亲历 | 不一样的新年，不变的我们
嗨，这里是【客服人】亲历者自述
这是我们在《客户观察》的第32次见面
我们处在新时代、新世界，我们都有崭新的未来。
互联网普及时至今日，已经成为我们身体中的一部分割舍不开，于是我们的生活方式发生了巨大的改变，足不出户能关注天下，动动手指就能让购物车应有尽有……人与人之间的联系就在一个或小或大的屏幕上，喜怒哀乐都能留下痕迹，化作一张张精致的截图，成为以后温馨的回忆。
只不过仍然有着一些可爱的人们，愿意用文字与话语与人交谈，用严谨全面的职业知识去指引每一个人，用温柔和善的态度去感染每一个人，不管是何时何地，都有这么一群人竭诚为您排忧解难，给您带来与家人一般无二的无微不至关怀，他们就是客服人。
回想起刚刚走过的2020年，一切都仿佛在一场梦中，疫情让许多人的生活发生了翻天覆地的变化，同样受到影响的还有我们的客户，作为客服人，在客户需要帮助时我们挺身而出、帮助他排忧解难，面对资金链断链的客户更是让我们于心不忍，困难时期，除了安抚客户情绪以外，我们也耐心地教他们如何周转资金，提供最合适的资金优惠方案，希望能够帮助他们安心的度过这段难捱的时光。为了应对特殊情况，我们也及时进行了疫情防护措施培训，相信这一时的挫折终会过去，我们齐心协力就一定能够战胜生活所带来的苦与难。
我们满怀希望坚持着，而时光也不会停下它的脚步，很快，新的一年即将来到，随着疫情反复扩散，大家渐渐放缓了回家过年的脚步，越来越多的人开始选择就地过年，我们也不例外，如今网络这么发达，联络方式也变得更加多样，或许对于过年，这正是一个新的开始。用两台手机或电脑屏幕代替无法见面的现实，越来越多的习俗也悄悄地改头换面，演变成了另一种形式，除了以往收到装满“毛爷爷”的惊喜大红包，现在通过微信也可以实时领取网络红包；相隔两地的年夜饭变成了打个电话就能送到家的豪华外卖大餐；新春大拜年也升级成为网络版的遥送祝福……我们的生活方式在不停地发生变化，但始终不变地仍然是我们相互陪伴、相互鼓励的永恒情谊。
过年往往是客服人最为忙碌的时候，为了给在岗位坚守的伙伴们带去节日的祝福与问候，我们单位也悄悄地支棱起了“红火气”。深夜里给伙伴们的办公桌上放一杯奶茶、悄悄地给伙伴们的抽屉里塞进一件精美的小礼品，还有小伙伴已经在偷偷策划过年七天乐，想让这个与往年不同的春节有更多的惊喜，哪怕我们没有回到家乡，与年迈的父母谈上一年的点点滴滴，给记忆力开始衰退的爷爷奶奶端茶倒水，无法抬头就能看到故乡的白月光，但仍然有着像家人一样的兄弟姐妹们一同守候在岗位上，努力谋划着幸福的时光，为客户解决一个又一个疑难问题。
千千万万在外漂泊的人们，我们也愿意成为陪伴你的家人，有各级政府对我们在岗人员的亲切慰问，在全国人民的欢声笑语中，感受到属于自己的那份快乐，只有坚守岗位的人们才能体会到不一样的年味！
新的一年，我们也会怀抱这份热情与幸福感，待客如家人，不仅是职业操守使然，也是人性的正义所向，在工作的过程中，会遇到各种各样的挫折与摩擦，不要心存不满，回忆起自己的学习时光，这与那时候做的习题又有什么区别呢，披荆斩棘，冲破重重险阻，用自己的能力给更多人带来安心和幸福，不就是对自己价值最好的肯定吗？
赠人玫瑰，手有余香，我们都有光明的未来。
文/薛淑琬 河南中原鼎盛云科技服务有限公司
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