致敬吴清友先生，致敬诚品
人，生不由你，死不由你，但生死之间总得做点什么。——吴清友。文 | 头条君（Dtoutiao）朋友圈里满是悼念吴清友先生的刷屏。今天，百度搜索“吴清友”，界面也变成了灰白。7月18日晚间，台湾传来诚品书店创始人、董事长吴清友先生因病猝逝的消息，龙应台难掩哀伤，“我感佩他对台湾的付出，尊敬他对华人世界的贡献，但是更心疼他白了头发的辛酸……”她的文字，大抵也是诸多华人情绪的传达。一位去过台湾诚品书店的朋友跟我说过，踏进书店的那一刹，真的能感受到一股震撼——每个人安静地捧着书，对待书架上的本子也轻拿轻放，没有一个人会大声说话，一切是那么有秩序，会自然而然地想静下来读书，甚至，生怕自己的脚步声惊扰到身旁的读书人。试问，当今国内有几家书店，能够做到这般纯粹？先生走了，但我想，诚品会紧紧将他的精神，永久传承和封存。无论大家跟先生是否曾经有过交集，今天头条君仍想梳理一下，先生67年的人生阅历，和那些娓娓而来的演讲。感念吴清友先生。
吴清友先生自打出生，便罹患先天性心脏扩大症。毕业于国立台北工专机械科，因心脏旧疾不用当兵，毕业后他在专营饭店餐厨设备与咖啡机的诚建公司当业务员，31岁便成了诚建公司的老板，后来因饭店数量趋于饱和而转行。先生生前动过3次他称之为“快没命了”的大手术。1988年，38岁的他经历了第一次开胸手术。随即在1989年3月创办诚品书店。他说，当生命被迫归零时，他重新思考“假如还能重见阳关，什么是生命最重要的选择”。甚至为了这个生命中最重要的决定，先生甘愿在连续15年亏损的经营下咬牙坚持。先生说，经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。时至今日，诚品书店经营28年，不仅成为台湾一处必逛的文化地标，也已然从深闺台湾走向香港，走向大陆。（文末附诚品书店在中国的门店清单）对了，吴清友先生还是著名的民国社会学家，对苏联的社会经济政治等方面颇有研究，曾与郭沫若、张西曼等同在中苏文化协会工作，著书和编著有大量的有关书籍。有时真的会感慨生命的戏谑。先生昨晚走了，临终一刻仍执笔写着字，因为今天是先生自传体新书《诚品时光》发布，明天，便是先生的新书发布会。然而先生走了，带着那折磨了一辈子的心脏病。
以下，附上吴先生在中欧国际工商学院、以及苏州诚品开幕时的演讲实录。1我与诚品书店25年文 | 吴清友2014年演讲于中欧国际工商学院1950年代，我出生在台湾西南沿海，小时候是家里表现最差的小孩，但我得到非常多的爱，尤其是我的父亲，他给了我这一辈子最伟大的养分。那个年代，台湾很贫困，父亲经历了非常大的风波。但是，他在我心目中是一位伟大的父亲，也是一位伟大的爱人。他把生命定为“留得清白在人间”，虽然没有钱，但很有骨气，希望他的小孩将“诚”字作为生命的信仰，“财物有时而尽，惟有‘诚’字是终身受用不尽的”，所以我有机会成家立业，所有公司全部以诚为始。我经历了年少的贫困，但运气很好，工作十几年积累了很多财富。1980年代左右，我经营一家小公司时，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？它让我自问两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？第二，生命归零，我又期待什么？我有先天性心血管疾病，而手术在当时是很危险的。这就逼迫我思考生命的问题，重启了一段旅程。
