三星：客服传达了错误的Windows 10信息，我们很抱歉

之前我们报道过三星的客服在面对消费者的疑问的时候曾表示他们根本不建议用户升级Windows 10，这看起来似乎有点逆潮而动，今天三星的发言人表示客服传达了错误的信息，误导了消费者的选择。

在之前我们报道过的三星客服和Windows 10的风波中，事情的发展似乎有了进一步的进展，原本撰文报道的The Register在文章中更新了一段三星发言人的澄清，表示是因为客服人员错误地传达了关于Windows 10升级信息，整件事是一件让人尴尬的意外，消费者真正应该做的就是查询三星官网关于设备升级Windows10的细节。看起来这个锅是让不负责任的客服先背了。

事情的源头还要追溯到一块三星笔记本NP-R590的它有点呆萌的用户，这位消费者发现自己在安装Windows 10系统时有点力不从心，屡次尝试都无法正确安装（应该是以下载推送的方式安装而不是直接以USB介质启动，否则不应该失败），于是半发泄半请教地找到了三星的客服。

需要说明的是NP-R590这块笔记本并不年轻了，它搭载的是Intel Core i5-450M处理器，一块2010年Q2上市的32nm制程芯片，以及1066MHz DDR3SDRAM 4GB内存，搭载的独显也是GT330M，出厂时运行的操作系统是Windows 7 家庭高级版。看起来这位客服似乎对于老机器的建议有些顾虑，或者干脆就是因为避免麻烦，向客户表示他们不建议用户使用Windows 10（换句话说就是别折腾、老老实实用现在的系统吧）。

这种心理其实并不罕见，相信很多DIY玩家都有这种情况，当你的家人或是朋友拿出一个5、6年前的机器，和你抱怨他的工作已经不可靠了，想让你帮帮忙。如果是台式机的话，可以很方便的加内存条和SSD、并安装一个更新、更强大的64位纯净系统，再告诉他那些全家桶千万不要碰，养成良好的使用习惯（其实现在好的习惯比所有的杀毒软件/管家要有用1000倍）。但是笔记本面临的限制就多得多了，很多东西都是焊死的无法升级，以一般客服的水平也很难指导用户下载ISO镜像、刻录至USB介质、从BIOS启动、重装系统，于是就干脆和客户说你要的系统是个垃圾，干脆就用现在的吧。

从客服的角度当然是觉得多一事不如少一事了，但是客户就懵逼了，我费了半天的力气结果你告诉我不要瞎折腾？！所以就联系媒体搞了一件大新闻，说现在三星已经决定了，然后把微软批判一番，三星没办法，只能出来道歉了。

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