SCRM火了，SaaS服务再现新风口

2015年，中国的SaaS服务市场市场融资总额达到了40亿元，这在过去的中国企业级市场上是没有发生过的，移动互联网的全面到来给中国的SaaS服务市场带来了巨大的市场机会。过去在中国的SaaS服务市场，企业CRM一直不温不火，而到了移动互联网时代，基于社交化的SCRM却突然走红。

先是六度人和宣布完成过亿的B轮融资（此前六度人和已经获得了腾讯和用友的战略投资），随后又是车商通SCRM完成了5000万的A+轮融资，一时间SCRM成为了资本追逐的热点。近日腾讯企点官网又悄然上线，企点服务账号也将开启限时预售，吹响了腾讯帝国进军SCRM的冲锋号。

SCRM究竟有何魅力，为何如此受资本和巨头待见？

对于巨头和资本市场为何会如此着迷SCRM，刘旷个人认为主要有三点原因：

一、SCRM在移动互联网拥有更大的前景

易观国际《2015中国企业级SaaS市场年度综合报告》预测，2016年企业服务SaaS规模将超300亿，全面迎来爆发。在中国市场，办公社交化一直都是主流的沟通方式，尤其是随着微信、QQ等移动社交平台的日渐普及，社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。很明显，社交已经成为移动互联网最重要的元素。

与此同时，智能手机在国内迅速普及形成了巨大的社交红利，Nucleus Research曾发布报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》称，增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力，基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。

二、SCRM拥有比传统CRM更明显的优势

过去，传统的CRM在国内市场之所以发展不算太好，其中最主要的是一个原因就是传统CRM只是为了更好的管理客户，但是对于提升销售业绩却并没有太多帮助。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，基于传统CRM基础建立的移动CRM也不是十分适合企业。

但是SCRM就不一样了，不仅可以轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩，SCRM是企业全生命周期的客户经营，同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。

三、腾讯进军SCRM，拥有天然的社交基因

尽管阿里钉钉还没有强大到可以挑战腾讯的微信，但是阿里钉钉在企业社交的布局已经让腾讯产生了警觉，于是腾讯加快了在企业级市场的布局。腾讯先是推出了微信企业号，随后又推出了腾讯企点，再之后又要推出企业版微信。从腾讯在企业级SaaS服务市场的布局来看，腾讯其实都是在围绕一个核心在布局，那就是移动社交。今天的腾讯正在把自己的社交帝国从To C市场全面转向To B市场。

而SCRM的核心也就在于社交化，通过把移动社交与企业销售紧密相联，然后为企业提供简单方便、高效率的客户管理服务。腾讯企点进军SCRM，最大的优势就在于它的社交资源，能够打通微信和QQ，这是其他SCRM平台所不具备的。所以，对于腾讯来说，进军SCRM市场，除了看好SCRM的市场前景，最为重要的是，它与腾讯天然的社交基因有着密切的关系。

SaaS新风口再现，一忧二喜

SCRM在巨头和资本的推动下，必然会获得快速的发展，它的兴起对于整个SaaS服务行业来说是一件好事，但它首先会对传统的CRM造成冲击。

一忧：传统CRM何去何从？

前面已经提到过，不论是从移动互联网的社交化发展趋势来看，还是从CRM的功能上来说，SCRM都有着更大的优势。从整个CRM市场的发展来看，CRM的最终发展趋势一定是基于社交化的SCRM。那么对于传统的CRM和移动CRM系统来说，SCRM的兴起必然会是一种冲击。对于他们而言，无非就是两种命运：第一个就是继续坚持目前的服务模式，然后等待被市场淘汰；第二个就是必须要升级转型，融入社交网络，并以社交化为主，向SCRM看齐。

一喜：SCRM助力企业升级

SCRM的兴起，对于传统企业的升级转型有着巨大的促进作用。连接和数据是SCRM的核心，通过基于微信、QQ等社交平台，能够建立更好的企业与客户连接通道，而通过企业客户的数据管理、分析等，则能够帮助企业制定更好的营销策略。

在企业的升级转型过程中，通过SCRM可以减少企业大量的客户资源录入工作，不仅降低了企业的运营管理和维护成本，也提高了企业的客户运营管理水平，提升了企业的营销业绩。

二喜：中国SaaS市场一直落后于美国，SCRM有望扭转形势

过去，中国的SaaS市场一直落后于美国的SaaS服务市场，其中的原因无非就是两个：一个是国内的SaaS企业级服务市场投资环境比不上美国市场。过去中国市场SaaS创业一直不被看好，但是基于移动社交化的SCRM市场兴起，却给中国的SaaS服务市场带来了新的机会，这也让资本市场开始追逐中国的SaaS服务。

另一个原因则是美国CRM市场与中国的CRM市场不同。在美国市场，主要是以电子邮件为主，企业的商务和销售每天会处理大量的电子邮件，以此作为与客户沟通的桥梁，故而美国的CRM系统就拥有足够的用武之地。但是在中国市场就不一样了，不论是在PC端还是在移动端，沟通交流的主要方式是社交化的网络平台，尤其是以微信、QQ的沟通交流为主，基于社交化的SCRM显然更适合中国市场。所以说SCRM能够扭转中国SaaS市场不利的局面。

未来的SCRM格局：腾讯称霸下，创业者仍有较好的生存空间

对于整个SaaS企业级服务市场来说，SCRM的兴起意味一个全新的市场机会，但是由于其社交特性，未来国内的SCRM格局很可能会形成腾讯一家独大的格局。目前整个国内的移动社交市场基本上已经被腾讯的微信和QQ所垄断，他们的用户基本上已经覆盖了所有的中国移动用户，而腾讯企点进军SCRM却完全可以发挥自己的移动社交优势。

作者：刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110