如何写好符合客户心意的催单信

你在做某一件事的时候,总是希望能够按部就班的来,可是一旦碰到特殊情况就开始火急火燎的催了。特别是对于外贸员来说,本来好好的单到某个时间段会水到渠成,可是到了节假日的时候,客户不在这个时间之前给你订单。这个时候你没耐心了,你恨不得立刻飞到客户面前,请他立刻把单子给处理。

客户老是这样慢悠悠的,就算是按部就班也是被他弄得着急上火。这个时候我们就该写一封催单信了。可是如何才能写一封催单信又不会让彼此尴尬呢?今天就跟着上海腾道一起来看看吧!怎么去写好符合客户心意的催单信。

一、要知道客户不给你下单的原因

跟客户来来回回有好几次的邮件了,电话也打了,可是客户就是没表态。我们这时候就要从你发的邮件以及客户回复的邮件找出原因。是报价的问题还是产品的问题,又或者是售后服务的问题。等到你完全清楚了不下单的原因,再去写催单邮件。不然直接就去说你为什么不下单,谁会理你!

二、做好自己的服务

客户拖着不给你单子,就是为了摆高自己的姿态让你给他优惠呢!

这个时候一定要惯着他,让他觉得自己是高高在上的,是你很重视的客户。你可以在自己的能力范围之内给客户优惠或者是把价格上调。在给优惠价的时候说我是废了多大的劲才给你争取到的。另一方面就可以说您的洞察力也是太强了。其次,你跟客户催单的时候,要表现自己的慢慢诚意,为客户解决自己的疑惑,以服务来取胜。

三、把有实力的案例给客户看

跟客户几次的邮件往来,客户没有表示,说明这时候他还在犹豫,这个时候你就应该拿出一些有实力的客户案例给他看。让客户知道这么有实力的企业都跟我们合作了,其他的顾虑也就可以打消了。这种实力的案例合作只要给客户看,一下子就可以打消客户的疑虑,也可以展示自己公司的实力。这么强劲的企业都跟我们合作了,还在犹豫些什么呢?

四、站在客户的角度分析自己行业的产品

站在外贸员自己的角度,就是想把自己的产品说的是有多好就有多好,可是你想过没有光是从自己的眼光去度量客户的眼光,这是错误的做法。从客户的角度分析自己行业的产品,通过分析跟比较同行业的产品不同的优劣势。在比较过后,将自己的产品优势更加立体的展现出来,同时可以稍微说一下,可能在某些方面比不上,但是我们的优势足矣让客户满意。在说的时候一定要信心满满,有自己的底气。腾道认为在任何时候都应该要有自己的信心,就算是客户不签单,也不能丧失信心。

五、节假日营销

因为地域文化的差异,中国的节假日跟外国的是有不同的。外国客户没有自己相应的计划去采购货物,这个时候我们可以告诉客户中国的假节日时间。打个比方,在客户急着要求出货的时候刚好赶上了我们的春节,这样会让客人的货物会拖上半个月或者是一个月的时间,再者说我们外贸员春节会放假,船期跟货期也会有变化。

所以我们需要提前跟客户说一下我们的放假范围,让客户心里有个底。在放假前最后一期船班或者是放假后第一期船班。这样能够让客户知道自己什么时候采购是最合适的,不影响客户的生意,也能够准时给客户出运货物。如果是我们长期合作的老客户,他们已经对我们的节假日有很强的意识了,这个时候,我们就要按照客户的要求准确的装运就可以了,同时也避免了假期长耽误货期的问题。

附上一封催单的邮件例子~

Dear David,

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催单是件不容易的事情,要好好把握机会。当然也不能太过频繁的催单,会导致客户很厌烦,况且你催单来来回回就是那几句话,还不如拿时间去练自己的开发信。如果客户暂时对你的产品不感兴趣,最好就是一个月一封,偶尔发点产品的优惠之类的,希望对大家有帮助~

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