一家优秀的商会，职业化的秘书长和秘书处不可或缺！ | 商会洞见

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常言道“ 好马配好鞍，好船配风帆'，商会有了职业化的秘书长，要与之匹配的，就是商会秘书处职业化的管理。

商会秘书处是一个上传下达的重要部门，是承担和完成商会各项日常事务的主要机构。由于商会的主管、监管和指导单位很多，比如：省、市工商联、民政、统战、社会团体组织等等，这里统称“上级单位'。上级单位的各项指示、政策、会议交办的事务很多，要件件落实好、完成好，其实很不简单；加上会员代表大会、理事会、会长会、监事会，会长等领导的决议、决策、指示等都要及时向会员单位传达、解释、贯彻、落实，并跟踪问效。是一项繁杂的工作，此时的职业化秘书长就象运筹帷幄的军师，指挥若定，统筹安排，根据事情的“轻、重、缓、急'，有条不紊的进行调配，一项一项布置落实。而秘书处的工作，就象千条线万条线一根针（千条线万条线，是秘书处的工作内容，这根针就是职业秘书长），必须做到线线畅通，针针到位。这样，才可能避免工作上出现失误、延迟或漏办的现象。

什么是商会秘书处职业化的管理？

在探讨商会秘书处职业化管理之前，先了解一下商会秘书处“职业化”的含义，它指商会秘书处的工作人员以服务商会为本职工作，专业履行和服务商会的工作职责，并领取商会组织的有偿报酬和相关福利，将商会工作做为自身职业规划和事业发展的总称。另外，要建立、健全并完善商会各项管理规章制度，这是秘书处开展工作的前提和框架。

秘书处“职业化”的管理，通俗的说，就是秘书处工作人员的工作状态要标准化、规范化、制度化，即：在合适的时间、合适的地点、用合适的方式，说合适的话，做合适的事。包括：工作人员的职业素养（道德品质与基本素质）、职业化行为规范（职业操作标准和良好的工作观）、职业技能（专业技能与专业知识）。其中：职业素养又涵盖了职业道德、职业意识和职业心态。

在实际工作中，秘书处的专职工作人员，首先，要热爱商会事业，具备高度的责任心和强烈的敬业精神；其次，还应具备关键的三大要素，即：执行力（准时、优质、超越）、沟通能力（协调、反馈、责任）和学习能力。执行力又包含三层含义：1，军令如山，需要不折不扣的接受并执行；2，要全力以赴的去执行；3，要保质保量完成工作目标。

总之，秘书处职业化的工作人员应该符合“本性的倾向、术业的专攻、举止的分寸”这三个方面的总要求，才能把商会各项服务工作做好、做细、做精。

商会秘书处的现状

当前，很多商会秘书处的现状令人堪忧，通过走访各级、各地商会，了解到商会秘书处的人员结构通常就两类，即“一老”和“一小”，“老”是指离退休老干部，“小”是刚毕业的大学生，人员流动性大。而且很多商会的核心领导层对秘书处“职业化”管理的意识淡薄，认为商会只是大家共建共享的一个平台，商会平常也没什么大事和要紧的事，要搞活动的时候，就请相关人员帮忙解决；另外，由于商会的经费不足，商会没有充足的经费去支撑商会专职工作人员的工资；虽然，也有很多有条件的商会领导，越来越意识到秘书处“职业化”管理的重要性，却因招不到合适的专业服务人才而苦恼。因为市场上，根本没有这个“专业”的毕业生和相关的培训机构。

推进商会秘书处服务的“职业化”的三个条件

秘书处的服务对象都是企业老板，在理念、诉求、涵养、素质等方面上，都存在很大的差异，秘书处的服务如果没有细致、周全、灵活、变通的工作能力和方法是很难做好这项工作的。企业老板每天为自己的企业经营奔波忙碌，根本无暇参与商会的具体管理和服务。要做好商会组织的服务工作，就需要有专门从事商会服务和管理的工作者。俗话说：术业有专攻，专业的事要交给专业的人去做，任何工作、任何职业都是如此，只有心无旁骛、专心致志的去做一件事，才能做好这件事。只有专业的工作岗位，才能在服务和管理中体现责、权、利的关系。商会秘书处的工作人员只有走向专业化、职业化，商会的服务才能呈现专业性、规范性、精准性、稳定性和可持续性，具体做法：

首先，商会核心领导层要树立商会职业化秘书长和秘书处“职业化”管理的意识，明确和重视推进职业化秘书长和秘书处“职业化”管理的必要性，明确区分“决策”和“执行”的关系，建立起科学的管理和服务体系；

其次，要注重培养商会人才，稳定的商会职业化人才是做好商会服务工作的有力保障，再好的政策没有人去执行和落实都是空谈。学校里培养不了的商会专业管理人才，就让商会在实践去培养，通过商会自身的工作实践去自我培养。当然，培育是一个长期的过程，因为优秀的人才都是需要经过摸爬滚打、千锤百炼、不断完善和总结工作经验，慢慢培养出来的；

第三，健全薪酬保障体系，现阶段商会专职工作人员待遇普遍偏低、职业前景比较渺茫、职业发展缺少空间、社会认可度不高，这都是影响和困扰秘书处“职业化”推进的主要因素。“既要马儿跑，也要给马儿吃草”是最基本的常理，商会组织要逐步健全薪酬保障体系，建立科学的服务鼓励机制，才能留得住人才，安得住人心，让商会服务的工作者有价值感。

商会秘书处职业化管理的终极目标：就是结合商会秘书处的工作特点和工作人员成长的发展需求，锤炼商会秘书处工作人员的职业素养、知识技能和职业行为规范。从而形成商会秘书处工作人员职业化的素养标准、知识技能标准和行为规范标准。并以此标准来选择、规范和培训商会秘书处工作人员，提高其技能，改进工作行为，从而提升商会秘书处工作人员的工作效率。

当然，推进商会秘书处职业化的管理，还存在很多实际困难，任重道远。百家争鸣，才能百花齐放，以上观点，仅一家之言，大家共同探讨。

作者：邓朝阳（南昌市吉安县商会）