和黄总的饭局继续中，聊一聊，接一接电话，一个小时不到的时间黄总至少接了五六个电话，他略带歉意的跟我说，老刘，不好意思，电话多了点，但又没办法。是业务真有这么繁忙吗，真不是，我旁听到是啥情况，一会儿是啥有个报销单要签字，啥业务员出去跑客户，客户不在请示下是等还是咋的，一会儿又是哪里送货到底该怎么送，一会儿又是客户打电话问方案为啥没送到，甚至有人打电话说这个事咱不去处理，不是我该干的事… …老板当到这个份上，我是真心替他觉得累，不要觉得好笑，在建材行业甚至很多行业的中小型企业，老板这种状态都是常态，黄总不算电话最多的，我曾经碰到过一个老板，挂完电话不要两分钟，手机保证响，从早到晚几乎难得安静一会儿，不晓得的还以为老板是掌管几十个公司的大集团老总，那业务忙得比世界500强公司总裁都要忙。我说，没事，对于很多老板老板来讲，这是常态，我也深刻理解你们为啥一天到晚都这么忙了，只是这种手忙脚乱的忙真的是你想要的吗，这种到处救火式，大事小事老板都得亲力亲为处理、甚至还要充当潲水桶、员工保姆式的忙你甘心吗。黄总说，这当然不是我想要的，但你不知道，如果我要是也不理了，不处理了，那就瘫痪了，对了，我怎么一顿饭下来，我没见你接啥电话啊，你公司啥事都不要你处理的吗。我说，咱业务没法跟你比啊，哪有那么繁忙，再者，咱平时就两件事情，一是接待预约好上门的客户，聊一聊，出个方案；二是写写文字、看看书、喝喝茶啥的，实在没事，会去客户那里转转，聊聊或者约着一起钓下鱼啥的。没建立合作关系的客户也到不了咋这里，助理就完全给挡了，前置客户，他们都接待沟通去了，咱也懒得管。有些客户执行需要咱们协助处理的，比如技术开发，数据收集分析、KPI考核啥的，都是对应岗位的人去对接监管落实，咱总不至于去抢着干他们的事吧，自然也就清净了。他说，那感情好，咱就一直羡慕这种状态，优哉悠哉的，多舒服啊，赶紧跟我说说，怎么弄好这些东西，这也是我今天找你吃饭想聊的问题。我说，真想听，那好，我先提个建议，把手机关了，而不是静音，相信我的提议，也请相信你自己，关机两小时，天塌不下来。咱们认识时间不短了吧，咱也告诉你件事，现在凡是来找我咨询聊天的，不用我讲，见面前助理就会很明确的提醒客人，请将手机关机，这是我定的规则。为啥，如果真心想聊透一些事情，或者找到问题的解决办法，碰撞出一些灵感思路啥的，是需要深度沟通的，这个过程不能被干扰，这是对双方的负责。他说，行，听你的，咱今天就啥也不管了，好好解决咱公司现在的状况，你说我不懂得怎么规划时间，进行时间管理，我也知道，也试着规划过一个月、一周甚至每天的工作安排，但每次临了，总是有各种状况发生，让你没办法按计划执行。久而久之就变成这种状况了，兄弟，不是不想，想过无数回，就是解决不了。我说，不是你做不了时间规划与管理，时间规划和管理并不需要你单独来做个规划书啥的，而是做任何规划的时候，时间规划就贯穿整个规划和过程，但是做任何规划的时候，有个前提，你得做好定位和规则，否则一切规划都是白搭。啥意思，就您目前的状况来说，注册了公司，也有三四十人的团队，也成立了好几个部门对吧，我估摸着你也对应制定了不少公司制度啥的，那这是不是就叫公司化运营了。他说，对啊，原来咱们营业执照是个体户经营户，前两年不是规模也做大了些，成立了公司，划分了部门，设置了管理制度，这是公司化运营啊，但我知道运营的不好。我说，其实不然，不是成立个公司，招了几十号人，设置了一些部门和制度就叫公司化运营的，就您现状来说，其实你还是个体户模式，单干模式，摊子铺的越大，你就越累，但市场和口碑未必会越来越好，你会周而复始的陷入这个死循环里面，久而久之危机会越来越大。为啥会这样，其一是思维模式没转变过来，本质上你还是个体户的搞法，啥事亲力亲为，即使你再努力和勤奋，哪怕24小时不睡觉，你的精力和能力都是有限的，你只能处理那么多事务，再牛的个人都是有极限的。为啥不让员工做，不是不吩咐，吩咐下去做不好，也不放心，没办法是吧。