为什么康养小镇（文旅项目）也要做电商？
2018年年底和2019年年初，有朋友接了个康养小镇的项目运营，说里面也涉及到了电商，希望我能从运营的角度给予一定的意见。后来这项目谈的不是特别顺利，也再也没有听其提过，我想大概是黄了吧，但毕竟，我个人还是付出了一定的心血，趁这闲暇的机会，我想分享给大家，在康养小镇和文旅项目上，我的运营观。
首先我想回答的是：为什么康养小镇或者文旅项目也要做电商？在回答这个问题的时候，我想谈到另外一个问题，那就是这些项目配套电商到底要做什么？回答了做什么，自然就能解答，为什么要做电商了。
无论是康养小镇还是文旅小镇，都是围绕景区在运营。而作为新的景区，缺什么？有人说，缺知名度？没错，从运营的角度来讲，除了中国广为传颂的景区，小景区都缺这个，这些广为传颂的就跟电商里稳居的TOP一样，自带流量，还有人去旅行，扩散，而对一般的景区，就只能加大运营力度。缺乏知名度是表象，本质缺的是流量，也就是客流。你得有访客，得有去参观旅游的人，然后通过运营套路，让游客成为你的传播载体，通常而言，就是大家所谓的“朋友圈”。而且，必须在这里指出，景区也是一个产品，它也有明确的定位，消费者画像，沿着消费者画像，制定详细明确的“运营计划”。
此外，景区是一个大产品，而景区配套比如景区内所提供的吃喝玩乐，从食品，宾馆，餐饮，互动型项目也都属产品范畴。做产品有一个前提，那就是以大运营观切入的产品，才有可能是好产品。当前在产品和运营上，从总的操作层面而言，有个误区，就是产品和运营割裂，产品不管运营，只要做出来就好，而运营则通常认为，产品不够吸引人。但如果是具备运营经验的人来操刀产品，往往事半功倍。即产品从研发指出，就考虑到后期的运营，并为产品做好了相应的运营规划。换言之，就是所谓的变现套路或者盈利套路。
康养小镇也好，文旅小镇也罢，其内部的产品，比如以康养小镇或者文旅小镇项目延伸而来的品牌产品，除在景区消化，还同样可以通过电商化的操作，对外消化，如线上平台，新零售渠道等等。看似是在销售产品，本质也是推广品牌。在类似的项目操作中，纯电商所承担的展现与曝光，也就是推广功能，要高于单纯的销售功能。当然，这是从大的层面来看，以市场占有率来解读品牌，那肯定还是销售额越高越好，至少说明你销售的产品多，客户到达率高，自然，也就扩大了景区的知名度。这就意味着，电商在类似项目中，其实是个比较尴尬的存在，当然，是以纯电商的角度去理解的话。如果是大的电商角度，即大运营观角度，一切皆运营，谋局部篇，排兵布阵，则电商思维，是高瞻远瞩的选择。
最后我想讲到一点，康养小镇或文旅项目中配套的电商销售其实就是做两点：第一，以实体产品的在线销售追求项目（景区）在全国或目标市场上的触达性和知名度；第二，以虚拟产品（服务）的销售吸引项目（景区）游客的到达性与留存性。
此思维导图为其时对该项目的简单理解与策划，不构成最终实施方案，敬请注意。同时，为了让此图更为清晰，我使用了SVG并转存JPG格式，有点错乱，但有一点，清晰度够了，所以，在查阅的时候，请谅解。
今天在与小区业主群里交流过程中想明白了一件事情，那就是我们总说企业和运营人都应该“互联网思维”，但是，互联网思维太多，到底是什么，一两句话也说不清楚。虽然我们谈的是电商，谈的是物业，但物业说到底还是服务业，重在“服务”二字。电商也是如此，用高大上的说法就是稻盛和夫的“利他”，用最直接的语言表述就是怎么更好的“服务”客户，在服务过程中赚取该得的利润。把有共同好处的服务做到极致，没人会拒绝你！
康养小镇（文旅项目）是项目，也是产品，还是服务。怎么围绕用户做服务，是大产品认知下的大运营。如果一定要对类似项目发表意见，我想，还是围绕“流量”、“渠道”、“留存”与“转化”展开工作。
以前我们做项目策划总是说5W，放在运营上，就是：我是谁？用户是谁，在哪里？用户为什么来（用户凭什么）？用户怎么来？来了怎么办？如果一定要加上近年流行的微商运营策略，那一定是：产品能否被“口碑”，就是是否具备话题性，能否让用户成为传播的出口，引来更多的人！
上面分享的这张图片是“活动运营”或“活动管理”中注意避免的“坑”，有需要收藏即可！