公考面试高分技巧：政府服务类题目这样答

现在有一类题目，主要是针对政府服务效能的，比如让你提出几个建议来提高服务效能，或者是给一个社会现象，比如群众多头跑，办事效率低，服务窗口拥挤等问题，其实落脚点都是如何提高政府服务效能。

当前有些地方在推行“最多跑一次改革”，通过业务流程再造，实现“一套材料、一表申请、一次提交、一窗受理、一网通办、一次办结”的目的。

其主要内容可以分为三大块：一是在办事材料上做文章，通过精简办事材料，制定规范化的标准，让以往办一件事需要填写几十份材料的现状得到改变；二是在办事窗口上下功夫，通过“两集中两到位”改革，推进一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向行政审批服务中心集中，保障进驻行政审批服务中心的审批事项到位、审批权限到位。从而实现一个窗口受理事项，避免群众多头跑，部门推诿扯皮等现象，达到“最多跑一次”的效果；三是在互联网+上下功夫，将服务事项集成到APP或者网上政务大厅中，一键提交，并且可以通过网络预警、智能监管、定时提醒，同时服务对象也可以实时查看办理进度，给部门带上“紧箍咒”，给审批装上“助推器”。

通过这三方面的协调联动，来提高群众的获得感和幸福感，我们在答题中，遇到类似的问题，也可以从这几个方面入手。比如下面这个例题：

现在推行不见面审批，但是有的单位盲目追求不见面审批，所有业务都改成了线上办理或者邮寄，对此你怎么看？（2019年2月22日国家公务员考试真题）  

参考答案：

对于题中现象，我有如下看法：

第一，该做法有可取之处。采取不见面审批，能够让群众不出门就把事情做好，节约群众的时间，简化了办事的流程，提高了办事效率；同时，用线上路程代替纸质流程能够节约资源，保护环境，是非常好的举措。

第二，但是如果盲目追求不见面审批，这是一刀切的懒政行为，并不是真正意义上的服务好群众，比如不会上网的老人，直接切断了他们的办事通道，又比如就在政府办事大厅旁边的群众也要采用快递的方式邮寄资料，这是另一种意义上的资源浪费，因此，我们要统筹考虑社会各个阶层的利益，才能更好地服务群众。

第三，要把好事办好，我认为要深化行政审批改革。既要在线下打造一个窗口。一方面精简环节，通过流程再造，将原来需要多个环节办理的事项精简至少数几个环节，并以“人人看得懂”的要求标准化办事流程，最大程度地方便群众办事；另一方面设置综合服务窗口，将原来需要跑多个部门办理的事项，集成到一个窗口，让群众“最多跑一次”。也要在线上打造一个平台。以互联网+为切入点，开发群众办事APP或者依托政务服务网站，将办事环节全部纳入一个平台。打通部门之间的数据壁垒，由相关办事部门通过平台自行提取信息、办理事项，变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。并设置监管系统，对逾期不办理的事项自动提醒并记录，倒逼部门提高办事效率。

我相信，通过线下+线上协同办公，不断提高服务效率，满足人民群众对美好生活的需求。

今天的真题介绍到这里，你学会了吗？