善用机制，做有智慧的管理者

作者：刘承元，合众资源·3A咨询集团董事长

来源：企业管理杂志（ID：qyglzz）

导语

管理者一定要走出制度依赖和制度迷信的怪圈，善用机制的力量，做有智慧的管理者。为了解读机制的作用，下面分享几个案例，每一个都对应企业的管理现实，希望对您有参考价值。

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案例一：

机制与分配（克服自私，实现公平）

从前，山上有座庙，庙里有七个和尚，他们一直为每天如何公平分粥的问题困扰着。一开始，他们决定由其中一个听话的小和尚负责分粥。开始的时候，小和尚谨小慎微，战战兢兢，分得还算公平。但是，一段时间之后，大家发现小和尚分给自己的粥最多。于是，大家抱怨他人品有问题，提议通过投票和民主评议，推选一个大家信得过的老和尚来分粥。同样，开始还能保证基本公平，但不久之后，老和尚就开始为自己和讨好他的人多分，使整个小团体乌烟瘴气。

有人抱怨，绝对的权力导致绝对的腐败。看来，要解决公平分粥问题，必须建立制度才行。他们决定分别组成一个分粥委员会和一个监督委员会，并制定一份详细的“分粥管理标准”。照此执行，公平的问题基本解决了，但遗憾的是，每次分完之后，大家都只能吃到凉粥。为了公平，牺牲效率在所难免。

难道真的没有能够兼顾质量和效率的办法了吗？回答是否定的。

有一个机制可以解决这个问题，机制规则要求：每天轮流值日分粥，分粥的那个人最后拿粥。从此之后，每天都能做到公平分粥，而且大家还能吃到热粥。

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案例二：

机制与防错（防呆）

某企业有一个开放式大办公室，约有200人在一起办公。由于管理不到位，经常发生灯、空调彻夜未关的现象。最近，公司高层注意到此事，指示行政部必须强化管理，尽快解决问题。

为此，行政部想了许多办法：张贴“人走灯灭”的温馨提示，在早会上强调了此事，效果不佳；发言辞恳切的通知，要求大家务必注意，效果仍然不佳；再后来，出台相关处罚措施，违反者罚款100元等。总之，行政部期望通过制度进行管理，而所有这些制度实施之后，开始还能起到一定作用，但时间一长，就会不了了之，老问题还会继续发生。

类似的问题也发生在酒店。酒店老板每当看到客人离开客房之后，电视和电灯还都开着，就很着急。他也曾想过用制度解决问题，但是他明白，客人不仅不会理会他的制度，甚至还可能因为这些制度坏了顾客体验，酒店有可能因小失大。

后来某酒店员工想出了一个两全其美的办法：房间钥匙（IC卡）既可以开门，还可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断。酒店的这个联动方法，属于机制的范畴，是防错机制的一种。

这种防错机制源于智慧，优于制度，管理简单，效果良好。

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案例三：

机制与激励（把管理做简单）

某工厂有10条同样的生产线，产出能力总是无法提升，每天的产出都在100台左右徘徊。后来，请来了专家教授做绩效考核咨询。他们带着公司人力资源部一起建立起一套考核与激励制度。

为了执行这个制度，首先需要决定目标，那么到底定多少好呢？公司认为定110台的目标才有挑战，车间则认为定一个达不成的目标，根本没有意义，建议定为90台。经过一番讨价还价，双方都同意把目标定为100台。

接下来的游戏就简单了，正常情况下，每个月都有些班组达成目标，拿到奖金，有些班组没有达成，拿不到奖金。在没有外力作用的情况下，这个游戏可以一直玩下去。假如从某一个月开始，因为某种原因几乎所有小组都能达成目标，都能拿到奖金的话，会发生什么？

有两种可能性：一种情况是，公司坚守当时承诺的目标值，每月按章发奖金，员工当然开心，不用花大力气就能得到奖金。

另一种情况是，公司要求人力资源部调高目标，以便达到一个新的平衡。但是，一旦调高目标就会带来严重的后果，车间员工抱怨公司不守信用。

怎么办？导入“机制”是最好的办法。

设定一个竞赛规则，对10个小组每月进行一次产出得分（得分=产量x质量系数）排名，并辅之以奖罚措施：

第一名奖A，第二名奖B，第三名奖C；

倒数第一名张榜公布，以示惩戒；

连续两个月倒数第一，要付出第一名奖金A的50%；

连续三个月倒数第一，要付出第一名奖金A的100%，而且还要更换线长。

这个机制运营之后带来了很大的改善，既不用定考核目标，也没有讨价还价，又可以把管理变简单，员工乐于参与；最大的好处在于，从此效率有了很大的提升，对线长和员工起到了很好的激励作用。

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故事四：

机制与育人（激发自我学习）

有一家高端家具企业，雕花工不足，严重影响产品质量提升。外部招聘难，而且要价高，内部培养慢，一般都要三五年时间慢慢打磨。公司人力资源部想了很多办法，请老师、专家以及老师傅传授技艺，但终究不能很好地解决这个问题。

后来，在精益顾问的建议下，家具企业决定导入一套有效的育人“机制”。这套机制包括四方面内容：

第一，公司定义1-9级雕花工职级，9级是雕花大师，每一级都对应不同的薪资待遇，而且级差还不小。

第二，每三个月进行一次全员雕花大赛（作品只有编号，匿名参与），比赛内容是“定时雕花作业”，由评定小组对作业成果定级。

第三，根据每半年的两次竞赛得分，对雕花工进行定级，调整等级待遇。

第四，为了提高学习和训练效率，顾问老师帮助企业做了一个训练道场，并带着几个老师傅把雕花工艺拆解成若干个基本作业（动作）要素，然后由老师傅演示标准动作，做成标准作业教材。把这些片子在道场播放，便于员工回放观看，鼓励大家在雕花道场自主学习、自主训练。

这个机制开始运行之后，所有雕花工的学习积极性空前高涨。

结果企业只用过去三分之一左右的时间就培养出了熟练的雕花工。

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故事五：

机制与反腐（抑恶扬善）

新加坡是全球最廉洁国家之一，这是怎么做到的呢？除了政府加强廉政教育、注重品德塑造和各种调查监督之外，“积薪养廉”机制功不可没。“积薪养廉”并非“高薪养廉”，因为高薪并不一定养廉。新加坡为公务员设置了一项廉政公积金，公积金来源包括：从个人工资总额中支出18%，政府支出22%，以相当于工资总额40%的款项存入公务员个人公积金账户。

工龄越长，公积金越多，实行这一制度后，若公务员能够廉洁奉公，没有贪污、受贿或渎职等行为，其退休后公积金收入不低，足以保证全家较富足的生活。法律规定，凡有贪污、受贿或严重渎职等违法行为的公务员，一旦被查实，将没收全额公积金上缴国库。新加坡政府的这项机制，有效地约束公务员的腐败现象。可见，这项廉政公积金对于公务员来说，既是福利，又是廉洁保证金。

可以这样说，世界上任何一项管理活动，都可以找到一套有效的机制。

机制没有最好，只有更好，机制也需要持续改善。

为了让管理变简单，提高管理效率，就要动脑筋想办法，不断寻找更具约束力的机制。