在互联网上“修盲道”的视障者

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郑锐出生时，双眼的眼底如同盛放的牵牛花。这是因为眼部视盘发育异常，让双眼只有模糊的光感，发病率约为十万分之一，名为“牵牛花综合征”。

和他的病征一样让公众感到陌生的，还有他的出现。在抖音上，“盲探小龙蛋”在公园里抚摸地上的浮雕，和儿子捡起地上的落叶，或者干脆在深夜的面馆里点一碗面条。

“盲人出门干什么呢？”有人在评论里问。相比疑问，这更像是告诫和质疑。确实，更多的视频里，他会撞到横在盲道上的配电箱、共享单车或者栏杆，为厕所的男女区别苦恼，或者在电梯里无法读取和听取楼层信息。

这些疑问再向前一步，就变成了不大友好的意见，“这个世界不是给盲人设计的，你别抱怨别人，”“请不要用一幅巨婴的态度抱怨没有便利到你的地方。”

郑锐对这些评价更多的是理解，“这是一种根本就错误的概念，即不方便就不应该走出来——如果是楼梯不友好就不出门，那么腿脚不便的、带箱子的、坐轮椅的和小朋友，有谁能出门呢？”

城市设计太陈旧，改起来并不容易，在郑锐生活的小区附近，13年来唯一的无障碍设施变化，就是盲道被磨得越来越平。但他的工作正在改变这1700万人生活的另一部分，他说，自己是在互联网上修盲道——购物、外卖、打车、听书，这些手机软件都在完善无障碍功能，在这个过去不被看见的巨大市场里，每一次产品的提升都会带来一片雀跃的声音。

以下是郑锐的自述。

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“盲道不能把我带到地铁站”

我在深圳南山区的一个小区住了13年，搬来的第一个月，母亲拉着我的手带我把附近探索了一遍，从此我的脑子里画出一幅详细的地图——以家为圆心，附近一公里的商场商店、地铁站和公交站全都标记在里面。只要在这幅地图里行走，摸索附近的建筑和公交站牌，再在心里默默计时，我就能找到想去的地方。

在这些路线里，最熟悉的是上班的路。这是我从2014年9月之后的每一个工作日都要走的路，从家出门十分钟可以走到地铁站。

我从不按盲道走。盲道没有提示，我没法知道自己是不是走到了地铁站。哪怕是去其它地方，盲道也不算好选择。一方面是很多人行道上的路砖已经铺好多年，盲道砖早就快磨平了，几乎没法感受出来；另一方面是因为人行道和盲道太窄，单车、电线杆、柱子太多，哪怕不遮挡也很难一直走在盲道上。有时候身子一偏，就能碰倒一片单车——如果是一两辆，我就会扶起来，但太多了就实在勉强。

在抖音视频里，郑锐演示被单车挡住的盲道。（来源：“盲探小龙蛋”的视频截图）

你从来无法知道盲道会把你带向何方。我凭借声音可以找到自动扶梯，但是盲道却往往通向扶梯旁边的楼梯。摔跤是视障者的日常，而这些楼梯可能会再让我腿上多一点伤痕。更危险的，是前些天经过的停车场——在一条人行道上，盲道结束，而一道栏杆横在路前让人无处可去。栏杆前是一个停车场，车辆进进出出，让人感到危机。

但在这条上班路上，我对沿途的地点烂熟于心，只要不是暴雨天，丰富的背景音就不会被雨声吞没。先是经过一家早餐铺子，笼屉里散发出热气和香气；然后是一个小区入口，总是有人站着说话，而不是走来走去；再接下来，自动提款机服务时的提示音告诉我银行到了；等附近车流的声音逐渐密集，汽车加速、减速，发动机的轰鸣靠近，门合上的“哐当”一声传来，我就知道，公交站到了。

