晨会最大的意义，是通过集体统一的行为来改变员工的态度。本文首发于AC汽车（ID：acqiche）,转载请注明来源。
当旧的信仰全部都动摇和消失，旧的社会支柱也相继崩塌，唯一不受威胁的就是这种群体的力量。
晨会是一个敏感的话题，无论有多少咨询公司把晨会看作一个汽服门店管理是否到位的试金石，也无论门店老板有多喜欢员工开晨会唱歌跳舞，但是如果你有心问一下员工，大部分对晨会深恶痛绝，唯恐避之不及。很少有门店能够做到老板喜欢而员工又自愿参加的晨会，为什么出现这样的情况呢？要了解出现矛盾的情况，要先了解一件事：晨会的意义是什么？也许有人说晨会的意义不就是提高员工积极性吗？还有什么别的意义呢？其实，稍微思考一下就可以发现其中的谬论：如果积极性需要靠晨会来提高，是否可以说明员工在平时工作中积极性就不高？据我所知，晨会提高员工积极性的作用几乎是不存在的，到了最后都是走个过场，得不到员工的认同，更加谈不了坚持。其实晨会最大的意义是通过集体统一的行为来改变员工的态度，从而获得个人对集体的认同。因为人作为社会化动物，是需要从别人的认同中获得安全感。而晨会，提供了个人获得集体认同的最快途径。除此之外，提高积极性，安排工作任务等都是可有可无的附带功能。也就是说，如果员工对门店高度具备认同感且认为和自己的未来密不可分，晨会开与不开问题都不大。那么，怎么样开晨会可以让员工获得群体认同感呢？下面我们通过两个部分和大家分享。
宗教的仪式特别繁杂，其意义就是通过某种特定的群体参与的动作来潜移默化影响信众的认知，这种动作在人所属的某个群体中才被强化，从而使人当看到或者做这个动作时，就会联想起自己属于这个集体的一份子。关于这一点，其实菲利普·津巴多在《态度改变与社会影响》一书中已做详细的说明，因此，统一的动作仪式是晨会必不可少的内容。2014年被斯耐德电器收购的福克斯波罗（foxboIo）是一家设计工业控制仪表的公司，在创业初期技术突破对公司的生存极为重要，有一次一位研发人员拿着成功的产品原型冲到总裁的办公室，总裁对这项杰出的解决方案感到惊讶不已，心里想着应该如何予以奖励。但一时手边没有别的东西，他在办公桌的抽屉里找了半天，终于找到一根香蕉递给研发人员，这他当时唯一能够找到的奖励。从那时候开始，小小的“金香蕉”胸针就成为福克斯波罗奖励研发成就的最高荣誉，而福克斯波罗的研发人员对于企业的认同感非常高，一个共同遵守的小小仪式，在潜移默化中给人带来巨大的群体认同感。并且，仪式还是奖励的一部分，行为心理学家BF.斯金纳经过多年研究发现，惩罚很难改变人的行为，只能让他下次更小心，并且带来人的行为更加难以预测的风险。只有正刺激（奖励）才能更好的促进人的积极的改变，而有效的奖励有以下四种：
因此，在晨会中，要想员工不排斥仪式，就必须将仪式与表扬产生联系，例如对员工昨天工作亮点的肯定等等，而肯定的内容必须要具体，要根据以下四个步骤进行操作：万不可泛而泛之的给与表扬，空洞的表扬对于员工来说不会有一丝感动，相反还会认为是对他的侮辱。表扬的仪式过后，就是统一的企业认同表现仪式，可以是一句企业价值观的口号，也可以是个整齐划一的动作，也可以是强姿势，当然也可以跳舞，但必须基于一个条件下才能让员工不排斥，就是需要由员工作为轮流主持人，因为只有个人获得能够控制和选择的机会后，他才会对某个原本不认可的动作和行为改变其态度。仪式是促进员工对于群体的认同，而目标，则是促进员工对于自我的认同。俗话说一样米养百样人，由于原生家庭的不同，每个人的性格都大为不同。汽车修维修行业有470万从业者，其中70%是初中及初中以下的学历。其实人与人之间的智商差距并不大，学习成绩不行的年轻人通常是在小时候没有养成一个高效学习的习惯所导致。并且，由于他们的学习成绩不行，一直在各种否定和不被认同的环境中成长，造成目前很大一部分汽车后市场从业人员，特别是年轻人对自我不认同。其外在所表现的态度就是自卑不自信，不愿意站在大庭广众之下说话，也不愿意轻易表达自己的感受和想法，什么都埋在心里，自然也得不到解决，等向老板提出辞呈时，老板还会丈二和尚摸不着头脑。我有一次为合作门店做咨询服务，有个环节是创造一个轻松的环境，让员工畅所欲言，提出对门店的建议。通过多次的鼓励，最后一个员工开口说：“我想老板给我们买一点手套”，老板当即说：“我买了呀”，员工低着头说：“您买的早就用完了，正是因为是小事，所以不好意思麻烦您”。