联通人的Vlog | 派卡“女超人”年初一的交付之旅—

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先来看两段联通人的vlog吧

虽然是员工自己拍的

但是都很不错呢

派卡女超人年初一的交付之旅

视频主人公靳蔷，焦作联通解放区营销中心社区经理，2019年河南联通上门营销技能竞赛“最佳个人风采奖”获得者，小编此前曾做过报道（可点击下图阅读过往报道）

乡镇CEO的大年初一

冯妍，周口联通扶沟县公司大李庄网格小CEO。她和她的团队，又度过了一个难忘的春节。

又是一年春好处

—— 河南联通旺季营销暨春节引流攻坚纪实

导

语

2021年1月29日，农历腊月十七，中原大地上年味渐浓，人们置办年货，张灯结彩，迎接春节的到来。河南联通人也用自己的方式做着过年前最后的准备。这是静谧之下沸腾的临界，是营销之火点燃的前夜，从29日开始，全省各级公司，百舸争流，千帆竞发，以气势如虹之势引爆旺季营销首战——2021年春节引流。

截至2月15日，河南联通当月移网用户发展XX万户，宽带用户发展XX万户。1月29日到2月15日，春节期间线上引流共生产订单XX万余户，50元转化率超过60%，均居全国前列。此次春节引流，全省累计有33.8万人次参与交付工作，峰期参与交付人员达1.07万人，实现中原“万人交付”。按照集团公司工作部署，河南联通稳中求进、稳中有进、稳中精进，围绕集团公司“1+5+5”工作部署精心组织实施一季度旺季营销。

一年之计在于春

如何扭住春季营销的牛角，做到一春定全年？河南联通立足于“早”字，早部署、早谋划、早行动，确保春季营销开好局、起好步。

必要的规模是高质量发展的基础，有效的组织是高质量发展的关键。2月3日，宣布新一届班子当天，党委书记、总经理童海波就对春节引流做出部署。当日下午，童海波又第一时间主持召开视频会，安排调度春节期间生产经营和安全生产工作，提出要充分把握春节期间引流营销机遇，确保首季开门红。

春节，人们心中最重要的传统节日，互联网化营销使之摇身一变，成为至关重要的发展时机。河南联通将责任层层落实，直至基层网格和具体责任人，形成一级抓一级的工作格局，形成“全省一盘棋”的引流营销新格局。采取“集中统筹、一点调配、重点补充”方式，在做好一线人员总动员基础上，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，抽调优秀党团员、后台骨干组建先锋突击队和预备队，下沉到网格进行结对帮扶，冲锋在引流攻坚的第一线，确保交付率。哪里有困难，先锋突出队就出现在哪里，温暖和支援就送到哪里。在各级党组织的强力推动下，线上引流期间，河南联通还同时启动省、市、县、网格四级应急保障预案，及时处理疫情防控和引流中的各项突发事项。各级分公司成立以党委书记、总经理为组长的领导小组，统筹处理各项线上引流工作，党员领导干部带班，管理人员值守岗位，为春节引流提供坚强有力的行动支持和队伍保障。

进入二月份，旺季营销大幕应时开启。河南联通对春节线上引流工作进行安排部署，决心为旺季营销再添一把旺火。针对今年春节引流产品特点和交付下单模式的新变化，各市分公司召开线上引流工作部署会，切实做好引流组织筹划和资源储备工作，确保人员、物料、后勤保障等到位就绪，确保把开卡、送卡、激活、首充等动作培训落实到位，提前打通流程，反复演练，一气呵成，确保熟练操作和订单高质量转化。确保一线用好线上产品优势，发挥线下派送力量，珍惜宝贵订单，把握难得机遇，坚决打赢线上引流攻坚战，实现颗粒归仓，为2021年持续高质量发展奠定坚实基础。

辛丑牛年的春节引流，正值新冠肺炎疫情防控时期，为响应“就地过年”号召，同时满足市场需要，河南联通针对小年、除夕和春节可能出现的引流高峰进行了预演和动员，完善方案，优化动作，优化订单调度，强化信息分享，细分交付网格。号卡资源是保证线上引流成功的另一个关键因素。河南联通储备了120多万个号卡，以优质、充足号卡资源保障引流成功。扎实的准备、周密的部署、有力的支撑，使整个营销活动有气势、有节奏、有韵味，收获了自信，赢得了主动！

守正创新树品牌

如何在疫情防控形势下，完成河南联通的春节营销“年度大考”？如何在“宅经济”逆势火爆下，找到新的商机，提供不一样的营销？河南联通坚持守正创新，形成了线上引流交付的新理念、新模式，树立了河南联通的崭新品牌，“王卡”“宝卡”成功“出圈”，为河南父老贡献了一场不同凡响的营销盛宴。

打赢春节引流交付战，事关2021年能否开好局、起好步。2月4日小年夜，是线上引流的关键节点，童海波总经理就线上引流和上门交付工作提出新要求，“线上引流不是传统订单，而是意向和商机；上门交付不是普通配送，而是营销和服务。”春节期间，河南联通各市分公司主要负责同志大部分在岗位上指挥调度，围绕市场和用户配置资源，上下一心、前后联动、省地一体、保障有力。

既重意向，也重商机。疫情之下，“宅经济”新兴消费模式使今年的线上订单与传统订单形成鲜明对比，如何抢滩新蓝海，把握新商机，对于河南联通来说，是摆在面前的崭新课题。从敏锐发现商机，到积极抢抓商机，再到大胆创造商机，河南联通转变思维，将每一张线上订单看成来之不易的发展种子，将每一次上门交付当作是难得可贵的营销机会。订单一旦交付不成功，第一时间征得用户同意后，订单由预备人员聚焦九类场景，实施快速转化，以最快速度让订单到想用此类权益的真实用户手中，避免损失。

