闪修侠：好服务创造大生意

中关村鼎好大厦B1层的手机维修店里，王女士正在和维修店老板争执不休。两周前，由于自己的iPhone7电池问题，王女士来到这里换了一块新电池，花了350块钱。

近几天这块新电池却闹了“老毛病”，明明在屏幕上显示80%的电量，但是只用了十几分钟就变成了10%，一天要充电四五次。于是她重返这家修理店，却被店家告知不在保修范围内，便有了开篇的那一幕。

类似的小作坊手机维修店在全国不在少数，而相似的经历也发生在其他消费者身上。价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象层出不穷。国内智能手机维修依然由传统“作坊式”维修为主，让这些问题已经成为手机维修市场的常态，消费者却只能被动接受。

百亿规模蓝海

根据Gartner公布的数据来看，2017年中国智能手机市场整体出货4.15亿台，激活使用的手机数量超12亿台。大数据显示，手机一般在使用8个月后开始出现维修需求，18-24个月为维修高峰期，36个月后维修需求趋近消失。

按照平均故障率10%—15%计算（涵盖意外破损等），平均每年需要维修的手机在一亿台以上，市场规模超达到400-500亿元。

这一数据表明，手机维修市场是一个潜力巨大的“蓝海”市场，包括百度、腾讯、360在内的互联网巨头纷纷接入手机维修服务，很多创业者也被资本相中。随着“互联网+”渗透到了各行各业，手机维修O2O已经逐渐形成了以优化用户体验为第一要素，而衍生出的一个极具潜力的手机“后市场”。

闪修侠创始人王源指出：手机后市场服务大致可以分为四类，分别是维修保修、二手回收、增值保险和周边销售，像极了汽车4S店的服务模式。

低频场景创造高价值

一般观念上认为手机维修是一个低频消费场景，毕竟手机属于耐用品，不会经常坏。但是正如前面的数据所显示的，国内手机消费市场基数巨大，这使得维修产业得以迅速发展。

第一手机研究院院长孙燕飙分析称，手机维修的高毛利空间和巨大的市场，吸引了越来越多资本的投入和公司的关注；另一方面，在O2O的启发下，上门维修服务成为资本热衷的方向。

的确，手机维修服务属于低频服务业务，很少出现爆发式增长。但与平台合作，借助平台流量可以在一定程度上降低获客成本。此前，京东物流和顺丰都尝试推出自己的维修服务平台，均是借助流量获客的尝试。

闪修侠2016年起就与天猫开始合作推出无忧险业务，是手机3C行业的一次积极尝试。随后与小米公司达成合作，成为小米全系列手机唯一授权服务商，在全国主流城市都可以享受到闪修侠提供的服务，下一步将会深入到小米生态链为更多米粉提供服务。

与此同时，O2O维修省去了店面成本，通过规模化经营可以快速实现现金流，实现企业价值。

“合纵连横”拓展外延

维修大数据加以分析和利用，可以形成纵深领域的核心竞争力。

据王源介绍，目前闪修侠每个月平均接单15-20万单，所修理手机基本上涵盖了市面上所有品牌，这背后的数据价值意义重大。首先，基于这些数据可以分析出各品牌各型号手机的故障和问题，进而推行不同种类的保险服务，如碎屏险、电池险等等，目前已经与平安、太康、人保等公司达成合作。其次，正是因为平台效应，使得闪修侠可以用比较低廉的成本拿到高品质配件，包括小米、华为、OPPO在内的手机配件供货商都已和闪修侠达成合作，进一步保证维修质量。最后，给每位客户画像，从而推演出其手机换新周期，提供回收和以旧换新等服务，加强与用户的互动。

同样，在逐渐深入手机市场同时，闪修侠也在逐步扩展外延服务。

以手机为中心的移动互联网时代也是智能硬件爆发的时代，闪修侠在此基础上将维修品类拓展到智能音箱、VR/AR、无人机、电脑等，还将逐步尝试接入家电维修的业务。

这一纵一横形成闪修侠服务的平台根基，未来将以此为基础逐步建立更大的生态范畴。

品质把控与口碑传播

闪修侠成立于2015年，彼时正是O2O炮火最盛的时候，时至今日只有极少数公司存活下来。　　

据闪修侠创始人王源透露，那几年拿到融资的公司不少于两百家，没拿到融资的公司更是不计其数，但是最终能够活动现在的不过寥寥几家。　

资料显示，闪修侠已获得B轮1亿元融资，今年9月宣布获得8000万元B+轮融资，估值10亿元。已经成为国内一线IT智能设备维修服务平台。截至目前，闪修侠已经覆盖全国30余个城市，拥有1200名维修工程师，月订单15-20万单，这一切得益于消费者的口碑传播。

好口碑的前提是好服务，闪修侠为了保障服务质量，坚持全直营思路。

每一位维修工程师都要经过长时间培训，考察合格后才能上岗，并且有严格的考评机制。此外闪修侠还联合多所高校实现人才定向培养，保障人才储备。配件供应链选择与原品牌合作的工厂直接进货，最大限度接近原装品质。同时预留200万的保障基金，如果有客户投诉，且问题确实存在，闪修侠会优先赔付客户。这一系列举措让闪修侠的好评率常年稳定在99%以上。

O2O手机维修尚未爆发

王源坚信，所有科技的发展都会借由智能硬件呈现出来，而智能硬件的宏观发展方向一定是越来越精密，越来越专业化，未来会需要更多职业的服务。

随着人们对手机的依赖加深，甚至一刻都不能离开身边，原有那种去维修店排队维修的场景会越来越少。取而代之的是高效、便捷、透明的维修服务。

手机维修从线上延至线下大有机会可言，但与此同时，也不得不看到这个市场中存在的壁垒。

不过，手机维修属于长尾服务，需要长期的打磨和创新，存在较强的个性化需求，不少耐不住寂寞的创业者则会选择快进快出。因此末尾的品牌迭代更新速度快，不稳定，品牌认知度很低，在手机维修行业的改革浪潮中往往昙花一现后就不知去向。而头部企业越做越大，直到成为独角兽。

“深挖”将成为手机维修市场下一阶段的主题。

事实上，手机维修O2O行业正在逐渐改变传统维修的尴尬局面，以闪修侠为首的国内手机维修O2O平台正在用效率和透明度提升整个手机维修市场整体面貌，改变落后的手机维修旧秩序。