IATF程序参考-10.3 持续改进管理程序

1.目的:

通过质量方针、质量目标、稽核结果、数据分析、纠正及预防措施、管理评审、品质改善会议…等机制,促进品质/服务交流及体系有效性的持续改进.

2. 范围:

2.1所有体系要求之活动均适用.

3. 权责:

3.1 本公司所有人员.

4. 定义:

4.1持续改进:增强满足要求的能力的循环活动.

5.作业流程:

(不适用)

6.作业内容:

6.1.公司品质政策/目标宣导达成依据《质量方针及目标推行程序》和《管理评审程序》执行.

6.1.1公司订立品质政策及品质目标,并定期检讨其适用性及目标达成度,依据公司内外的环境要求,适时提高公司的品质承诺及目标.

　    6.1.2根据实际状况针对产品分别订立不良率或客诉率等目标,品质目标应是比实际状况高而又可以有能力达成的.通过定期的统计检讨,未达成目标的应由责任单位提出报告交由管审会讨论;已达成目标的,适时提高目标,从而推动公司持续改进.

　6.2.品质管理体系的持续改善,依据《内部质量审核程序》执行.

6.3.客户满意持续改进依据《顾客满意调查程序》执行.

6.4.各单位及个人均可依以下内容提出改善计划于管审会或品质改善会议讨论,以达成持续改进:

　      6.4.1.非生产计划排定的过多停机时间(含更换材料、规格更改及机器调整时间过长等).

　      6.4.2.厂内的报废、重工、返修状况不合理.

　      6.4.3.产能不足,交期延误.

6.4.4.产品过度变异或重要品质指标不符合要求.

　      6.4.5.客户抱怨或退货频率增加等.

　      6.4.6.品质系统运作之不合理(如文件不适用,职责界定不清,执行不彻底等)

　  6.5.通过对各阶段品质状况之统计,以寻求改善对象,落实数据分析及改进,具体见《统计技术程序》.

　6.6.针对不合格及异常状况的发生,应采取适当的纠正和预防动作,并采用适当的防误技术,以持续改进产品及系统.

6.7.为达成品质系统及产品品质之持续改善,公司引入QIM及CAR机制,以帮助达成上述6.1-6.4项的改善行动.

　        6.7.1.QIM:  Quality Improvement Meeting

　                   品质改善会议: 用于产品品质持续改善之个案商讨;

　        6.7.2.CAR:  Correct Action Request

　                   改善行动要求: 用于品质系统持续改善之个案处理.

7.表单/记录:

7.1《QIM会议记录》

7.2《供应商改善行动要求书》

7.3《纠正预防措施单》

8.相关文件与资料:

8.1《管理评审程序》

8.2《内部质量审核程序》

8.3《顾客满意调查程序》

8.4《质量方针及目标推行程序》

8.5《统计技术程序》

8.6 其它所有体系程序文件.