QMS-监视和测量资源的总则
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款7.1.5.1监视和测量资源总则的内容为“ 当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以确保结果有效和可靠。组织应确保所提供的资源：a）适合所开展的监视和测量活动的特定类型；b）得到维护，以确保持续适合其用途。组织应保留适当的成文信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。”
当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以确保结果有效和可靠。组织应确保所提供的资源：a）适合所开展的监视和测量活动的特定类型；b）得到维护，以确保持续适合其用途。组织应保留适当的成文信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。本条旨在确保组织确定并提供适宜的资源,以确保在评价产品和服务的符合性时,获得有效且可靠的监视和测量结果。根据组织提供的产品和服务类型以及所建立的质量管理体系过程,所需的监视和测量资源有很大不同。在某些情况下,简单的检查或监视就足以确定状况。在其他情况下,则需要进行测量,并且这种测量可能要求使用已检定或已校准或两者都需要的测量设备。
监视是指进行关键性的观察、监督和检查,以确定活动、过程、产品或服务的定量或定性(或两方面)的状况。监视可以是一项简单的检查,以确保数量正确或订单完整;也可以是用量具指示正确与否;或是监听顾客与呼叫中心之间的对话(“出于质量方面的考虑,您的电话可能被监听”),或在服务提供期间进行询问,如服务员询问顾客对所提供的食品和服务是否满意等。测量是使用适宜的测量资源确定数量、大小或尺寸,可包括使用经过校准或检定的,且能溯源到国家或国际测量标准的设备。对于服务,可包括使用已知且经确认的服务反馈模式,如社会服务模式。
在确定产品和服务的符合性时,组织需要考虑监视和测量的重要作用。为确保结果有效,在确定监视和测量的关键性环节时,组织应确定对其过程、产品和服务需要监视和/或测量哪些内容,然后,确定所需的监视和测量资源,确保其适合所要求的用途。
组织应具有成文信息以证实所选择的监视和测量资源适合其目的。成文信息可能包括为确保结果有效所需进行的检查频次的计划安排,或可证实对国家标准或所使用的任何替代标准的可追溯性的信息。
当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的监视或测量资源，以确保结果有效和可靠。组织应确保所提供的资源：适合所开展的监视和测量活动的特定类型；得到维护，以确保持续适合其用途，并且组织应保留适当的成文信息，作为监视和测量资源适合其用途的证据。