诚品书店不是商学院的好案例在病痛之中，我的内心非常迷离。就在这个因缘中，《弘一大师传》和史怀哲（Albert Schweitzer）先生的《文明的哲学》给了我最重要的影响。《弘一大师传》文字太美了，是弘一大师对生命的了断。他三十多岁时，在文学、音乐、戏剧、教育等方面都很有成就，却选择了佛教中最严厉的律宗，以追求生命的完成。史怀哲先生对基督教很有研究，还研究巴赫，是一个非常好的管风琴演奏家。一天早上，他读到一份报道讲刚果有很多黑奴病痛无人照顾，就立志此生都要奉献给黑奴，花了五六年时间去学医，然后跟太太去了非洲。这本书让我大受感动。史怀哲和弘一大师，一位在西方，一位在东方，在三十多岁的壮年就决定此生要度己度人，这种生命的壮阔实在是非我们所能及。我的学问不好，但从小就喜欢思考。史怀哲讲到，大自然是上帝最伟大的创作，人类最伟大的创作尽在书本当中。这开启了我对书店经营的一种兴趣。柏拉图曾经说过，贩售和分享知识其实是要比贩售和分享食品更严谨、更需要小心的事情。之前我根本没有任何对书店的认识。虽然相较于弘一大师，经营诚品书店也不过是做一个心灵生活的逃兵，但我开始思考人生的价值到底在哪里。我提出了人文、艺术、创意和生活为理念的诚品之旅，也就是爱、善、美的不断精进，使自己不断地活下去。
诚品除了书店，还有一个诚品画廊，是讲美的；“诚品艺术空间”则希望通过各类艺术活动，通过展览、表演或对话，把美展现出来。因为病痛，我对书店无法做五年、十年长远的计划，而是要考虑每个当下安定心灵的可能。我本以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。“困而知之”，我有切身的体会。诚品曾经走投无路，我安慰自己说，“人生在事业之上，心念在能力之上；所有这些困惑，都为你在人生上的遭遇让你对生命有新的发现。”我所有的领悟都是在困境当中得到的。我在香港、台湾经历了三次心脏手术。陷入困厄之时会问为什么是我？其实，为什么不是你？只问“为什么是我？”会很委屈，心不甘、情不愿，心灵是负面的；想“为什么不是我？”就会豁然开朗多了。没有人有资格说贫困不该归我、苦难不该归我、病痛不该归我。生命当中没有那种理所当然的回报。你要做什么，你自己可以决定；你要得到什么？对不起，上天做主。这可能不太合乎商学院的逻辑，但可能是人的心灵最需要的养分。
服务的意义到底是什么当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。
诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现；最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。
信守25年的愿许经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。全球化是一个灾难，导致强者更强、富者更富、大者更大。绝大部分人要在商场一争长短，100个人当中赢家不会超过10个人，贫富差距越来越大。人类可能开始要转变了。无论如何，人是城市当中最珍贵的资产；人最重要的素养是人文和艺术方面的素养，就是善、爱和美的素养。书店行业，大家都在讲网络化、电商，但诚品讲的是人和人之间、人和空间之间、人和书本之间、人和讲座、表演等之间的互动。诚品出版了几本刊物，用的名字都与此有关。当你不能改变世界的时候，必须要改变自己，要厘清自己的价值，保有心灵层次的安宁。台湾有一位很有名的文学家曾经讲过，活在当今社会，假使没有一点文学和艺术的涵养，日子是很难从容过下去的。生命终究是我们最重要的关口，而不是生意和钱。诚品在商业经营上备受批判，但我至少信守当年的信诺，希望一本书、一句格言、一首名曲、一个新的思想剖面、一件艺术创作品、一栋感人的建筑与空间，都能产生一份灵动力，丰富大家的精神与心灵。25年来，我陆续实现了这些愿望。现在我们有电影院、音乐表演厅、画廊、艺文空间、诚品讲堂，在苏州建造了未来诚品在大陆发展的第一个项目。我真的觉得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因缘。
