【丽莎随笔】拥抱网络时代，华人企业您真的做好准备了吗？

最近连续接到两个客人抱怨，说有人在社交网络上散布对自己公司非常不利的图片和言论，对自己公司的信誉和经营造成了很大的影响。这两位客人都是经营餐馆的。

第一位客人说，自己有一天遇到一位顾客，在自己的餐馆中定了一份外卖，其中有一份烤猪排。这位顾客回去之后，开始抱怨猪排的分量太少，并在客人的谷歌网页留言上说，猪排小的像猫肋骨一样。

第二位客人遇到的事情发生在餐馆的后院。这位客人在做好炸鸡块之后，为了让食物尽快变凉，就把锅拿到了后院的地上。没有想到这件事情被邻居看到，用手机拍照，放到了他个人的脸书上，竟然瞬间引来了无数的恶评。自从这件事情发生之后，客人的生意立刻冷清了许多。

遇到这样的事情，每个人自然都会感到愤怒。客人想知道的是，自己有什么办法可以避免这类事情发生？另外，自己是否可以采取法律行动，要求对方赔偿自己的损失？

一般来说，按照法律规定，如果一方恶意造谣另外一方，并且给对方造成损失的话，另外一方是可以采取法律行动，要求对方立刻停止造谣行动，并且赔偿自己的损失的。然而，针对造谣的法律行动往往是和保护言论自由的辩护捆绑在一起的。在现实中，一方可能会说对方在造谣自己，而另外一方往往会辩称说，自己那是在发表自己的言论自由，是应该受到法律保护的。

法庭在处理这类案件时，一般既要考虑原告的顾虑，同时也要平衡被告的权利。但是最基本的一点是，所涉及的言论或图片到底是不是真实的。如果是真实的，自然也就无所谓造谣了。如果有部分是不真实的，另外一些又是真实的话，那么不真实的部分又到底占了多大的比重，从而来决定是否应该禁止被告继续这类言论。

那么针对我们上面的两个案件来说，所涉及的对方的行为是否是不合理从而构成了造谣呢？我们的观点是，他们的行为很难说是不合理的。第一位顾客只是在发表自己的看法。他的言语也许有些夸张，用毛肋骨来比喻猪骨头，但是这又有什么呢？每个人都有发表自己观点的权利。我们既然想利用网络的优势来为我们的企业营销，就不可避免地要接受，它有可能会带来我们并不想听到的声音。

对于第二个案件，客观地说客人的做法是不对的。把食物放到地上是不卫生，也是违反食品法律规定的。对于自己做得不对的事情，就很难责怪别人把真相现实出来了。这里面是不存在造谣的问题的。

这两个案件充分体现了一个问题，那就是无论是多小的企业在自己的经营中，都会存在危及公关的问题。在现在的信息时代，任何一个小小的疏忽都有可能被无限放大，从而造成不可估量的损失。

华人企业如果想取得更好地发展，也应该注意这方面的营销技巧。如果出现上面的情况，感到生气是自然的，然而最重要的是应该考虑，如何采取行动去尽量消除这类负面影响。比如第一个案件，对方说自己的烤猪排分量小，那么这是不是真的？如果是真的，就应该考虑加大分量，否则将来还会出现相同的评论。如果不是，就应该拿出证据来，证明自己的猪排有多大的分量，同时附加上其他客人的证明评论。对于第二个案件，既然是不对的，客人就应该考虑是否刊登一个道歉声明来，解释事情发生的背景，同时显示自己下一步改进的决心来。这样一来，说不定坏事就会变成好事了呢？

然而，对于那些网络上真正的诽谤言论，也不要一味退让；否则就只会助长这些人的犯罪行为。如果有确凿证据，就应该毫不犹豫地采取法律行动，来维护自己的权利。