金牌客服高效之巧用自动回复

金牌客服高效之巧用自动回复

我们都知道客服的一个回复速度直接决定了客户是否在我们店铺购买商品的。同时也说明了我们的客服的重要性，当客服是不可能每时每刻轻松的，因为如果你的店铺做的比较好的话，那么就会有很多的客户会进行咨询。然而这个时候是客服完全闲不起来的，不能及时回复我们的客户，也将意味着我们会失去一些客户，这会给我们的店铺带来不好的影响，我们可以从三个方向去避免这些问题。

     我们可以先从我们常见的问题的说起，就说我们的客户来到我们的店铺了。但是没有收到及时的一个回复而导致了让他等待多时，这个时候客户就感觉没有客服接待他，客户就会去别的店进行咨询，同样的我们也将失去了这个客户。还有一种情况就是店铺咨询的顾客太多，客服就会回复不过来，而导致客户流失。这个时候我们就要设置自动回复这个功能来帮我们回复客户，降低客户的一个流失量，提高我们店铺的交易额，转化率。如果遇到：我们的客服回复速度比较慢, bsr经常是飘绿，客户就会很不耐烦，就会导致不想买我们店铺的产品了，客户有很多的同样的问题,当然也有很多人会问，每次还要回答同样的问题,这样是很麻烦的，比如客服的打字速度比较慢，那么等我们的客服回复过去,客人已经走了，我们又失去了客户。还有一种情况就是遇到比较棘手的问题,不知道怎么回答,接单转化率不理想，这个需要我们的客服怎么用专业的知识吸引客户。

那么问题来了，我们客服不知道设置自动回复的设置内容是什么比较好？

那就要学会巧用自动回复来竞价我们的问题了，这个时候我们要知道自动回复的分类，第一个是普通自动回复，普通回复就是简单的回复您好之类的简单的自动回复。活动类自动回复又分为我们店铺的自营销活动类，官方活动类。还是一个是产品类自动回复，产品自动回复分为清仓和上新，这个可以很好的推广我们的新产品。

那我们该去哪设置呢？

我们就可以在我们店铺旺旺的下角，打开我们的旺旺框，点击下角就会看到三条线，点击就会看到三个选项，点击第三个，点击进入系统设置，就会看到一个界面，就可以进行设置点击修改话术就可以，编辑你想设置的一些话术的内容啦。