如果员工什么都埋在心里不说，小问题到了最后也会变成大问题。因此，确立目标的意义就是促进员工的自我认同，通过帮助员工树立每天的目标，然后通过挑战目标的完成使员工获得自信。操作起来也很简单：让员工轮流出列，讲述今天的目标即可。但是，作为主持晨会的人，需要注意三个问题，这三个问题不注意，目标就成为了笑话。当员工第一次拟定目标时，无论你讲解的有多么细致，到了众多同事面前，往往还是因为紧张而乱了方寸，情急之下会喊出：我今天的目标是要加油，为车主提供更好的服务等口号式目标，这时候作为主持人，要通过提醒让员工去掉形容词（很&更），启用量词代替，并引导员工聚焦到一个点上，不要泛泛而谈。还有的员工混淆了任务和目标之间的区别：任务是今天该做的事，目标是今天需要努力才能完成的事。还有，任务与工作有关，目标与成长有关。例如：我今天的工作是修好这台发动机，这就是任务；我今天要学会如何对奔驰212发动机的正时，这就是目标。作为主持人，要及时发现员工任务与目标之间的区别并纠偏。目标定得过高如果完不成，其实是会带来挫折感的；如果定的目标总是难以实现，久而久之就不愿意定目标了。在这种情况下，作为主持人，要及时发现员工定的目标是否在他的能力范围内，如果超出他的能力范围，就需要善意的提醒并给与帮助，促使他能定的目标与他的实际能力相匹配。在晨会时施以正确的目标管理并坚持一段时间后，你会发现员工的自信心和个人能力上都会有不小提升，仪式和目标加起来，会迅速提高员工的认同感并给门店带来超越预期的红利。那么，失败的晨会又是什么样的呢？我们接着往下看：门店晨会流于形式的老板通常比较自卑，生怕别人说自己门店不行，他开晨会唯一的目的就是发朋友圈，让朋友圈的朋友看见门店员工异口同声的喊出口号，然后美滋滋等待朋友圈下的点赞。于是，要求员工不做也得做，在这样的“鞭子”打压下，员工从心里是排斥这样的晨会，自然也就流于形式了。有的门店管理者开晨会，口一开就是批评，批评这个做的不好，那个要罚钱，久而久之，员工也不愿意参晨会了。晨会变成惩罚会，自然员工会排斥，还有的管理者开晨会喜欢安排任务，安排做这个，安排做那个，喜欢安排的这种行为，就意味着管理者不相信员工可以将工作做好，需要监督。既然你不认同他们，想获得他们的认同也就困难了。久而久之，员工的积极性就一落千丈。可能这些管理者到最后也没弄明：为什么我的员工积极性就这么差呢？其实归根结底不是员工的问题，恰恰是管理者的问题。仪式是晨会比不可少的环节，但是，如果整个晨会都是仪式，没有半点实质性的内容，也完全不知道仪式所承载的意义。只是觉得：别人做，那么我也要做，怀着这样目的开晨会，也都是表面功。做的再好，动作再整齐划一，舞跳得有多好看，都是没有任何用处的。除了浪费大家的时间，也加剧了员工对门店的离心力，得不偿失。
签到的目的是为了考勤，而仪式是为了加强员工的团队意识。仪式感最为重要的是有来有回，主持晨会的人发布指令，参加晨会的人听到指令后需要及时回复，可以通过整齐的强姿势（双手背后，昂头挺胸）来彰显仪式感，也可以通过几分钟的热身操来体现，可以灵活多变。结束完第一部分后，最为重要的就是第二部分，通过主持人的引导促使每一位员工做到手中有计划，心中有目标（具体方法详见上文）。需要注意的就是多用鼓励和表扬，及时识别员工是否定的目标虚高，并加以引导调整。最后，主持人需要对所有人的计划目标进行简短的总结，并将自己的计划和目标告知所有员工。通过发布指令使员工面对面站立，互相整理对方的衣裳，因为自己是看不见自己的衣着是否整齐的，通过互相整理，也是促使员工站在客户的角度来思考问题。员工会体会到：别人眼中的我才是真正的我。潜移默化中影响员工对待客户的态度。其实开好一个员工喜欢的晨会很简单，只要员工理解晨会的意义和最终目的是为了他们自己的利益。人天性渴望有序和规则，因为有序和规则代表安全感，如果一个汽服门店的管理者抱怨员工不遵守规则，其核心原因只能是这个企业没有规则，或者是老板一拍脑门定的，自然不能怪员工不执行。今天的话题就到这里，我是黄灿，如果有更好的建议，请在评论区留言，感谢大家对武汉的支持，祝大家生意兴隆，万事如意！
本文作者：黄灿，武汉小马养车轻连锁创始人，武汉太格创富管理咨询公司经理，华中汽车后市场猛虎学院发起者，汽车后市场老炮一枚。
