还双倍学费。对此，“大塘小鱼”工作人员发来反馈称“漏打卡后可依打卡规则进行补打卡，用户是否进行补打卡不强迫，企业涨价课程是非常正常的，这个不是变规则，是正常涨价，给补打卡已经很宽松了”。
张女士于2020年06月12日在“学慧网”报名参加11月的健康管理师考试，缴费3280元。10月29日我联系报考老师询问考试时间，告诉我不能参加11月7日的考试。我备考近5个月，考试7天前，告诉我不能考试，难于接受。询问报名和报考的老师，让我等待明年4月的考试。再回来，就让我询问售后，售后让我转专业参加明年4月的考试，或者退650元的考试费，承诺联系兰州方面的负责人，却没有收到回复，再联系报名和报考的老师时，无人应答。
没有人负责我的考试情况，对于报考结果无人给我反馈，导致浪费我5个月的时间备考，最后却不能参加考试。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈称：已联系学员沟通相关方案，学员已知晓。
【案例七】“麦淘亲子”疫情影响8个月无授课 售后遇诱导兑换课程引不满
广东省的佘女士于2019年初在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年。佘女士表示自己当时工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄，不能再继续享有优惠，课程购买1年后，可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了沈女士的一些疑虑。因此于2019年4月29日，沈女士付款购买了2999元的小班课程。
上海市的黄女士与上海卓赞教育科技有限公司（DaDa英语平台）在2017年10月31日签订的少儿英语服务合同，2020年6月10日上海卓赞未告知客户的情况下，擅自变更与本人，39节30分钟一对一主修课朗文课程包被偷梁换柱改为没有学习教材的25分钟低值精灵口语课，并加设课程有效期。黄女士认为根据《上海市消费者权益保护条列》第三章第十六条规定，与消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者以商业广告、产品说明等公示方式，对服务质量、价格、售后责任等向消费者作出承诺的，其提供的商品或服务质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。
卓赞教育科技现罔顾其公司所作出的赠课承诺，诱导消费者签订合同后，以公司所谓升级课程为由变更合同内容，作出对消费者不公平、不合理的限制，已严重损害消费者应享有的权益。黄女士认为对方违背公平和诚实信用原则，涉嫌虚假宣传和商业欺诈。本次投诉诉求是恳请有关部门对其公司进行调查，责令其切实履行原合同义务。
网经社将在线教育定义为基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。在线教育主流玩家包括：
（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、跟谁学、荔枝微课、沪江网校、网易有道等。
（2）K12类：作业帮、猿辅导、阿凡题、海风教育、乐乐课堂、朴新教育、轻轻家教、三好网、学而思网校、掌门1对1、作业盒子、洋葱数学、一起作业、魔方格、Snapask、爱学习、果肉网校等。
（3）语言类：VIPKID、阿卡索、哒哒英语、小站教育、新东方在线、扇贝网、英语流利说、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾尔美校、爱乐奇、伴鱼、波比英语、叮咚课堂、多邻国、盒子鱼英语、鲸鱼外教培优、久趣英语、考虫英语、美联英语、葡萄智学、微语言等。
（4）职业教育类：尚德机构、51CTO、高顿网校、开课吧、我赢职场、邢帅教育、中公网校、UMU、昂程教育、粉笔网、图零直播、嗨学网等。
（5）教育服务商类：校宝在线、龙之门教育、云朵课堂、百家云、彼岸教育、华渔教育、极课大数据、精准学、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、壹点壹滴、翼鸥教育 、优必杰、云学堂、掌通家园等。
（6）steam教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、VIPCODE、代码星球、海豚思维、和码编程、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、乔斯少儿编程、豌豆思维、西瓜创客、小码王等。
（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙等。
（8）高等教育类：智慧树、三节课、智课等。
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