如何提高养老院的服务管理水平？

近年来，社会上的私立养老院竞争越来越激烈，竞争从环境竞争过渡到服务竞争。

怎样提高私立养老院的管理服务水平，让老人在这里安享晚年，为构建和谐社会服务，值得思考，引起重视。

机构养老现状分析

私立养老院解决了一些家庭对养老人的困难，开辟了社会养老服务的新局面。但是从目前的情况来看，主要存在以下问题：

1.养老院规模小

平均每个养老院的投资金额较小，床位与入住老人并不匹配。

2.养老院入住率低

公立养老院入住率高，很难找到床，私立高端低端入住率偏差太大。

3.养老院覆盖面狭窄

养老院数量不足，无法完全覆盖城市的大小社区，现有养老院无法满足周边社区的老年人数量。而且有部分养老院在城市郊区，进出市区的路程太远，会导致这部分需求的老人不予考虑，影响入住率。

4.养老院管理需要进一步规范和完善

由于现阶段的私立养老院没有成熟的运营方案，再加上整体成立时间不长，很多工作还处于探索阶段，各项规章制度的建立需要不断完善。养老院为老年人服务的精神文化生活仍然单调。

机构养老解决方案

总的来说，在现代社会，随着老年人生活质量要求的提高和养老市场竞争压力的增加，老年人及其家属对养老机构的要求越来越高，养老服务业面临着新的挑战，这需要各机构在运营上下功夫。

许多养老院入住率低，养老机构的硬件和软件条件不能满足老年人是重要因素之一。也许以下五点可以帮助你解决养老院的相关问题。

1.建立周边机构合作，加强服务细分

根据自身养老院的实际情况和服务细分，确定自身的招牌服务，精于一项，并和周边养老院建立合作关系。

加强经营管理人员和服务人员的法律法规和服务管理培训，采用服务专业对口细分，，综合提高养老院服务人员的服务水平和素质。

2. 制定规章制度，规范服务行为

养老院的规章制度要上墙，工作人员要持证上岗。突出老年人的健康检查和保健服务，为老年人建立健康档案，提供医疗保障。

对不同类型的老年人进行饮食起居照料。通过各种娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。养老院应当与老年人签订入住协议，告知老年人的权利和义务。

3.完善监督机制，提高管理水平

通过举办服务人员养老服务示范活动，树立具有榜样和示范功能的先进服务模式，全面提高养老院的管理和服务水平。

建立公平公开的投诉电话，定期或不定期对养老院老年人进行问卷调查，加强对入住老年人的回访，加强对服务人员不文明不规范服务行为的培训，接受老年人及其家人的监督，保护老年人的合法权益。

4.加大宣传力度，提高入住率

可以充分利用各种渠道，比如社群新媒体结合线下宣传新的养老理念，突出自身养老机构的专业服务，让老年人了解自身养老院的招牌服务项目，让老年人在养老院感受到安全、快乐、舒适，享受晚年。

5.使用智能养老平台系统，用科技赋能养老

近年来，随着信息技术的飞速发展，智能养老平台正以意想不到的速度改变着养老院的运营模式和老年人的晚年生活。

智能养老院服务管理平台是为养老机构、养老院、养老福利院、老年公寓等养老服务机构量身定制的专业养老管理软件产品。

该系统涵盖待管理、老年人管理、服务管理、人事管理、床位管理、成本管理、库存管理、评估管理、统计分析、系统管理等功能模块，涉及从接待到退房的所有流程。

系统通过明确部门职能，精简业务流程，优化服务项目，科学规范管理，提高养老机构的业务处理效率和管理效率，减少资源浪费，增强核心竞争力。