标准的智能化运维服务包括那些内容？如何写智能化运维方案？
有不少朋友问到关于弱电智能化运维方案主要有哪些内容？如何拟定智能化运维方案， 这个尤其是对于弱电项目经理，是经常会遇到的相关的项目，本期我们来看下智能化运维方案如何写。
一份完整的运维方案，基本要包括四部分内容：
一、服务内容
二、运维服务流程
三、运维服务管理制度
四、应急服务响应措施
我们来通过一个实例来看下这四部分内容。
一、服务内容
一、服务目标
1、本公司对弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。
2、通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。
3、提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
Ø 运行状态、故障情况
Ø 配置信息
Ø 可用性情况及健康状况性能指标
二、信息统计
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
Ø 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
Ø 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
Ø 综合布线系统结构图的绘制
Ø 其它附属设备的统计记录
三、网络系统运维
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
1、现场技术值守
用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用
2、现场巡检内容
的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：
3、运行分析与管理服务
工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：
4、主机及存储系统的运维
提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：
四、各系统的运维服务
（一）、视频监控系统
1、监控系统主机
1)清除监控主机过滤网
2)检测操作系统
3)检测电源电压电阻
2、摄像机与线路：
1）电源与线路检测
2）摄像镜头检测
3）视频清晰度调整
3、显示及系统操作部分
1）监视器灰尘清理
2）硬盘录像机灰尘清理
3）视频矩阵系统灰尘清理
4）机房内UPS检测
5）机房内线路标识、线路整理
（二）、电子巡更系统
1、巡更系统主机
1）清除巡更主机过滤网
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
2、巡更点设备
1）巡更钮工作是否正常
2）巡检器工作是否正常
3）数据读取器工作是否正常
（三）、防盗报警系统
1、报警系统主机
1）清除报警主机过滤网
2）检测操作系统、软件图形显示功能
3）检测电源电压电阻
2、报警点
1）报警点工作是否正常
2）报警线路有无短路
（四）、广播系统
1、广播系统主机
1）广播电源时序器工作是否正常
2）消防功放与广播功放线路有无短路
3）广播前置放大器各路检测
4）广播编程器、CD机检测
5）广播监听器各路工作是否正常
6）消防报警信号发生器检测
7）检测强切电源
8）消防信号智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信号后广播是否联动。
2、广播喇叭
1)各楼层广播喇叭工作是否正常
2)各防区工作是否正常
3)电井内音量控制器检测
（五）、楼宇自控系统
1、楼控主机
1）清除楼控主机过滤网
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
4）检测楼控软件各点位
5）检测主机与分机线路传输
2、现场设备
1）检测模块状态
2）检测继电器状态
3）检测点位接线状况
4）检测强电与弱电是否隔离
5）检测端子1，2供电电压
6）检测模块DO点控制端接线无短路断路
7）检测DO输出控制照明供电电压，线路无短接
8)检测端子排无短接虚接
9)检测DDC直接供电，LON模块变压器供电电压
10)检测DDC中：B34为跳线接入
11)检测DDC AI作DI使用接线：B31供电电压
12)检测DI点接入
13)检测AO点接线正确
14)检测对外供电电压接线无短路
15)清洁箱体及配线盘灰尘
（六）、可视对讲系统
1）清理主机过滤网
2）加添CPU散热油膏
3）检测操作系统
4）检测电源电压电阻
5）检测系统软件功能
6）检测主机与分机线路传输
7）单元门口主机进行外观、功能检查。
a）面板功能：
检查面板按钮是否灵敏、有无按键音、有无夜光照明
(七) 、UPS应急电源
a、输出电压数据，符合设备规定数值；
b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；
c、备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速可靠；
d、接地保护符合规定；
e、各接点，可靠、无氧化现象；
f、外表无尘。
(3) 输入/输出控制器
a、各电接点连接可靠；
b、各电板无尘、无氧化现象；
c、输入/输出信号正确；
、、、
其它系统可以添加。
二、运维服务流程
一、基本报修、维修、巡检工作制度及流程
对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。
一，按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。
（1） 对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。
（2） 每月2次系统状态进行检查，每年24次。
（3） 每季度不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问题，要及时排除修复。
二、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师2小时内到达现场。
（1） 维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在4小时提交解决方案。
（2） 维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在4小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。
（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。
三、设备更换：
维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应立即修复需立即更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。
4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。
5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。
6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。
二、服务方式
一般采用的服务方式为两种：
一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
运维公司可以根据情况进行选择。
三、系统维护检查表
在检查信息填入下表。
四、人员岗位职责
一、弱电主管岗位职责
（1）负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作；
（2）每年年末制定下一年度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并根据运行情况每月末制定《弱电设备月度维修保养计划表》；
（3）组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检查、验证；
（4）每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设备机房，每个工作日报出当日《日工作总结》；
（5）对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证；
（6）每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况，填写《弱电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导；
（7）每月一次检查弱电设施设备运行情况，并填写《弱电系统检查表》。
2、弱电工程师岗位职责
（1）按《弱电设施设备维修保养规程》、《设备、设施（年度）作业计划书》、《设备月度维修保养计划表》的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录；
（2）弱电设备维修工作记录于《设备维修定期保养记录表》内。设备故障检修工作记录于《设备故障记录表》上；
（3）设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主管，记录于《设备故障记录表》上，并及时处理；
（4）按《弱电设施设备操作规程》的内容要求每日一次巡视监控系统、停车场管理系统、网络和门禁系统等，并记录于《弱电设备巡视记录表》上；
（5）弱电机房每月清洁、打扫一次；
（6）弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主管。
三、服务管理制度规范
一、服务时间
(1) 接收服务请求和咨询：
在5*8 小时工作时间内设置由专人值守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
(3) 服务响应时间：
技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于4小时内解决故障，将在12小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
二、服务支持规范
运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
(1)、现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
(2)、现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
(3)、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。
(4)、故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
三、问题记录与处理规范
根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要各外包服务项目组的分析确认。
以下流程方式处理问题：
问题提交——问题分析——问题确认与解决——问题上报——问题回复
四、应急响应措施
针对项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
一、应急基本流程
二、预防措施
针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，总结自身维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：
三、突发事件应对策略
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，设计了完善的突发事件应急策略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运行情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
突发事件应急策略服务流程图如下：