既重营销，也重服务。河南联通充分把握春节期间引流营销机遇，上门交付不是普通配送，而是将服务的触角不断延伸，打通联通服务“最后一公里”，真正把“走心”服务送到客户家里，与客户沟通交流，拉近距离，挖掘客户的潜在服务需求，为下一次提供服务打下坚实基础。

既要数量，也要质量。没有高质量的发展，就没有可持续、有效益的增长。河南联通严格执行集团公司相关规定，狠抓真激活、真充值、真转化、真改签，对员工既激励到位，又强化风险防范。春节引流期间，河南联通严格营销过程监控管控工作，激活率、转化率等指标由省公司通报到县公司，市公司通报到网格，县公司通报到个人，及时预警质量指标，形成“订单就是命令，质量就是生命”的紧迫氛围。各级公司每天召开复盘会和调度会，紧盯过程转化，严控引流质量，利用好6小时黄金配送时间，做足功夫，引导用户首冲。

既要打仗，也要保障。河南联通非常关心一线员工的冷暖，省公司主要负责同志要求行政后勤部门和工会“要为冲锋陷阵、挑灯夜战的员工提供好休息、饮食等服务，让大家有热水喝、有热饭吃”，并亲自安排布置、统筹调度、检查落实。省市县分公司的行政后勤、工会等部门靠前支撑，与市场、渠道运营中心等前台单位联动，将热水、热饭和防疫物资送到调度室、送到综合网格、送到错过饭点吃不上饭的交付人员手中，确保一线人员交付期间有人问、有人管、有关爱。前方需要什么，后台就迅速提供什么，保障了线上引流工作在公司内部畅通无阻。

突破次元壁，用心滋养客户与员工。在“宅经济”逆势火爆下，此次春节引流，河南联通转变营销思维，在强化传统引流举措的基础上，进一步创新营销服务新理念、新模式，把每一个订单转化为意向和商机，将每一次交付都作为营销和服务的机会，推动线上引流走的更实、更深。内涵式发展之路让河南联通在坚守底线的同时更加有底气，新的精神内核鼓舞更多的联通人有了前进方向，将一场春节营销变成人人都愿意参与的盛事，充分擦亮品牌的社会价值。

每个人都了不起

一个个由河南联通员工制作的短视频在微信、抖音中流传、转发，无数平凡联通人的故事，感动了万千网友，每一帧画面都令人动容……

2月4日小年夜，洛阳综合服务支撑中心的负责春节引流的员工还在电脑前紧张有序的开展工作。春节引流订单从中午13点开始突增，短短2个小时，订单量快速增长200%，并且在持续增长，到晚上23点，订单已经突破xx单，是平时日均量的20倍。大家主动放弃了与家人团聚的时光，只在工位上简单吃了几口饺子，就全身心的投入到了工作当中。

2月5日，在全省渠道运营中心的职工奋战一晚顶着月色踏上归途之时，前台人员则披挂上阵，接过责任的“接力棒”，在晨曦中出发，张备战就是他们其中的一员。一个人，一张卡，他跑了70里路。“中午下班，一个客户联系我说他行动不便，让我帮他送卡，我想着都是一个镇的，我们送卡上门也是应该的，我就答应了。可是因为派送其他卡耽误了时间，赶到客户留的地址后，再跟客户联系，客户说自己等的时间长了，碰见村里人一起回老家了。我深感歉意，就立刻驱车去往他的老家。可到村子后，再联系，手机关机，没办法，我只好挨家挨户问地址。最后总算把卡送到客户手里了！虽然跑了70里，但是对得起客户的信任，对得起昨天加班加点的同事，我觉得值！”张备战说。

当集团级劳模，南阳联通长江路营业厅小CEO杨双谈及与总经理的新春之约，她说童总的鼓励，让大家在今年的春节营销格外有干劲儿，有奔头。为打好春节线上引流交付攻坚战，杨双提前把所有套餐的资费，权益领取方式，权益内容，价值对比算账，整合到一张纸上，形成“一纸通”随身携带，并一一演练话术，让每位营业员对政策清晰明了，便于为客户讲解提高转化率，让客户享受到“有温度”的服务。在派送订单时，杨双考虑到疫情防控要求，提前备好独立包装的口罩、酒精，见到用户先给用户一个口罩拉近与客户的距离，以优质服务赢得客户，珍惜每一次的营销机会。随着小年、除夕夜订单如雪花般纷至沓来，长江路营业厅的姑娘们一同奋战到晚上九点，将激活率始终保持在70%以上。杨双她们说，等童总来南阳看望我们的时候，我们一定要给他一个满意答卷。

春节引流订单28张，首冲27张，派单转化率96%，这是53岁的李恒国的成绩单，他是长垣市分公司恼里网格一名装维经理，因为待人热情周到，辖区的用户们都亲切地称呼他“老李叔”，凭借着对辖区用户的了然于胸，他总是能在接到分派订单的第一时间与用户约定好上门派送时间，并准时派送到用户手中。

在滑县联通，同样53岁的老党员焦红伟，他是小铺营业部小CEO，在2月5日一下午成功派送订单16张。看似数量不多的订单，每一张的派送距离均在10公里以上。讲解、举例、开卡、首充等一系列规定动作反复着做，中间从未停歇，由于不停地讲话，加上当天气温突然升高至20度，焦红伟在送完最后一张订单时嗓子痛的已说不出话来。

感人事迹不胜枚举。有的摆脱不开家务事，索性把孩子带到岗位上，一边开卡一边照看孩子；有的挤不出时间看病，就把药品带到单位，一边开卡一边输液；有的忙不过来，就把家里人齐动员，全家人帮着做线上引流。