深圳宝安国际机场获评全球4000万级以上最佳机场

3 月 1 日，国际机场协会（ACI）对外发布 2020 年度全球机场服务质量（ASQ）项目获奖名单。深圳宝安国际机场从 40 家同量级机场中脱颖而出，与另外 8 家机场共同获评全球旅客吞吐量 4000 万级以上最佳机场。

据了解，2020 年，全球共有 348 家机场参与 ASQ 项目评选，该项目是国际机场协会针对旅客服务质量开展的满意度调查项目，是目前机场运营方所能获得的最高荣誉。

深晚记者从机场相关负责人处获悉，近年来，深圳宝安国际机场加快数字化转型、致力于营造'无纸化'乘机出行环境，推进自助设备规模化应用。

目前，机场国内自助值机占比最高已超八成，所有国内安检通道已实现自助安检，近一半国内旅客开始使用自助行李托运服务。此外，机场还推出了根据旅客乘机行程动线精准推荐服务的微信小程序，线上服务功能超过 60 项，覆盖了出港、进港、中转、接送机四大类出行场景。

▲自助行李托运服务

同时，针对旅客的多样化需求，机场推出了一系列人性化服务举措，'全流程爱心服务'、'行李大使'、'微笑服务'、'便民服务'等系列服务屡受好评。

▲'爱心全流程'服务

在机场商业环境营造方面，过去一年，机场全新引进 20 余个知名品牌和餐饮商家，成为首入品牌最多的华南地区机场，完成了商业升级。其中，机场商铺的'同城同质同价'服务成果显著，获得了 2020 年街坊口碑榜'智慧民生金奖'。

▲'同城同质同价'，服务

除了做好服务之外，深圳宝安国际机场在硬件方面也对标国际一流，持续加大在旅客候机环境提升上的投入力度。

据机场相关负责人介绍，机场全新打造了 20 个多样化座椅休息区，推出了国内首创的悠享候机空间，同时建设了国内机场里功能设施最完善的旗舰式母婴室，通过对机场对洗手间、母婴室、无障碍洗手间内的无障碍设施进行全方位升级，为特殊旅客群体提供更舒适便捷的服务。

深圳晚报记者 杜婷 实习生 邹竞一 通讯员 叶丹 张翼娜