行走新西兰（十七）————行李白丢了
第二天，从早上等到下午，等了一天，没有收到行李，也没接到机场任何电话。我这时候也知道了转机的航空公司叫Virgin Atlantic，中文翻译维珍航空。
我找出致歉信里的联系方式让妮妮打电话，对方是印度人，英语口音很重，听不太懂，态度也很不礼貌。换了小琳（在新西兰住了十几年）打电话，对方说这件事他并不接头，小琳又把事情前因后果讲了一遍，并狠狠批评对方服务不到位。对方接着回复说，行李已经找到了，一共是两件，都在悉尼机场，明天会送过来，万一没有送来，我们自己再去打电话催一下。
我想，他们前一天干嘛去了，过了24小时，不知有多少趟航班来往悉尼和奥克兰，如果自己不去催，就一直把行李扔在悉尼机场吗？
第三天下午还是没有任何音讯，小琳又打电话去催。接电话的换了另外一个人，他仍然不接头。小琳只得压住愤怒再次重复一遍事情的前因后果。这位人员态度和蔼，但是回答还是和前一天一模一样，行李在悉尼，明天一定会送到。小琳告诉他们，最好写个便条（note）转交给下一位值班人员，做好交接工作，另外提高办事效率，不要老是说明天又明天。对方连连答应。
放下电话，小琳说，这里的航空公司和国内不一样，有的公司效率高，有的公司效率低，有的航空公司会把托运行李外包给人工费用较低的其他部门。她有一次行李丢了5天才找回，叫我不用着急。
我能不急吗？我一共三件行李，两件虽然没送到，但毕竟查到了下落，它们在悉尼，送到只是迟早的问题；那另一件在哪里呢？难道还在国内机场？于是我马上委托国内的英子打电话海南航空客服。
还真有惊喜，海南航空电话打完的第二天，也就是我到达奥克兰的第四天，另外一件本在国内----直线距离9000多公里----的行李及时送到了我在奥克兰的住地，24小时不到，办事神速呐！而奥克兰机场那边依旧没有动静。
这时候，因为换洗衣服拿到了，我反而不着急了，跟着旅行社参加南岛六日游，行李的事委托小琳和妮妮了。我想不管如何，Virgin Atlantic航空再怎么效率低下，六日时间应该足够了吧？同时我也多长了一个心眼，既然海南航空办事效率这么高，另外两件在悉尼的行李我不防继续打海南航空客服试试。
南岛游的最后一天，行李依旧没有送达，从我抵达奥克兰算起已经是第10天了。
妮妮那边传来坏消息，说是奥克兰机场回复本来在悉尼机场的行李居然找不到了。我的妈呀。
南岛游玩下飞机的时候，我问了一位多次出行的旅客。他责怪我不应该听信悉尼机场服务人员，转机要自己取行李，不要把希望寄托在别人身上。
他又问我有没有单独买行李的保险，我说没有。他说，基本没希望了，行李白丢了，因为国内机场告诉你转机要自己取行李，海南航空已经把行李送达目的地悉尼了，你自己没去取是你自己的问题，责任不在于海南航空；而Virgin Atlantic公司负责悉尼到奥克兰的航行，你自己没有办理托运行李，所以他们也没责任。唯一有责任的是悉尼机场告诉你不用取行李的那个工作人员，工作人员她误导了你，可是你又不知道她姓甚名谁，何况你也不可能回到悉尼去找那个人。
被他这样一说，我心里拨凉拨凉的。另外两件行李是一部分是书，我给妮妮带来的许多中文精品书，还有一些是小琳她在国内买的各种物品，花了很多心思在网上精挑细选。难道就这样丢了？
（未完待续）