尽管公交车直达公司大楼，比地铁更方便，但我自己出行的时候从来不坐公交车，公交车没有语音报站，很容易下错站。公交站的作用是提醒我，地铁口到了，然后我会听见传送履带轰隆隆的声音，追踪这个声音就能找到电动扶梯，我在扶梯上进入地铁站，完成了这段行程的一半。

这段路，健全人需要30分钟，我第一次自己走花了2个小时，6年之后的现在就只需要1个小时。但我的节奏有时会被打乱，前几天我慢慢走着，感到脚下的地面变得高低不平，附近的人声消失，取而代之的是机器的隆隆声、轮子在地上的摩擦声。

哦，这是一处工地，我意识到不对，就慢慢退出来了。等过了几天，我在这段路上摸到了挡板。附近修地铁， 挡板比挖路的机器来得晚了些。

视障者在城市里探索，如同健全人进了灯光昏暗的密室，一切都要靠摸索和记忆。在过去的13年里，除了用不上的盲道变得越来越平，我居住的街区和附近的商场商店在无障碍设施上没什么变化——电梯里依然没有语音提示，按键上依然没有盲文，商场里没增加无障碍洗手间，我也从来没有走过像香港一样装了蜂鸣器的红绿灯。

每一个困扰都对应着一个解决方案，比如在公共洗手间门口，我会一直等，直到有人路过，告诉我哪边是男用的；比如过马路，我掏出平时几乎不用的盲杖来提示司机和行人，然后通过车行的声音判断方向和灯的颜色，然后与其他人一起同行过马路。

如果判断不出来，我就会等一会，再等一会，反正在出门以前我就有足够的心理准备，要去等待了。

02 ////

使用互联网产品时，有另一种令人不快的“便利”

我出生在上世纪80年代的安徽蚌埠，当时我的父母亲友里没人认为我是盲人，也没人知道什么是“无障碍设施”，我没听过盲校和盲文。

从小到大，我都只是个视力不太好的孩子。书和笔记上的内容，母亲都会逐字逐句读给我听。至于作业和考试，我也能正常完成，家人把笔放在我手里，一笔一划地教我写大字，再一步一步地缩小，时间长了，我就可以写出小字，下面垫一把尺子，就不会写歪。

读到高中，面临高考的时候，写字依然是个很大的障碍，我就选了理科，这样考试的时候要写的字就少了很多。但理科的学习变得越来越复杂，化学方程式、数学和物理公式光靠朗读没法完成，只能依靠高倍放大镜捕捉符号；到了考试的时候，高倍放大镜就是我的重要工具——凭着它，我才能模模糊糊地看到题目，再借着尺子写下答案。

在使用辅助工具放大后，郑锐可以阅读文字。（来源：“盲探小龙蛋”的视频）

视力没挡住我的求学路，在我就读的重点高中，我在学校里的排名一直在三四百左右徘徊，后来考上了深圳大学。这时候，我依然是整个学院里唯一一个视力不好的学生，母亲依然陪在我身边，帮我读每一本课本。

直到大学二年级，一个老师才问我，“为什么不去办个残疾证？”

这是我从来没想过的事情。于是我去办理残疾证，做了检查，原来我是一级盲——根据国家的《视力残疾标准》，视力残疾分为四个等级，我是最高的一级，即“最佳矫正视力低于0.02，或视野半径小于5度”。

在残联的活动里，我认识了不少有视力障碍的朋友，与他们交流，我才意识到以前那种模糊的“和别人不一样”的感觉从何而来，也从他们那里学到了不少能方便生活的技巧。2012年，有人开始用苹果手机，其中的旁白（Voice Over）功能令人感到新鲜——它为视力障碍者做了不少优化，用手势触碰屏幕时，所有按键和内容里的信息都会被读出来，听到正确的按钮时只要双击就可以。

