《导游业务》专家预测试题（内部资料）

一、单项选择题

1     以下哪项不会造成空接（    ）。     C     A: 由于天气原因，旅团仍滞留在上一站，地接社没有获得及时的通知     B: 由于交通工具的原因，旅游团仍滞留在途中，领队或全陪无法及时通知地接社

2     组合旅游产品的销售途径不包括（    ）。     B     A: 通过门市销售  B: 通过人员上门推销  C: 通过代理销售  D: 通过网络销售

3     多数国家的海关机场检查是以（ ）的方式进行。  D     A: 逢人必查  B: 申报物品必须检查  C: 不管是否申报都要检查       D: 抽查

4     领队在填写韩国入出境登记卡时，Last City/Port ofBoarding指的是是（    ）。     A     A: 出发地     B: 目的地      C:过境地    D: 入境地

5     中国民航总局《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》，对于酒类物品的规定是（ ）。     B     A: 可以随身携，也可以托运行李    B: 不可以随身携带，但可以托运行李      C: 可以随身携带，但不可以托运行李      D: 不可以随身携带，也不可以托运行李

6     游客要求导游员转递信件和资料，以下处理方法中错误的是（    ）。     B     A: 导游员可以说服游客自行办理，但给与必要协助    B: 游客要求转递重要资料和信件，导游员应尽量满足  C: 答应帮助转递，导游员要做好记录并留下委托者联系方式    D: 如果是要求转递给使领馆，导游员应建议游客自行处理

7     商定日程并宣布活动日程是（    ）的职权。       A     A: 领队  B: 全陪  C:地陪  D: 游客代表

8     优化职业作风就要反对腐败和纠正行业不正之风，以（  ）规范职业行为。    A     A: 职业道德  B: 职业精神  C:职业纪律       D: 职业良心

9     导游员形象内涵的基础是其（  ）。  B     A: 学识修养  B: 道德品质  C:言谈举止  D: 表情姿态

100  导游小王2012年考取导游证，她的理想是成为一名特级导游，根据国家有关规定，她实现理想最少需要（  ）时间。       C     A: 10年  B: 11年  C:12年  D: 13年

11    导游服务是一种流动的，单兵作战的工作，说明导游服务具有（ ）的特点。  A     A: 独立性强  B: 脑体高度结合  C: 复杂多变       D: 关联度高

12    以（ ）为目的的旅行始终是古代旅行的主要形式。    C     A: 疗养  B: 享乐  C:经商  D: 传教

13    发给中国国营企业、事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科学技术交流等公务活人员的护照是（  ）。       C     A: 外交护照  B: 普通护照  C:因公普通护照  D: 公务护照

14    持经济舱成人票或儿童票乘机的旅客，每人免费托运行李的限额为（  ）。     B     A: 10公斤     B: 20公斤      C:30公斤    D: 40公斤

15    以下关于类比法的描述中，错误的是（   ）。       B     A: 所谓类比法就是以熟喻生，达到类比旁通效果的讲解方法       B: 讲到济南风光时，以“家家泉水，户户垂杨”以突出其特点属于运用的类比法  C: 类比法分为同类相似类比和同类相异类比       D: 类比法可以在物与物之间比较，也可以在时间上进行比较

16    亲密型关系称谓多用于比较亲密的人际关系之间，它的优点是（   ）。    C     A: 适用性强  B: 意味浓厚  C:热情友好，有亲和力       D: 强调了导游员和游客之间的角色关系

17    面部表情在导游讲解中有着十分重要的地位，美国心理学家艾伯特.梅拉比安通过研究得到的关于信息总效果的公式是（    ）。     D     A: 信息的总效果=55%言词+38%语调+7%面部表情      B: 信息的总效果=38%言词+7%语调+55%面部表情    C: 信息的总效果=7%言词+55%语调+38%面部表情      D: 信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情

18    以下关于风光摄影的技巧的表述中，不正确的是（   ）。    B     A: 巧用前景和背景渲染气氛     B: 避免利用画面空白突出主体       C: 善于捕捉光与影的魅力  D: 把“引导线”作为观看的路径

19    面对宗教人士的接待，导游员要做好充分的准备工作，其中不包括（    ）。  C     A: 认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰和职位    B: 了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况  C: 把自己变成对方信仰宗教知识的专家        D: 了解教堂位置和开放时间

20    以下不属于静态观赏形式的是（    ）。  D     A: 山顶观日出     B: 山顶看云海      C: 海边听涛声      D: 漫步于园林中移步换景

二、多项选择题

1     将散客顺利送走后，导游员的后续工作包括（    ）。  ACDE     A: 上交《游客服务质量评价表》     B: 上交《地陪日志》       C: 向部门报告游客的意见建议  D: 填写散客接待表格  E: 报账及归还所借物品

