比武练“精兵”,德国马牌带你体验标准化养车

11月3日, 2021年度德国马牌轮胎比武大赛决赛于合肥培训中心完美落幕。作为德国马牌轮胎连续多年举办的传统活动,每年吸引大批优秀的德国马牌技师参与角逐,以专业实力碰撞硬核技艺,意在交流与强化德国马牌技师从理论知识、技术实操到客户服务的全方位专业水平。

强强比拼 角逐最牛技师!

据悉,本届比武大赛更是吸引了全国范围内数千名优秀技师报名参与,经过重重关卡大浪淘沙后,共有29位“千里挑一”的技师选手脱颖而出,取得决战巅峰的入场券。
比武大赛是对德国马牌轮胎零售网络一次全面的技术与服务大检验。在历届赛事上,德国马牌门店技师们都展现了过硬的技术能力和丰富的理论储备,不仅彰显了德国马牌门店的标准化养车服务实力,更体现了德国马牌轮胎传承百年的工匠精神。
今年比赛设置结合线上专业知识考和线下技能的实战操作,希望可以进一步强化马牌轮胎旗下优秀技师的标准操作意识。最终,经过轮胎和机油知识考核,轮胎更换服务、机油更换服务等多维度、高标准的激烈比拼和层层筛选,本届比武大赛共产生两位“精兵”冠军!
轮胎更换服务冠军:潮州华生汽车轮胎店 郑长函
机油更换服务冠军:佛山市顺德区伟高汽车配件有限公司百世德总店 廖建胜
两位新晋冠军成功入驻德国马牌的明星技师打造项目,登上荣誉殿堂!

好服务+好产品 

搭建标准化养车服务网络

近年来我国汽车产业快速发展,汽车服务业也逐渐走向服务规范化,分工精细化,功能多样化,因此对专业服务人员的职业素养和技能也提出了更高的要求。
秉持“立足市场,服务市场”的准则,德国马牌轮胎始终致力于为每一位车主打造一个专业、高效、优质的养车环境。时至今日,已有超过3600家德国马牌形象店设立,服务网络遍布全国。便捷与完善的养车体验,也离不开德国马牌轮胎各零售店精益求精的专业服务。
为确保全国各地消费者能享受到一流水平的专业服务,德国马牌轮胎推出标准化流程认证,并公开透明地对外展示通过认证的门店清单,此举可有效提升零售商的服务质量及消费者满意度。
与此同时,德国马牌也为零售商提供完善的培训机制——不仅于线上开设丰富培训课程,帮助提升经营和服务实力;同时也定期举办线下面对面交流活动,通过聚焦行业热点话题与趋势,进行深入探讨与经验案例分享。此次技能比武大赛,正是对各门店技师的一次全面考核,意在巩固其标准化操作流程与意识基础之上,进一步打磨与优化整体零售服务。
本次参与角逐的“精兵”选手均来自百世德门店。作为德国马牌旗下的全球性高端连锁品牌,百世德可以为车主提供36项免费查车特色服务,为爱车提供完整的查车记录,以及保养里程提醒,让车主享受全方位的汽车养护体验。
卓越的汽车养护体验也离不开德国马牌“好产品”的支持与配合。自2016年起,德国马牌在中国市场全面布局专供亚太地区的第六代产品矩阵,以多元化的高品质轮胎产品迅速获得了中国消费者的认可与青睐,并不断推陈出新带来更为创新的产品。
值品牌成立150周年之际,德国马牌在中国市场全面上市了ContiSeal自修补和ContiSilent静音轮胎产品线。以每一位消费者的驾乘体验为己任,德国马牌用好产品,赢得了市场的好口碑,为标准化养车服务网络提供了夯实基础。

线上线下无缝互联 

创新门店销售模式

中国汽车后市场已进入“互联网+”时代,随着场景和体验成为消费者服务需求核心,德国马牌轮胎深刻洞悉市场与行业趋势,不断创新门店销售与服务模式,全方位提升门店的服务和效率,持续打造高品质服务。利用线上平台与线下服务无缝整合,打造联动厂、商、店渠道的全服务布局,提升口碑与服务力同时,定义德国马牌轮胎养车服务的新标准。
作为最先投身线上线下一体化的轮胎企业之一,德国马牌轮胎以三大官方线上渠道天猫、京东官方旗舰店、微信小程序,为线下联动引流,实行全新的O2O模式。消费者在线上便利、迅捷地下单的同时,可选定就近门店享受专业的轮胎安装、汽车保养等一系列服务。
门店销售模式的创新,实现了线上快捷服务平台与线下专业可靠服务门店的良性互动,能够持续突破轮胎行业毛利低、竞争激烈的困局,开启厂商店合作共赢新营销模式,增加店铺客流量和盈利能力,也为消费者带来了更为贴心、便捷的服务,为驾乘提供无忧关怀。

总结

自2006年进入中国市场,德国马牌持续前瞻布局引领产品创新,并始终以消费者需求为导向,基于丰富研发技术,不断打造更全面与优质的产品矩阵。而在服务层面,德国马牌精细布局售后领域,为消费者构建便捷的购胎、养护整合体系,形成购买到使用的完整价值链。从产品延伸服务,从线上至线下的创新模式,树立行业标准化养车新标杆。德国马牌以十五年如一日的品牌承诺持续经营“用户资产”,以百年工匠精神为消费者创造高质量的服务体验。
全球轮胎75强排名:2020年度 | 2019年度 | 2018年度 | 2017年度 | 2016年度2015年度
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