为啥成立公司，招这么多人，就是为了打破个人极限，团队协作产生裂变效应，去获取更多的市场和订单。啥叫团队，一个人是单干，两个人就称之为团队，团队的作用是为了取得一加一大于二的效果。而你目前是把自己发挥和逼到极致，而把团队闲置了，反过来凭个人能力在圈养一帮爷们和公主，你这不叫做企业、应该叫做慈善，关键员工不但不会感谢你，甚至会嘲笑你，导致这种结果，不是员工的责任，而是你老板的责任。其二是啥，导致这种结果的产生，就是你对公司的定位和规则没制定好。啥是定位，直白点説，你或者你的公司想做什么，能做什么，能给市场或者社会提供啥价值。这是作为老板必须要思考，而且要弄清楚的事情，而且要换位和逆向思考，啥意思，从市场或者社会角度反推，验证你做的东西或服务是否能如你所想具备真实对应的价值。有了这个你才能定规则和规划，规则是啥，不是简单的框架架构设计，也不是划分设置多少个部门的事情，或者盲目的制定一堆的公司和部门管理制度啥的。规则始终贯穿整个规划、设计方案、具体执行与结果中，有些是可见可量化的，有些是隐形甚至无形的，甚至包含你的企业文化和掌舵人的性格因素。他说，你这么一说，貌似真是这么回事，咱还是原来个体户的搞法，习惯了。另外你提到的定位我也能理解，只是咱以前真没认真去思考过，但刚才你提到规则的制定，咱就有点糊涂了，还是没弄明白到底要怎么样才能制定好。我说，不急，咱们今天就好好聊聊这规则，规则是什么，专业名词如何解释的，我没太关注，当然也不是咱要表达的，有兴趣的朋友可以百度搜索此词条具体了解他的含义。这个世界有太多的规则，国际法、各国宪法、法律法规、地方性法规条律等等都是高等的规则，是神圣的，不可触犯的；同时我们提倡的道德伦理、甚至我们经常说的没有规矩不成方圆也是规则的一种描述。另外比如每个公司有自己的规章制度，每个行业有自己的一套规则，甚至于每个家庭都隐隐有规则。最直观能让你明显看到的又非常具体化的就属交通规则，不仅仅是文件的形式，而是很直接在马路上标识出来了，你该怎么走，什么情况不能走，违规就要挨罚，开车的人绝大部分是有直观感觉的。但不开车的，即使如此直观明显，也未必有多大感觉，为啥，焦点不在这，也没系统学习过。即使走路闯了红灯也没啥多大感觉，为啥，没有惩罚自然就不会有敬畏。要是行人闯红灯，也要罚款200并计入征信，你看还有多少人会随意闯。还有一点就是教训，如果有人因闯红灯被撞了，这辈子他一定不会再闯红灯了，为啥，这是用血和生命换来的教训。正因为有了各种各样的规则，这个世界才变得安全、也才具化，每个人在规则下各司其职，在不同场景履行不同的规则，甚至不可逾越。这个东西不可细细思量，否则你会感觉无形中有无数根密密麻麻的高压线围绕在你周围，稍不留神就会被电的很惨。人有规则，那么事务有规则吗？技术有规则吗？过程有规则吗… …不用纠结，肯定是有的，只不过就如我们前面说的，有些是具化的，有些是隐形的。上面所说国家法律法规、条例、公司制度啥的就是具化的；社会道德伦理、不成文的规矩、家庭之类的就是隐形的或者无形的。定规则，不能一味的只是具化的，也要包含隐形的或者弹性的，只有两者结合一起，规则才能发挥真正的作用。往往具化的规则多是被约束的，是反人性的，一旦违法你就得遭受惩罚和付出代价。为啥，因为规则是用来遵守的，约束就是让你不能随意践踏规则，更重要的是虽然是被约束的，但很多时候规则的存在是保护你和大家的安全和合法权益的，当然也会让你履行自己的义务和责任。那么做企业和项目同样如此，每个企业不缺各种规章制度，甚至奖罚机制，有罚就有奖，这自然是对的，但为啥实施起来每个企业效果不一了，从文件和字面上去理解也貌似没啥多大区别啊，甚至不少中小企业是照搬成熟企业的规则制度的。我是不赞成这种做法的，哪怕你是行业相同，甚至所经营的产品类似，但每个企业的属性、掌舵人的性格和风格、企业文化内涵是不一样的，规则没有谁的是最好的，只有最适合一说。