2     出境旅游团需要提前办理黄皮书的情况是（    ）。     ABD       A: 前往的国家为传染病流行疫区     B: 途径的国家为传染病流行疫区    C: 任何境外目的地国家和地区  D: 前往国家对预防接种有明确要求  E: 前往的国家为有内战的地区

3     旅游团离开前一天，地陪要提前核实、确认的内容包括（    ）。     ABCDE  A: 游客姓名和人数     B: 航班（车次、船次）    C: 起飞（开车、离航）时间      D: 送站的机场（车站、码头）  E: 离境旅游团，提前72小时确认机票

4     职业理想是人们实现（  ）的手段。       ABD       A: 生活理想  B: 道德理想  C:工作理想  D: 社会理想  E: 职业责任

5     按技术等级划分导游人员分为（  ）。     ABCD     A: 初级导游人员  B: 中级导游人员  C: 高级导游人员  D: 特级导游人员    E: 助理导游人员

6     旅游途中如果客人出现低血糖突然晕倒，导游员的正确做法是（  ）。     ACE       A: 立即让其平躺仰卧休息  B: 服用十滴水或人丹       C: 松解衣扣和裤带      D: 施行胸外按压  E: 服用浓糖水或甜饮料、果汁

7     关于电子客票的说法正确的有（  ）。     ABDE     A: 也叫“无纸化客票”     B: 购买更方便      C: 风险比纸质客票大       D: 没有丢失的危险     E: 报销凭证为行程单

8     口头语言表达要注意的要领是（     ）  CE   A: 准确的表词达意     B: 具有较强的逻辑性  C: 适度优美的语音、语调       D: 生动形象，幽默风趣     E: 恰当的导游语言节奏

9     对待老龄游客的接待要求，具体体现在（   ）。    BCE       A: 讲解生动形象  B: 合理安排行程  C: 提供耐心细致的服务    D: 多做请示汇报  E: 时时处处体现尊重

10    导游员在接待来自西方国家的游客时，要通过注意哪些细节与游客建立良好人际关系。（    ）  ACDE     A: 讲真的，看实的    B: 意礼貌礼节，讲话委婉  C: 尽量直白，不要太委婉  D: 让游客在听完看完后自己下结论  E: 有的放矢的提供服务，特别是超常服务

11    导游员在进行政务接待过程中，欢迎贵宾时能用到（  ）。  BD  A: 合掌礼     B: 注目礼      C: 招手礼      D:鼓掌礼       E: 鞠躬礼

12    礼仪的具体表现形式有（  ）等       ABCDE  A: 礼貌  B: 礼节  C:仪表  D: 仪式  E: 礼俗

13    下列哪些属于导致误机事件的客观原因（   ）。    CE   A: 导游员日程安排不当     B: 导游员没有认真核实交通票据       C: 途中遭遇严重交通事故  D: 班次变更，但旅行社没有通知导游员  E: 汽车突然发生故障

14    对于火灾事故的处理程序包括（   ）。    ABCDE  A: 立刻报警，组织撤离     B: 判断火情，引导自救      C: 协助救助受伤人员       D: 报告领导  E:做好善后事宜，写出书面报告

15    为了预防游客在游览中走失，导游员要做好（     ）。       BCDE     A: 让游客始终跟随身后     B: 做好提醒工作  C: 做好预报工作       D: 随时清点人数  E: 地陪、全陪和领队密切配合

16    游客丢失港澳通行证后，导游员正确的处理程序包括（ ）。       ACE       A: 到当地接待社开具遗失证明  B: 请组团社开具遗失证明       C: 持遗失证明向遗失地的公安部门报失  D: 经核实后由广东省公安厅签发一次性有效的出入境通行证       E: 经核实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的出入境通行证

17    以下属于选择性旅游服务的选择性部分的是（    ）。  CDE       A: 住房  B: 早餐  C:午晚餐      D: 参观游览  E: 导游服务

18    回绝的语言技巧主要包括（   ）。    BDE       A: 幽默式回绝     B: 柔和式回绝      C: 协商式回绝      D: 迂回式回绝       E: 引申式回绝

19    为更好的服务于老龄旅游团，导游员应（    ）。  ABCDE  A: 具备丰富的历史知识          B:尊重体贴老人  C: 乐意向老人请教    D: 具备一定的医学和护理知识  E: 善于察言观色

20    与人握手时应注意的问题有（  ）。  ABCE     A: 年轻者与年长者握手应双手握住对方的手  B: 男女握手一般需女方先伸手       C: 多人握手不要交叉进行  D: 男女握手时男方握至女方虎口处  E: 握手前应摘下手套