如何与有“问题”的护士谈话 沟通效果最有效？

护士长与护理人员之间的沟通谈话，是一门管理艺术。

事件  

某医院门诊部，有个护士干活也挺麻利，就是比较粗心，经常会在工作中出现一些小缺陷小漏洞。比如：忘记给输液病人悬挂输液巡视卡，吸氧患者不用吸氧卡，急诊留观病人走后，床单元整理不及时，治疗室治疗台使用后，不及时清理等等。由于家里还有小孩，还会出现上班时，家人带孩子来科室的情况。

护理工作琐碎、繁忙，难免会出现足以那样的缺陷和不足，护士长常常要面对有问题的护士， 每个科室都会有“问题”护士，不是做事不认真，就是工作不细致， 对有问题的护士，护士长如何与之谈话，沟通效果才会好，才能确保护理安全，堵住漏洞呢？

这是护士长需要面对的难题， 欢迎各位老师支招提供经验。

支招

护士长是科室里最基层的护理管理者，在科室发现有的护士身上存在工作缺陷和不足，要及时指出，引导、指正，确保科室护理安全。

护士长在与属下护士指出身上存在的问题和缺陷，双方沟通时，可在以下方面做出侧重：

选择时机  护士排班多为翻班轮值制，护理管理者查出问题时，要根据护士的值班情况及时进行沟通，尽量选择在护士值班时当面交流；情况紧急需要尽快落实的，可避开护士的睡眠时间，关心爱护之际的属下，让她们在下班时间，尽快调整身心状态。

学会倾听  护士长最重要的是首先倾听犯错护士的原因和理由，再请他说说护理管理上是否有缺陷，然后一起分析后果，如何整改，杜绝再犯，最重要的是先倾听护士的理由，才能对继续的谈话顺利进行。

先扬后抑  其实每个人都有缺点，也有优点，护士长也不例外。针对人们都喜欢听表扬的，都不喜欢听批评的的特点。护士长与护士谈话时，可以先表扬优点，再批评缺点，效果还不错。

把握有度  先肯定护士的优点，再帮其设置职业方向，指出缺陷和不足，指导如何改正，把工作做细致，让护士看到希望，然后对其存在的问题给予深刻地剖析，适度地开展批评。考虑到不同的护士不同的性格，有针对性的沟通交流。有的护士比较油滑，可以严厉一点，有的护士本身比较内向，自尊心教强，护士长的批评就得温和点，注意力度要适中。

应用评价  做事犯错很正常，关键是怎样认识错误（包括护士长）。制度面前人人平等，只要是真诚善意平等的前提下，护士长的谈话，即使是批评和教育都是可行的。护士长在平时工作中要随时观察每一名护士的工作状态，多次出现同样的失误时，护士长就要找其谈话，可先让其说说最近的工作表现，进行自我评价，而后护士长再对其进行综合评价。

巧予激励  对于不能面对自己错误的护士，护士长要当面有理有据的指出其现存或潜在的错误或问题，以及下一步如何的改进，再对其提出切合实际的工作要求，或树立一个好的榜样（身边同事）给与其激励，起到标杆的作用。

区别对待  科室护士，个性与背景不同，工作能力与心理承受能力有异，护士长要针对护士的不同特点，实行有针对性的个性化处理和应对。如有的护士喜欢被表扬，有的护士需要言传身教，护士长要区别对待，知彼知己，百战不殆。

风过无痕，润物细无声。护士长与护士的是我们身边再常见不过的事情，但如何进行沟通是门艺术，沟通方式方法真的很重要，护士长要灵活把握，运用适度，努力打造科室护理团队和谐共进的局面。