为啥会产生这么大差异，刚才说了一点，属性不同，二是不少老板忽略了两个关键因素。其一是，规则的合理性，是否符合企业自身的属性需要，如何保障规则的有效实施和监管，不是你制定了，签字盖章了，开会宣布了就行了的，大家就会自觉去遵守的。二是，缺乏隐形和弹性空间，啥意思，直白说就是具化的规则大多数情况都是约束性的，反人性的，比如迟到、旷工就要罚款多少，通报批评啥的，不管是否事出有因，都一是同仁处理，错了，没错，效果好吗？未必，为啥，企业的规则制度，不代表是法律，即使是法律或者法院也允许当事人和律师在法律范畴内当场辩论。这种弹性并不影响你规则的权威或执行，而是给予了适当的空间，规则的目的是让你遵守，并不是一味的为了惩戒，惩戒只是极端情况下的一种威慑和底线操作。规则最好的执行是啥，自觉，每个员工都把他当回事，而且愿意自发履行，这就是好规则。怎么才能做到啊，这就是需要考虑规则设定的时候包含顺人性的点，何谓顺人性，咱喜欢、愿意、流行，大众认同等，这些都是顺人性的。反人性和顺人性并不是自然理解的完全相反和对立的，实则是可自然转换和相关联的。就像我们经常面对的小孩教育，棍棒之下未必能出好成绩，但夸奖引导下孩子的成绩应该差不到哪里去，但未必适合所有孩子。我也不赞成一味的夸奖孩子，错了的时候还是得教育引导，孩子成绩要好，最关键的一点是引导他找到学习的兴趣所在，这才是核心。员工同样如此，规则和制度一味的严厉和惩罚未必有用，一味的提倡奖励也是不可取的。有奖有罚貌似不错，但你得找到点，这个点就是引导他能找到工作的兴趣所在，成年人较之孩子毕竟不一样，大概率一些基本规则都是能遵守的，规则里面更多的要引导创新、不管是技术上、专业上、管理上还是提升效率的各种方法和方案创新。不一定要明确具体化的奖励标准，但有一个可兑现的承诺，甚至让员工实打实感觉到超出意外的收获和惊喜，不管员工的目的是为了获得奖励还是创新自己的工作方法和效率、或者是提升了自己的能力和业绩等，这些都不重要，重要的是结果的达成。你再看看他们是否有兴趣或者能自觉遵守和行动起来。再者，企业老板除了从物质上有型的引导外，如果还能从情感上、职务晋升以及学习、生活上给予软性引导，再适当的给有型具化的规则一些弹性空间，甚至以身作则示范，我想这样的规则执行效果一定不会差，甚至超出你的预期。黄总说，我需要好好消化，也基本明白了，但是我还是担心一点，一旦给弹性，就意味着很多人会占空子，甚至搞不好全乱了。我说，你还是没明白，给弹性并不意味着不守规则，或者说是推翻规则，底线还是在，触犯就得受罚，如何监管执行到位这块规则对应也是要完善的，不然再严格的规则也是摆设。我可以明确告诉你，我甚至测试过不是一回两回了，在我指导的合作伙伴里，在征得企业负责人同意的前提下，我曾经废除了公司绝大部分规章制度。比如，迟到、早退、请假、旷工啥的制度，简化KPI考核，让团队自己定任务和计划，自己定岗位和职责等，甚至考核标准都是他们自己定的，在他们自己制定的基础上，我定奖罚机制，然后大家签字执行。咱和企业负责人具体执行啥都不管，偶尔溜达一圈，喝喝茶啥的，你猜猜结果咋样。黄总说，你这是放羊式管理，这还用猜，结果就两个，要么完全乱套，公司啥都没人管了；要么成功了，员工能自觉完成各项工作，你和老板解放了。智慧与美貌并存的你猜到了吗？想想这也不难猜是吧，不是前者就是后者，黄总的答案不能说是猜错了，是后者没错，但也不完全对，因为效果完全是超出预期的，让负责人大吃一惊、极度惊喜来形容都不为过。我们都习惯了总是考虑啥事都要完美、不留漏洞，各种规则和制度越全面、越细致越好，甚至细分到每个部门制定各种制度，总是不断的做加法去放防止、约束、甚至赌漏洞。殊不知，这世上压根就没有完美的规则和制度，好的规则其实是简单的，顺人性的，其实规则的制定和管理是门艺术，正所谓道法自然、万法归一。关注公众号：边走边策/bianzoubiance
PS：咱们是怎么定规则和管理的，又会产生啥效果，明天精彩继续。
