当前药店面临的最大机会——不容错过！！！

药店

最大的问题是什么？

行业的先驱者

单纯借鉴了商超的经营模式

买赠、改造、

单品突破、POP、

堆头都可以看到商超的影子

而不是根据药店行业的特点

设计出最佳的为顾客服务的路径。

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继续分析

营销学上有一个非常重要的观点：人们购买你的产品不是为了它的特色，而是为了获得它带来的好处。

所有药店人必须要明确的是：顾客并不是要购买药品，而是购买能够减轻当前疾病痛苦，并能够在未来让自己变得更健康的产品或服务。

换说话说，药店有且只有一个产品：为顾客提供因健康问题而需要的健康解决方案——这才是顾客的真正需求！

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建立在专业基本上的联合用药

是帮助顾客更健康的产品；

关于疾病的健康教育

是帮助顾客更健康的产品；

养生调养建议和指导

是帮助顾客更健康的产品；

穴位按摩、保健品

是帮助顾客更健康的产品；

家庭营养学服务

是帮助顾客更健康的产品；

健康的日常咨询和服务

是帮助顾客更健康的产品；

亚健康状态逆转的咨询和服务

是帮助顾客更健康的产品；

疾病预防

是帮助顾客更健康的产品;

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日本学习院大学经济学部田岛义博教授曾做出如是分析：流通业的经营仅停留在满足消费者显性需求是不够的，而应朝着创造新生活及开拓消费者潜在需要的方向去研究。

如果我们的行业先驱者看到的消费者不仅仅希望解决疾病痛苦，更希望保持健康的需求，而不是套用商超售卖商品赚取差价的模式，那今天的局面就完全不一样的。

当下药店行业最大的机会就是转化视角，以药品为基础，加入大健康类产品如：保健品、药妆、医疗器械、花茶、眼镜、中医药等作为药店为顾客提供的健康解决方案中的收费产品；

以专业化的健康教育、养生调养建议、家庭营养学、穴位按摩、医药图书、康复教育、个人护理、亚健康教育、日常家庭健康咨询服务等作为药店为顾客提供的健康解决方案中的免费产品。

行业发现到现阶段，收费产品的差异化几乎是没有了。而药店可以提供的免费产品将会形成最终的差异化服务策略，同时也是吸引客流的致胜法宝。

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在不久的未来，药店员工的主要工作不再是卖药，而会转变为健康顾问角色。

一个员工掌握了多少种疾病专业知识、专业的服务技能的水平高低将决定他所服务的顾客数量的多少，为企业创造的效益多少，自己的薪资多少。

一个员工具备全科健康顾问的水平，就可以开展健康教育、护理、调养、家庭营养及全面的健康服务，那么这个员工服务的顾客会更多，工资也会更高。

而这样具备全科健康顾问能力的员工，我们称之为：门店的灵魂人物。你拥有这样的健康顾问，你的企业将会逆流增长！这样的健康顾问，也会得到顾客的尊重，老板的器重，更能拿到更高的薪资。

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如果你的药店想在未来通过提供专业的健康管理咨询服务收费，如果你想成为一个全科的健康管理顾问，首先要把员工的专业知识、技能提升上去，这是基础中的基础，重点中的重点。

当前，很多药店的员工连常见疾病都讲不清楚，药品不会搭配，如果你所在的区域这样的问题还严重存在，那你将会有更大的机会实现变道超车，迅速发展起来。

从我所接触的各个大小连锁的成功经验来看，想要你的药店在一年内快速提升营业额，提升客户忠诚度，投入最小的方案只有一个，而且保证你能成功，那就是坚持做一年的疾病专业知识培训，每周一次，定时不间断。

将药店的八大系统疾病近百种小病系统的培训一遍，你的业绩必定增长，而且是可持续的发展，这是内功。

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而且不仅仅营业额增长了，顾客回头率也会增加，客单价也提升了。顾客的康复效果好了，口碑自然会好，很快就能形成良性循环。即使你家的药比别人家的贵，顾客也愿意在你家买。

而我们的一线店长、店员的薪资也会得到提高，团队会更稳定，把那些员工难管、流失率高的难题抛给对手吧！好处太多了。

更深一层次的，经过这样的一个阶段培训后，必然会出现一批优秀的员工。

这时我们要将这些优秀的员工培养提拔为内训师，这样公司内部就可以形成系统的门店专业知识培训体系，同时也树立了一个好的榜样。