劳月夜聊259期：从4张A4纸引发的思考

昨天有两条新闻很有意思：一条是杭州市妇产科医院手术室护士王艳与31岁的聋哑产妇郑女士在剖宫手术中用写字来交流，缓解病人紧张情绪，交流的内容写满了4张A4纸；另一条是无锡市人民医院急诊外科一名医生因为能否在急诊室换药问题与患者发生纠纷，被殴打受伤。看完新闻，心有所感，写下这些观点。

无锡医生被打微信截图

这几年，通过媒体和网络，看到了太多医患之间的矛盾，既有医生、护士被无端殴打甚至杀害的，也有患者被拖延、误诊耽误病情甚至死亡的，时不时引发热烈的争论，导致医患关系日渐紧张。但我也看到一些非常温馨的小故事。比如这个用字条和聋哑产妇交流的故事，比如手术医生抱着即将做手术的孩子玩手机游戏缓解紧张情绪的故事，比如连续手术的医生和护士累得睡着在休息室地上的故事，比如医生用体温让从冷库里取出的血液快速升温的故事。这些故事虽小，却让我们看到了“白衣天使”充满爱心的胸怀。于是我想到，医患关系的恶化是通过一件一件具体的医疗案例形成的，我们能不能也通过一件一件这样感人、温馨的小故事把医患关系恢复过来呢？

每一个人一生中总会生病求医，而每一位医生又都肯定有成为患者的时候。医患之间这种互为依存的关系，决定了改善医患关系一定必须从双方一起着手。就像那个“先有鸡还是先有蛋”的命题一样，医患关系中双方同等重要。在医患矛盾中，既有医疗和护理质量、态度的问题，也有患者缺乏医疗常识和粗暴侵害的问题。两者互为因果才会导致问题的不断激化。医务人员和患者的合法权益都必须依法保障。“法律面前人人平等”的精神就是没有需要特殊保护的公民。当医生和患者都为对方考虑的时候，我们的医患关系才有可能正常。

我注意到，医患关系的紧张往往受一些个案的影响。我不赞成有的媒体和网络舆论报道这些个案时有意无意予以夸大的做法。我认为，个案就是个案，不能代表全部。比如那个为了在手术室换药殴打医生的只是一个偏激的患者，代表不了你我这样的普通患者。又比如那些不负责任的庸医也只是极少数，代表不了全体医生、护士。就象有了贪官我们不能说所有的官都贪一样，以个体来否定全部是极其草率、不能成立的。那些个案仅仅只是个案，媒体和舆论一定必须客观对待，切不可夸大其词，火上浇油。

浙医二院门口医生与患者互相鞠躬塑像

和谐社会需要的是包容和谅解。患者天生有着依赖医生的情结，医生和护士天生有着救死扶伤的精神。两者互相理解了，医患关系才真正正常了。浙江大学医学院附属第二医院门诊楼门口，有一尊医生与患者互相鞠躬的塑像，讲述了一个医生和患者之间互相尊敬的故事。推而广之到全社会，其实都是这个理：尊重他人，才是尊重自己。将心比心，以心换心，这个社会才会实现和谐，才会充满温暖。