Blue Members引领北京现代服务进入品牌化时代

随着Blue Members的推广，北京现代在服务领域的建设已经从简单的口号、成熟的理念，逐渐上升到了品牌的高度，已经将服务体系从简单的“点线状”业已铺陈到“面”上。

随着汽车市场的竞争进一步加剧，汽车消费也由销售型过度为服务型，这样的市场转变对于一家合格的车企来说，除了考量产品本身的“硬实力”外，汽车销售服务的“软实力”也逐渐成为衡量一家车企的综合实力的标准。

值得褒奖的是，在这两点上，北京现代都做到了全面领先。除了拥有成熟稳定的SUV+轿车产品体系外，北京现代还拥有着Blue Members专属服务品牌，这两者的相得益彰让北京现代在中国车市上一如既往地保持着稳定前进的态势，品牌形象也不断得到提升。

传承而来

相比于“性价比”这张牌，北京现代“优质服务”的这张牌一直被有所忽视。事实上，现代汽车能在成熟的中国市场中站稳脚跟，就与其领先的服务体系不无关系，而Blue Members也并不是北京现代第一次在中国市场打出的“服务牌”了。

早在2005年，北京现代提出了“真心伴全程”口号，其中就包括了让车主真正的舒心、省心、称心的“全心为您服务”理念。进入2008年之后，北京现代在完善产品结构的同时，针对市场动态采取内外兼修的战略，不仅成立了客户关系管理科，还聘请了IBM策划专属的客户管理系统，大大提升了北京现代服务体系的能力。

为了形成更多的客户群体，同年7月北京现代还推出了“优质售后，安心保障”计划，以“5年/10万公里”动力总成保修期延长政策率先迈出了“差异化服务”的步伐，全面领先诸多一线品牌，把北京现代的服务体系则提升到一个全新的高度。

到了2012年，北京现代启动了VOC工程(听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统)，开始听取客户对产品和服务的意见与建议，用完整的闭环流程进行处理，对每一位客户都做到了精细化服务，进一步提升了用户的服务体验。

北京现代常务副总经理刘智丰曾在接受采访时表示，自北京现代国产之后，就一直非常重视与消费者的交流互动，“以人为本”的汽车消费服务理念一直贯穿北京现代的整个发展。在完善产品体系和领先的服务理念的推动下，北京现代在进入中国市场短短几年内就成为了年销量排名第四的汽车企业，销量持续超过百万大关。

这两年以来，随着终端市场由卖方市场转变成了买方市场，传统汽车消费理念也发生了天翻地覆的变化。业内人士认为，不同于以往产品销售的模式，汽车消费已经是从选车、买车逐渐渗透到维修、保养等环节，一个闭环式的服务流程也成为消费市场对于车企服务上的基本要求。

所以为了更好的适应和引导市场消费，已经积攒成功经验的北京现代有的放矢地推出了Blue Members专属服务品牌。

服务品牌化

根据北京现代内部人士介绍，Blue Members是北京现代是秉承“从现代到未来”品牌战略，以打造卓越品牌力为驱动，在客户服务领域专门为车主打造的一个创新服务品牌。

可以说，随着Blue Members的推广，北京现代在服务领域的建设已经从简单的口号、成熟的理念，逐渐上升到了品牌的高度，已经将服务体系从简单的“点线状”业已铺陈到“面”上。

资料显示，作为服务品牌化成果的Blue Members在车主服务上做到了完整覆盖。从最根本的关怀服务（上门关怀、免费取送车）、用车无忧（整车5年10万公里包修、3年9次免费检测、24小时免费道路救援）到深层次的客户尊享（一对一专属服务，以及26个省、直辖市35家机场嘉宾休息室候机），Blue Members一共涉及三大类的7项全面服务，对于车主来说，只要通过线上（会员官网、微信、APP）和线下（特约店）渠道申请加入，即可成为北京现代blue members的会员即可享受这些服务。

刘智丰认为，在Blue Members的持续深入下，北京现代不仅能够培养越来越多的客户，更能够增强客户对于品牌的认同，这也将全面提升北京现代整个的品牌形象。

在2015年下半年，针对于北京现代出现的短暂“低迷”，北京现代加快了新品推广，不断完善产品体系，形成了SUV+轿车的完整布局。而在拥有强大的产品体系的“硬实力”之后，Blue Members将与成熟的产品体系相辅相成，形成了北京现代“产品+服务”的全面竞争格局。

依托于完善的产品体系，破局性的服务品牌化，北京现代在今年上半年成功摆脱颓势，在销量上继续保持同比增长，依然保持车企排名前四的水准。

销量的增长也增强了北京现代持续深化产品、服务“两条腿”同时走的信心，刘智丰表示，对于产品质量，北京现代将会坚持持续深化技术创新，不断提高现代汽车产品力；对于北京现代的服务也将一直坚持“客户为核心”的理念，而在这两方面的坚持也成为北京现代品牌形象进阶的源泉。【END】

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