光影侠：博物馆旅游存在的问题与对策分析

博物馆旅游作为博物馆业与旅游业的结合物，是指游客出于接受教育、增长见识或是求新、求奇、求异等目的前往博物馆进行审美和体验的短暂停留过程，是一种更具文化内涵的旅游类型。近些年来，我国的博物馆旅游有了长足的发展，然而从总体上看，博物馆旅游开发还较落后，资源优势还未转化为经济优势。

（一）我国博物馆旅游存在的问题

1、展览手段落后，缺乏吸引力

目前，我国的博物馆尽管展厅面积不断扩大，展示内容日益丰富，但总体来看展示手段仍较为落后。多数展馆仍采用传统的展示方式，在玻璃窗里放上几张图片，摆上几件文物一展就是几十年；在展厅内经常会看见诸如“保持肃静、严禁拍照、不准触摸”等禁语，让人敬而远之，增加了游客的审美距离。而且馆内普遍较少采用科技手段，在展示上融入声、光、电、影的较少，展示效果缺少创意、动感和互动。而现代游客早已不满足于隔着橱窗看，跟着讲解员走的参观模式，要求旅游的参与性，希望得到更新奇独特的体验，因此我国的博物馆旅游无论从展出内容还是形式看，都缺少与游客的参与交融和娱乐性，自然不能使游客产生再次参观的欲望。

2、导游人员素质有待提高，服务内容单一

博物馆是一个地区历史文化的缩影，它汇聚了当地长期积累的诸多先进文化成果，具有深邃的文化内涵。然而对于大众游客来说，它所包含的大量信息并不是馆内陈列的几张图片和几行文字所能表达的，需要靠专业人员的帮助来进行解释破译。但是我国博物馆现存的导游人员一般难以具备全面系统的专业知识，提供的服务过于程序化，且普遍缺乏与游客互动的能力，无法很好地引导游客在博物馆氛围内去欣赏和感受。

3、门庭冷清，经济效益差

据国家文物局统计，绝大多数博物馆都门庭冷清，游客寥寥无几，门票收入有限，经济效益极差，依赖国家财政拨款才能勉强维持基本开支，甚至不得不靠出租场地，搞与博物馆文化无关的副业来生存。

（二） 我国博物馆旅游存在问题的原因分析

1、经营意识单薄，思想观念保守

实际上，我国很多博物馆对自身都没有一个明确的定位，亘古不变的“非赢利”宗旨已经根深蒂固，呆板的“等、拿、靠、要”模式还长期存在。更严重的是，依靠国家输送给养的博物馆思想观念保守，缺乏经营意识。尽管有的博物馆游客稀少，门庭冷落，但他们并不去反思自身的问题，不在经营管理方法上找原因，而是将问题归结于公众的素质低，一味地抱怨老百姓不懂文化，加深了博物馆与广大公众之间的隔阂。

2、产品类型单一，宣传促销滞后

尽管我国的博物馆类型丰富，综合性博物馆、历史、民俗、地质博物馆及其他专项博物馆层出不穷，但形成的产品类型单一仍是不争的事实。观光、观光，再观光，我国现有的博物馆大都属于这样的旅游模式，博物馆旅游本应产生的经济和社会效益不能够最大体现。同时，很多博物馆管理人员普遍缺乏营销意识。表现在多数博物馆根本不通过大众传媒进行宣传，只是等客上门；博物馆与各旅游相关部门也没有紧密联系，各大旅行社和酒店里很少能见到博物馆发放的各种宣传资料，甚至当地居民对博物馆推出的各项展览活动都知之甚少。这种现象实际上造成了博物馆业与旅游业“双输”的局面。

3、资金不足，筹资困难

由于我国博物馆经费来源单一，国家的财政拨款至多只能维持基本开支，加上博物馆缺乏商品意识，筹资困难，博物馆的生存常常举步维艰，更谈不上很好的去谋求发展。即便如此，市场理念也未能渗透进来，在这种情况下，许多博物馆本着“有多少钱，办多大事”的思路，博物馆的运营缺乏生机，而在这种环境包围下的员工思想亦变得保守和停滞不前，不敢也不愿去开拓市场，很大程度上制约了博物馆自身的发展。

（三）我国博物馆旅游开发的对策探讨

我国博物馆要面向市场，积极改革，以取得经济效益和社会效益的双丰收。针对以上问题和原因，笔者尝试就如何进行博物馆旅游开发提出以下对策：

1、创新展览方式，增强参与性和娱乐性

目前我国多数博物馆给游客带来的只是表层体验，游客只能走马观花的欣赏，这与当前旅游业发展的潮流是背道而驰的。博物馆旅游应遵循以游客体验为中心的开发原则，积极开拓具有较强参与性、娱乐性和体验性的项目。此外，博物馆要重视举办临时展览，以不断吸引游客和当地居民前来参观；博物馆还要多种现代化手法，如声、光、电和模拟电影、场景复原等实现内容和形式上的创新。

2、加快人才培养，深化内部管理

当今社会，企业间的竞争归根到底都是人才的竞争。因此，博物馆要加快人才的培养与引进，要将精通博物馆、旅游、经济管理市场营销、公共关系等人才纳入企业的培养计划，形成具有竞争力的复合型团队，这样才能在今后的发展中占得先机。在内部管理过程中也要始终贯穿人文关怀的理念，不仅关注游客的需求，对企业员工的需要也要予以关注，并通过组织激励、物质激励、员工培训等方式充分调动员工的工作热情，以最优秀的服务赢得最广泛的客源。

3、树立营销意识，与旅游相关部门开展合作

博物馆要重视宣传和促销工作，主动利用各种新闻媒体和互联网进行广告宣传，发行一些设计精美、图文并茂的小册子、明信片和纪念品，不断加强对外促销。同时，博物馆还应积极主动地与旅游部门合作。博物馆可以把自己将要展示的内容、特色展览等信息及时的传递给旅游业，利用旅游业的经营者为博物馆开拓具有本馆特色的旅游产品和旅游市场。在这个过程中，我们可以尝试博物馆以行业协会的会员身份加入旅游行业协会，或者建立两者之间的协调机构，通过这种组织进行长期有效的合作