论文：物业企业在疫情特殊时期发挥的作用

一、严格做好防疫工作

　　虽然此次疫情能够在短时间大规模爆发、并且来势汹汹，但由于物业公司反应迅速、果断，在阻断疫情扩散中发挥了不可忽视的作用。因物业企业直接服务于小区业主，比任何组织工作人员更直接地接触小区内的每个家庭。物业服务企业此次应对疫情的反应速度、对隔离人员的管控力度、防疫消杀的措施方法、对于业主方的主动服务的预判等，都决定着所服务小区的防疫力度。

　　一是成立物业区域疫情防范小组，由社区、派出所、物业企业及业委会、业主党员代表及业主临时选出的热心防疫工作的楼长构成，分组成立以防疫为核心的各职能小组，尽快地进入宣传、引导及落实实际性的摸排工作。

　　二是做好我们员工的自我防护及应对疫情这种突发事件的培训工作。

　　三是积极协调调配物资，如84消毒液、75度酒精、防护服、测温枪、口罩、防控喇叭、电梯贴膜、地面消毒池、废旧口罩投放桶等一个都不能少。

　　四是人员管控及封闭管理是重点。作为物业服务单位，在最短的时间里调动客服资源，了解物业区域内的实际入住人口及构成。要完成管辖区域所有居住人员的家庭人员构成及数据汇总，以方便社区及派出所随时的调阅和下一步服务工作的深入开展；要在最短的时间调动安保力量实施小区封闭管理，对于进出人员按照政府要求进行严格管控，及时给业主办理每人出入证件、复工临时出入证件。

　　五是加强业委会及社区对于业主及居住户的的宣传与引导，配合社区及派出所的相关工作，对于近期返城业主及住户要求其测温登记及汇报社区要求扫描过秦一达APP的业主在进入小区时进行测温与登记进行社区报备。业委会可参与选派楼长，针对单元楼宇做细致化摸排及防疫管控工作；

　　六是物业安保服务必须严格做到，一看，看门岗有无告示、播放喇叭、社区志愿者到位（红马甲、红袖标）、防疫五件套（额温枪、手套、护目镜、防护服、消毒水）。二拦，拦停所有进入人员、车辆接受后续防控措施检查。三测温，测量所有进入人员体温，包括小区内居民及车辆内司机乘客。四询问，对非小区居民进行询问从哪里来，去小区内哪里，是否回陕人员，回陕时间地点。五登记，详细登记询问的人员信息。六阻止，阻止外来人员（含快递、投递、外卖等）与非登记车辆（救护、应急等特种车辆除外）。

　　七是物业客服部门在第一时间与业主及居住户取得联系，以楼宇单元的家庭为单位取得物管区域内的实际居住人口及人员组成，特别是了解与疫情区域相关的居住户信息、了解与新冠病毒感染者有密切接触史的人员及家庭信息、了解在这个期间有过感冒发烧及其他慢性病人员、了解老人、孩童以及特殊需要照顾的人群；

　　八是物业工程部门要对电梯内进行定期消毒，针对通风系统进行正常的维护及开启、对楼宇空调新风系统进行消毒并定期清洗消毒过滤网、开启楼宇正压风机系统，以及消防广播系统进行正常开启及测试，可以循环播放防疫通知等内容。并在小区人、车主出入口外设置地面消毒池；

　　九是保洁团队在做好日常工作的基础上，熟知各种消毒药水的配比，对物管区域的公区部分每日进行不少于2次的消杀（小区主出入口设置废旧口罩回收桶），针对垃圾桶放置处、果皮箱放置处、儿童游乐设施、健身器材、物业办公区域及电梯轿厢部位每日不少于4次进行消杀。在疫情期间电梯轿厢是高污染区，既要对电梯按键及电梯召唤板进行保护，又要有效做到消杀

　　二、主动提升疫情期的服务

　　在这个特殊时期，业主的日常生活已经不能按照常规的方式完成，大量日常生活用品采购需要我们现场的物业服务工作者来完成，担负起新经济模式“最后一公里”的链接责任。这倒逼物业人转变服务思路，变被动的服务为主动地、上门的服务。

　　首先，由于疫情期间的封闭式管理造成业主的购物不便，我们要链接更多的商家提供线上购物模式，包括米面油、蔬菜、肉食品、水果、副食小食品等，很多物业公司还开始了送货上门的服务。建议在居住密度较小的物业小区可以开展。

　　其次，帮助完成了快递、外卖公司的最后一公里的服务工作，协助业主及居住户进行水电、天然气、供暖问题以及线上缴费问题的解决。

　　再次，针对老人、孕妇、幼童的服务与关怀、针对业主家空置阶段宠物、花草的打理与照顾、针对学生线上学习需要打印作业等需求，总之，物业的专享、定制化服务如春风扑面、徐徐而来。

　　最后，针对有疫情，疑似感染或隔离区域、隔离户的物品购买与垃圾收集、处理工作。

　　（作者系上实发展物业板块西安分公司总经理）