就是这一年，我买了第一部智能手机，开始用它听各种有声读物，不再需要母亲时刻为我阅读。两年后，当深圳市残联找到我，说希望我来做信息无障碍的工作时，我马上答应了。

“旁白”功能的存在是一种便利的可能，但是使用互联网产品时，有另一种令人不快的“便利”。

去年，一款外卖软件声称自己专门开发了“盲人版”。它主打的功能是“语音交互”，这意味着，只要打开这款软件，我就只能用语音提出我的需求。

这个功能太简单了，我说，“我想点一杯咖啡”，系统就会在诸多选项自动里选出一家咖啡来——它不会读取所有可配送的商家，我也无法选择是不是要加糖、加奶、加大杯，一切都是自动生成，哪怕我再下一次单，想选点别的，系统依然会给我们匹配这个“最佳”选项。

这款软件标榜自己是为了视力障碍者设计，但事实上我们不想要被迫选择，每一家店铺的每一道菜、每一个选项，不应该以“为盲人方便”为名被牺牲掉。后来我得知，制作这个app的团队里没有一个视力障碍者，所有的这些需求不过是健全人想象出的需求。这是一种很自大的心态，“我知道你需要什么”的心态，让人忍不住觉得，工程师把眼睛一闭就以为自己了解视障者的需求了。

最后，下载这个软件的视障者没有多少，来自视障者社群的批评也很多，这个公司不得不将软件下架。后来他们也没有来找我们对接工作。

对盲人来讲，真正核心需求是读取——不用开发一个新的盲用版，而是在现有的产品里增添无障碍功能，尽可能多地读取里面的文字和图片信息，而不是想当然地牺牲产品的功能，差别对待视力障碍群体。

我是第一批加入信息无障碍工作的成员。如今整个公司有四十多个成员，研究方向包括听障、视障、读写障碍、阅读障碍、老年和认知障碍等，其中，视力障碍组有8位程序员。他们与我同龄，大多来自城市有广州盲校毕业的，有特教学院的，也有普通高校里的理工科学生。

那些来自盲校的同事，都是通过自学。现在盲校都没开设计算机课程， 盲人的专业和职业选择大多是按摩。而电脑为他们提供了另一种可能，只要加上朗读软件，他们就可以开始学习编程。有人会问，盲人学什么编程呢，学了也找不到工作。

但他们不但找到了工作，做得也很不错，其中不少是全栈工程师，IOS和安卓端，C#、Python和C++全部都会。最初与互联网公司合作时，对方的工程师常好奇，我们的工程师为什么那么了解无障碍设计——现在没有学校开设这样的课程，后来见面才知道是视障者。

郑锐在进行“信息无障碍”讲座。（来源：受访者供图）

我们的工作是通过调研，对这些互联网公司的产品提出改进。与互联网公司对接，对方反应往往十分积极，中国有1700万盲人，一旦做好无障碍功能，用户粘度就就提高——每一个曾被忽略的残障群体都会成为他们的忠实用户。

改变产品的之前，要先改变理念。给互联网公司的成员做培训，我会问一个问题，盲人是什么。他们会说，戴墨镜，拿盲杖，两眼看不见，但其实这全都是不对的。有些视障者的眼睛畏光，或者需要美观，否则不需要戴墨镜；如果在熟悉的路上，也不需要拿盲杖；而“视力障碍”，顾名思义，并不是双眼前全是黑的——我是盲一级，但有模糊的光感。

这意味着，仅仅视觉无障碍这一项就有很多细节可以做：比如手机的“反转颜色”功能，可以让畏光的人舒适地阅读屏幕，比如放大镜如果足够强大，我就可以阅读巴掌大的字。这都需要工程师对无障碍工作有足够了解。

过去的两年间，我们不只为一款软件做了优化，这都是很细致的改变。以购物软件为例，以往京东购物车里的物品是很难删除的——除选项是角落里一个很小的图表，很难找到，这是我作为用户的体会，而做出的改进，是选中商品后再下滑三次就能删除；而淘宝则新添了一个功能，就是在无障碍功能里加入图片文字识别，那些用艺术字写成的产品介绍，比如净含量、成分等。

让每一个小按键、一张图的信息都能传达出来，这就是我们在互联网世界修盲道的重要方法。