律师公布忻州泛华康体健身中心安女士脚裸扭伤事件真相
2020年12月28日，自媒体平台标题为发布“泛华大酒店“店大欺客”，顾客受伤遭遇“花式推诿”！”的文章，称“2020年12月10日，安女士在忻州泛华大酒店康体健身中心因下水篦子移位一脚踩空，脚部受伤，如今18天的时间过去了，康体中心与大酒店相互推诿，没有任何说法。”此文经互联网平台传播后，引起社会各界关注。29日，忻州泛华大酒店康体部、山西云中律师事务所就此事件分别发声。忻州泛华大酒店康体部在对外公布的调查结果中称安女士表述的与事实不符，山西云中律师事务所同日发出律师函，并称接受泛华大酒店康体健身中心的委托，就微信等网络平台上诽谤泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心声誉的虚假信息问题进行维权。
酒店公布事件真相
12月10日安女士在忻州泛华大酒店康体健身中心因意外导致脚部受伤，12月28日，自媒体平台发布“泛华大酒店“店大欺客”，顾客受伤遭遇“花式推诿”！”的文章。29日，忻州泛华大酒店康体健身中心对外公布调查真相。
文中称，安女士是忻州泛华大酒店康体中心的会员。通过调取监控及调查显示，12月10日中午12点多进入康体健身中心，3:30后在去往淋浴区途中，因行走过程中注意力不集中，不小心摔倒在地，身边同行一位女客人将其扶起，当时两个服务员在现场，为安女士取浴巾和椅子等用品；随后浴区管理者赶到现场，3:39分，也就是在事发后不到十分钟时间，康体中心的工作人员已经将安女士搀扶到理疗室查看伤情，同时康体健身中心为安女士做了针灸、排於等应急措施。晚上6:37分，康体健身中心人员陪同安女士赶赴就近的忻州市中医院急诊室就诊检查，挂号时间为19:05分。经拍片检查后医院诊断为普通的扭伤，未伤到骨头，不需要住院治疗。
随后，康体中心工作人员与安女士一起返回康体健身中心，安女士表示，自己处理一些事情，要求住泛华大酒店。康体中心工作人员解释说，医院已经检查过了，说不需要住院，我们先送你回家，然后陪侍你，安女士当即拒绝。随后安女士自己在泛华大酒店开房入住7天。11日至17日之间，康体中心工作人员多次陪同安女士到中医院针灸治疗。
17日，泛华大酒店康体中心的工作人员陪同安女士到忻州市人民医院进行复查，医生看了检查结果，告知并无大碍只需要卧床休息。此时安女士又提出要做头部核磁检查，之后又提出全身检查，医生说只是扭伤一个脚裸并不需要做脑部和全身检查，但安女士提出一些无理要求并一直刁难在场工作人员，导致双方分歧。
安女士告诉工作人员，我是电视台的，金贵的了，同事朋友多了，不愁收拾你们。28日，安女士通过网络发表不实言论。
对于此次事件的不幸发生，我们公司深表遗憾和同情。并秉承凡是在我中心发生的任何纠纷和事故，无论大小，无论责任在谁，我们都有责任、有义务协助客人和家属及时处理的原则，积极参与。在实际工作中，我们也尽最大努力做好管理和服务工作，但由于客观原因，很难一切都尽如人意。所以，真诚欢迎社会各届及广大客人继续关心、关注忻州泛华大酒店康体健身中心发展，并对我们的服务进行监督，多提宝贵意见和建议，我们将诚恳接受，积极改进。今后，我们将继续秉承“以人为本”的服务理念，不断提高服务水平，全力打造“环境更优美、秩序更优良、服务更优质、游客更满意”精品康体健身中心。
律师取证发布声明
针对此事件，29日下午山西云中律师事务所委派的李建文亦对外发布声明。李建文律师表示，就微信等网络平台上诽谤泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心声誉的虚假信息问题，我所代表泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心将进行法律维权。
山西云中律师事务所在声明中表示，近期，泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心发现在包括微信等在内的网络平台上出现部分针对我单位及其相关产品的恶意侵权信息，这些信息未经核实，断章取义的标题或内容，捏造所谓泛华大酒店“店大欺客”，“花式推诿”的不实信息。该虚假信息在微信朋友圈等被大量转发，造成消费者对泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心的误解，严重损害泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心的市场声誉。
为此，泛华大酒店康体健身中心委托李建文本所律师发表本声明:任何散播、编辑、制作诽谤泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心的虚假信息的行为，均属于严重的信息网络侵权违法行为，相关人员应依法承担相应民事、行政和刑事法律责任。敬请相关单位或个人立即停止散播并删除侵害泛华大酒店酒店以及泛华大酒店康体健身中心的虚假信息。泛华大酒店康体健身中心将对涉嫌侵权行为保留诉诸法律的权利。我们也希望社会公众能够向国家相关部门依法举报该等制作、传播虚假信息的行为。
（上图）忻州泛华大酒店康体部对外发布的情况说明第一页
（上图）忻州泛华大酒店康体部对外发布的情况说明第二页
（上图）山西云中律师事务所提供的律师声明函第一页
（上图）山西云中律师事务所提供的律师声明函第二页
（上图）酒店提供影像资料为安女士送餐
（上图）酒店提供影像资料为陪同安女士医院就诊
（上图）酒店提供医院诊断报告单