一个企业真正的创新是在价值和理念部分。假如把事业和人生做一个整合性的思考，以生存、生活、生命，或物质的生活、精神的生活、心灵的生活三层次，对应到经营上来，就是先求生存，再求领先，领先之后，有的人要成为产业的第一，而诚品希望让顾客满意。在繁忙的都市当中，希望书店成为城市人的客厅。到书店里可以放松，可以从容。2011年，我到北京和很多官员见面，他们问我对北京的意见，我很坦率地讲，北京的读者值得书店的经营者给予更好的待遇，给他们更好的空间、更多元的选择、更亲切的服务，要让更有灵魂的活动注入书店的氛围。当代大陆的企业家要有更好的人文素养，必须要关怀这个社会，不能仅仅依靠政府。过度精明取得的利益是一种掠夺。商业认为你的KPI好，经营效益好，从人文观点来说，实质是在衍生成强弱贫富。没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。这段话，诚品同仁感受最为深刻，我们的能力虽然有限，但信守25年的愿许。在经历25个春夏秋冬之后，我的生命才学到从容；曾是学家笔下的悠然自在，现在才化为生活中的美好。
2苏州诚品书店开幕演讲文 | 吴清友2015年演讲于苏州诚品开业时我个人在跟各位朋友们同样年龄的时候，有过特别的际遇。第一个际遇是，我因为喜欢空间建筑，因而糊里糊涂的在一个很好的时机，我的副业变成是做房地产，莫名其妙的在三五年间赚了我自己心里不会觉得心安理得的利润。第二，造化弄人，上天也同时送给我一个一生跟我长相守的伴侣——那就是我被诊断出来，有先天性致命的心血管疾病。我真的真的是个很麻烦的人。我因此开始了解到，何为生命无常，何为人的无明。我读的书很少，但是当一个三十多岁，正想鹏程万里，对未来的生命充满着期待想象的时候，我自己觉得，顿失了依靠。我开始在想，假使我能够重见阳光，假使我的手术能够成功，假使我能有明天，这一生，我到底要做什么？我学着开始把生命归零，我是学机械工程的人，但我开始研读心理学，看一些宗教哲学方面的书。我看的书不多，但是我很幸运，我从书里面刚好得到我那个生命时刻所最需要的良药，不苦口很温馨。我读到赫尔曼·黑塞说过一句话——“大自然是上天最伟大的创作，而人类最伟大的创作，尽在书本当中。”前阵子有一位大陆的记者跑到台北跟我聊，他问我，“吴先生你为什么说，假使和弘一大师比较，你只不过是生活的逃兵？”弘一大师有一位学生丰子恺，他把生活分成三个层次——住在一层的，就是物质生活让他很满足的；不满足的人要住在第二层，就是精神和文化生活；丰子恺说弘一大师脚力很强，他要住到三楼，追求神性灵性的宗教生活。我当时的生命际遇，让我重新思考到底生命是什么，你是谁？你从哪里？你要往哪里去？我开始试图做一些生命功课的整理。我想，善、爱、美应该是人的存在的精彩价值。诚品在成立的时候取名诚品，我们认为诚是诚恳新意、一份值得的关怀；品是一份专业的素养，是一份严谨的选择。三十多岁成立诚品，我唯一的希望不是要赚钱、做生意、发展品牌、谈文创；我只是希望可以让我未来的日子还有勇气、韧性继续活下去。我又希望我们的生命不断可以精进，所以必须要有创意，融入生活。这是诚品的缘起。今天你们看到苏州诚品，对我们来说，这是一个难得的姻缘。当诚品有机会到大陆来发展的时候，其实我们一直在思考，诚品能为苏州和大陆带来什么？中国这么大，诚品到底能参与什么？我们怀着一颗诚恳的心，我们知道未来的路还很长。我们希望这个空间能够有书、有阅读，她是一个众生平等的空间。希望大的阶梯能够让匆忙的朋友们，能够从容能够沉淀。我相信每个人都会需要他生命的倚靠。在未来，不管是生活里的日子，或是是生命里的时光，不管是喜怒哀乐或是悲欢离合，都希望苏州诚品有一本书有一杯茶，能款待你。“
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