王焕东：如何通过评价机制激活和牵引各部门流程体系自建工作？
一、背景
流程体系建设工作的主战场在各部门现场，所以很多公司为了提高内部各组织的流程建设水平，从而在公司内部形成赶、比、超的流程工作赛马氛围，流程管理部门会设计一套评价指标来有效牵引和推动这方面的工作。
二、现状与核心问题
公司内部各组织流程体系建设工作常见的问题如下：
1. 缺乏明确方向：总部在流程规划整体运作上比较清晰，但各职能部门及事业部对自身流程规划不明确，缺失方向；
2. 主动性不强：总部开展了一系列流程管理活动，如培训赋能、厂报宣传、流程优化项目等公司范围的活动，但各职能部门及事业部目前只是按照总部计划走，未独立主动开展相关流程业务，积极性不高；
3. 整体把控不足：公司总部流程管理部门也对事业部及各职能部门的日常流程工作不清晰，无法从全局角度进行通盘考虑，并给与各级流程组织以指导。
三、优化思路与方案
1. 优化思路
管理学上有个理论是，“你考核将得到什么”。因此，为激发各事业部及职能部门在流程管理中的潜能，发挥全公司各部门流程管理对业务价值的创造及支持作用，总部运用绩效考评的方式开展流程管理工作，不仅可以推动流程管理在全公司的全面开花，而且可以整体把控各部门的流程管理开展情况，并给与相关支持。
2. 优化方案
评价范围：评价范围限于公司内部设置流程管理专业部门的BU，及具有专职流程人员的平台职能部门；
评价对象：各BU及平台职能部门流程业务负责人；
评价周期：季度评价，并于次季度5日前公布结果排名；
评价原则：评价指标覆盖公司目前开展的相关流程业务，坚持客观评价不扣帽子，简单有效共同促进原则，每季度各部门评价指标也将纳入年终绩效进行综合考评；
评价指标：根据总部流程管理年度规划及各部门实际业务开展情况，流程管理绩效评价指标主要从流程文件审核质量、签批流程绩效水平、培训赋能、活动策划、流程优化项目开展等五个维度进行设计。
具体评价示例如下：
总部流程管理部门会将各季度考评作为各部门业务流程负责人年终考评发放奖金的依据，同时，会对业务部门负责人在后续的职位晋升中给出评价，作为个人对公司价值贡献的参考进行优先提拔。
四、优化效果
1. 积极性提高：通过搭建流程管理绩效评价指标，提高了各部门对流程工作的重视，形成了公司各部门流程管理评比的赛马氛围；
2. 承接公司流程管理年度规划：“考评什么即得到什么”，通过对各部门流程管理绩效指标的评价，也在另一角度将公司的流程管理工作进行了落地；
3. 明确了后续工作重点：通过对各部门流程工作的评价，能够为总部流程管理部门提供有效信息，从而针对薄弱部门的薄弱环节进行有重点培养。
五、对其他企业的启发点/亮点：
1. 通过流程工作绩效评估，有效推动了各组织的流程体系建设；
2. 流程工作绩效评估指标的设计，要重视可量化及价值导向。
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