吴甘霖《人际交往智慧》

　　人际交往是每个人的必修课。愉悦的人际关系是每个人的向往。我们讨厌面具、虚伪和险恶，我们渴望别人都对自己友善、理解、宽容，希望与每一个人相处都融洽、快乐。这并不是奢望，前提是你先学会友善、理解和宽容……

　　人际交往智慧一、理解万岁？先理解别人的不理解

我们常常讲"理解万岁"。这正是我们希求他人同情我们的呼唤。但是，当别人还是不理解你时，又该怎么办呢？

　　正确的态度是："理解万岁"，先要理解别人的不理解！这是从我做起的第一步。具体而言，遵循如下次序来解决问题：

　　一．承认别人不理解的现实

　　二．尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性

　　三．尽可能了解别人为什么不理解

　　四．采取让别人容易理解的方式，让其理解

人际交往智慧一、理解万岁？先理解别人的不理解

人际交往智慧二、换位思考与调整"频道"

人际交往智慧三、辩证地把握人性

人际交往智慧四、实现自利与利人的互动

人际交往智慧五、懂得感恩懂得回报

　人际交往智慧二、换位思考与调整"频道"

一个人的错误，往往来自只从自己的一个角度思考问题。为了避免这样的错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为的"频道"。

换位思考就是完全转换到原来对方的位置思考，从而更理解人、宽容人。

一次，大家要砸死一个妓女。耶稣说："可以，谁没有犯过错误，就可以动手。" 在场的每个人都问心有愧，最后谁也没有砸她。

为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢？因为没有一个人有动手的资格--只要想到自己原来也有可能犯错，就能同情这位妓女了。

即使最没本事的人，在责备别人时往往也能够大发议论；即使是再聪明的人，在对待自己缺陷时也往往糊涂。

我们只要经常用指责别人的态度来要求自己，用宽恕自己的心思去宽恕别人，怎么不可能有大的进步呢？

　人际交往智慧三、辩证地把握人性

人性不仅复杂，而且辩证。如对他人应该关心，但过分的关心，很可能变为一种压制；对他人应该爱，但过分的爱却很可能让人窒息；能干的自我形象和帮助他人的举动，能征服他人，但是，假如过于突出自己，则反倒使人反感，不如弱化自己的形象。

富兰克林在参加某次议会活动时，有位议员对他大肆攻击。富兰克林并不反驳。

他知道这位议员非常博学，又听说他珍藏了几部非常珍贵的书，于是修书一封，希望借书一阅。议员立即把书送来。一星期后，富兰克林将书送还，并附了一封热情洋溢的信。

那位议员本来不和富兰克林说话，但自从"借书事件"之后，遇到富兰克林，竟然主动上来打招呼，并表示愿意帮他任何忙。

照一般做法，要和一个人搞好关系，最好是去帮别人。富兰克林却是相反，要求攻击自己的人帮助自己。为什么这种一反常态的做法竟然取得这么好的效果呢？

关键的一点，是人有多重需求。他既有得到帮助的需求，也有被尊重的需求。对某些能力较弱的人来说，需要帮助的要求更大一些。对某些能力较强、自我感觉又好的人来说，自己被尊重的愿望更强一些。像富兰克林的做法，反倒使人觉得亲近，让对方更有成就感，因此，更好地取得别人的肯定。

这一故事其实也说明了一个人际关系的辩证法：有时受（接受）比授（给予），更能给人以快乐，并让人有更大成就感。

　人际交往智慧四、实现自利与利人的互动

人不自利，会变成寄生虫；只自利，易成为吸血鬼。完满的人生，是自利与利人的统一！

弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出哭声，赶快跑去，发现一个小孩掉到粪池里，于是他把这个小孩从死亡边缘救出来。

隔天，有一辆崭新的马车停在农夫家门前，一位优雅的绅士走出来，自我介绍是那个被救小孩的父亲。绅士说："我要报答你，你救了我小孩的生命。"农夫说："我不能因救你的小孩而接受报酬。"

就在那时，农夫的儿子从茅屋的门走进来，绅士说："我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄做的人。"

农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明·亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者，荣获诺贝尔奖。

数年后，绅士的儿子染上肺炎。此前，这是一种不治之症，但是，有了盘尼西林，他就得救了。绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？是英国政治家丘吉尔爵士。

互利改善了世界的品质。汉语的"人"字，十分有哲学意味，那就是两个人之间的互相支撑。"今天你帮我，明日我帮你。"这是最浅显的表述。因为人之间的互相帮助，不仅给当事人带来了益处，也给世界带来了温馨与进步。

　　人际交往智慧五、懂得感恩懂得回报

不管你取得了多大的成就，都应该培养自己的感恩之心，回报之心。

自己所获得的一切、所享受到一切，不是凭白无故的，而是许多其他人所创造、所奉献的。他们或直接或间接，构成了今日我们的"喜缘"。

因此，应该培养这样的胸怀：不管你对世界的贡献有多大，在相当程度上,也是为你生活在这样一个世界上付"利息"，是为给予了你许多帮助的他人进行回报。

有一次，国王安诺斯奇万在自己王国中旅行，看见一位老人，正满头大汗地干活。国王问他干什么，老人告诉他："我在种果树。"

国王惊奇地问："你的年纪已很大了，你为什么要种这些树呢？你既不能观赏到这些树的叶子，也不能坐在树荫下乘凉，更别说吃到树上的果子了。"

老人答道："那些已长成的树，是我们的先人们栽的，使我们现在得以享用；现在，我也栽树，为的是让我们的后人也能从这些树上得到收获。"

每个人既然享受了前人给我们创造的幸福，这是感恩，也有责任让后来者享受我们奉献的成果，这是回报。