“降频门”后续：苹果三答复，库克两方案，果粉却想着降级

不管苹果是不是真如库克接受abcNEWS采访时强调的那样“以用户至上”，近月曝出的苹果“降频门”让用户们着实受了一次委屈，而且这场委屈波及面还挺广——毕竟谁也不想自己手机平白无故因为“落伍”而降低性能，而这部手机还是最知名的苹果产品。不过，简单的批评苹果似乎有失公平，这件事恐怕还要从头谈起才够理智。

事情要从2017年12月13日外媒Reddit爆料说起，有用户举证老款iPhone越来越卡，居然是处理器被自动降频所致。歪果群众的力量也很大，很快揪出降频原因：苹果判定用户手机电池消耗至老化状态，就会启动降频措施。

这时候无论果粉够不够忠实都坐不住了——虽然苹果对此表示是为了保证手机安全的必要措施，却是在用户不知情下偷偷做的设置，有迫使用户弃旧换新之嫌。而且苹果官方公告公开承认了降频会对手机使用体验产生影响，似乎有一种“本应如此”的傲慢，让很多升级到iOS 10.2.1以上的用户想吃后悔药都来不及；而此后苹果的降级通道迅速关闭更是让一些用户郁闷不已。

如果这是有意的商业手段，哪个苹果用户会不郁闷呢？由于苹果“降频门”的后续处理有些潦草，全球不少消费者纷纷状告苹果；而我国官方也对此非常重视，1月15日，上海消费者权益保护委员会向苹果中国和苹果公司总部发送查询函，要求苹果就以下4个问题做出明确解释——1，新版系统导致手机性能下降的直接原因是什么？2，苹果公司将采取何种有效补救措施？3，能否提供有选择的更新方案？4，如何保障消费者知情权？

18日苹果做出了三点答复：1，对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；2，在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；3，检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

19日中午库克本人也在abcNEWS采访时对降频门做出了公开回应，他表达了歉意，并提出了几个解决方案：1，苹果将以非常低的价格（从79美元降到29美元）帮有需要的用户换电池；2，2月份iOS更新版中将加入电池健康程度监控功能，并允许用户手动禁用苹果的降速策略；当然，如果用户电池已经老化到会引起iPhone异常，还是不要禁用降速策略要好。

哎！说这么多，还真不如继续此前那“一小时的幸福时光”开通降级通道！显然苹果知道，一旦全面开放降级通道，将会对自己新版本iOS造成严重打击，万万不可自断臂膀；而偷偷降频这事儿，咋说也是不对的，道歉是必须的表态。不给降级、又要坚持“电池老化就该降频”，还要顶住消费者的投诉，就出了这么一个“折中”的方案。

事实上，作为世界上使用着“最优秀手机”iPhone和其他苹果产品的用户，大多数人对越来越高的产品售价并不是十分在意（对一部分人来说还真是卖肾也愿意），因为乔布斯创造的苹果帝国有着最靠谱的核心价值观——“用户体验至上”。

虽然“用户体验至上”不足以让你速掏腰包，却可以让苹果的产品日臻完美，给用户更多细腻、人性化的使用感受。苹果在全球的良好口碑也正源于此。不过，如果支配苹果的商业理念是跑偏的、甚至跑偏太久，那些果粉发自肺腑的热爱将会逐渐淡化、甚至消耗殆尽。这也是库克和苹果不愿看到的。总之，未来的苹果应该如何处理“降频门”带来的风波，我们将“且看且糟心”。