用一个神奇的公式来计算用户体验 / 四六文摘

用户体验就像心理学一样模糊无法定量分析，一般的问卷调研或访谈，得到的结论也是定性的，能否找到一个公式来衡量用户体验呢？

把UX（用户体验要素）拆解成可以衡量的小块：

v（数字加载速度） = v 网络 + v 服务器 + v 设备 + v 代码

互联网连接速度是用户体验的最大杀手，这里需要考虑的问题是用户认为是自己网速问题还是你产品的问题，你可能需要优化你的显示动画（帧数）。

服务器的选择会影响程序和数据库的速度（高速固态硬盘和更好的内存），进而影响你产品的整体速度，所以不能忽视服务器速度。

你无法控制用户使用什么设备，但是可以考虑是否只支持新的设备，当然你需要决策不同产品给旧设备，还是提供一个在旧设备上运行慢的产品。

编写精简高效的代码让加载速度更快。

2.认知加载速度

v （认知加载速度） = ic（n * dx）

这个问题要问GA米勒，他在20世纪50年代提出了”认知负荷理论“，他在论文中提到人类的工作记忆有一个内在的限制，这个记忆存储器似乎只能保持（7±2）项内容(数字、文字或视觉元素)。

ic = interface complexity(界面复杂度)

所以你的产品界面元素越多越复杂，用户的认知负荷越大，理解你的产品就需要花费更长时间。

当用户不理解一个东西的时候，就会不舒服、不高兴，自尊心受挫，用户体验就会下降，所以简单的界面会让用户有掌控感，快乐自信的用户更容易做出正确的操作决定。

n = number of visits(访问次数)
dx = digital experience(数字体验)

虽然界面的复杂度对认知加载速度影响巨大，但还有两个因素起到一定的制衡作用，那就是成功使用次数和以往的使用经验。

n代表用户成功使用产品的次数（你的产品和类似产品）。dx代表以往的经验。

总上所述，我们可以计算出产品的总速度：

v（产品总速度） = v 数字加载速度 + v 认知加载速度 = v 网络 + v 服务器 + v 设备 + v 代码 + 界面复杂度/(成功使用次数 * 产品经验)

虽然有了产品总速度，但是这只是用户体验的一小部分，还缺什么呢？

3.产品价值

p = b + s（product = benefit + status）

用户体验的基础要素是产品价值，归结为以下两条：

b = benefit(利益)

能让用户获益，提供有用的信息？社交？购物？或是就是好玩。

s = status（状态）

如果你的产品可以提升用户的社会地位，就会带给用户极大的内在动力。

4.交互

i = e + c(interaction = esthetics + communication)

大部分设计师很关心通过交互来提升用户体验，这又包含两部分。

e = esthetics（美学）

很难承认这一点，产品的美学只是用户体验很小的一部分，大部分设计师容易高估这部分因素。

c = communication (沟通)

放到最后并非最不重要，产品与用户交流沟通的方式应该人性、友好、易于理解，有幽默感。你的产品是你的声音，要好好利用。

最后推导出的公式就是：

UX = (P I)/ V 用户体验 = （产品价值交互）/ 产品总速度

分解版：

UX = ((b + s)(e + c))/(digital v + ic（n dx))