“小王子”与我的“客服人生”

《小王子》是一本童话故事，成年人在看他之前一定会这样认为，但是他却为各个年龄段的人打开了一扇纯净的智慧之窗。作者：安东尼·德·圣埃客苏佩里是飞行家同时也是作家，他用独特的想象力和情感叙述了一个深入人心灵的故事。他改变了很多人的人生也包括我的！

我得承认成年之后我常常感到忧郁，人们说之所以忧郁是因为现实往往达不到你的期望。我翻着《小王子》的时候开始回忆起我逐渐变的多愁善感的原因。我在想，是不是我已经离开我的玫瑰花太久了，还是我没有找到属于我可以驯养的小红狐狸，我的星星不曾在夜里对着我笑，因为雾霾的缘故我很久没有见过他们了！

我的家乡很小，像小王子住的那个小小的星球。我常常抱怨他小的只有一个火车站，几家三甲医院，和一个旧游乐场。我离家出走时很快就能把城市转一遍，总会在天黑前回到家，我妈妈不会担心我走丢了，于是她总是可以蛮横的规定我必须在天黑前回到家。我总觉得我也和小王子一样也会有那么三座火山和一朵玫瑰花。三座火山是我在那个“小星球"上必须要履行的责任，如果我现在还在那的话，那将是我的事业、婚姻和我看得见结尾的人生。玫瑰花是我对爱对生活的梦想，因为一种别扭的情愫让我和以前的生活脱离开，于是我来到了更大的地方。

小王子在旅行中接触着新的人和物，比如那个孤独的国王、那个自大狂、为了躲避醉酒耻辱而喝酒的酒鬼，比如占有星星并自认为严肃的商人…，但是小王子厌恶着他们的生活，他一路上只是感觉到大人的怪异和不可理喻。

我在北京移动的经历也像一种游历，遇到过形形色色的人们。我想起那位让我们马上修好基站并登门道歉的客户，他应该像那位国王学习，只发布合理的命令。国王总说：“如果让一位将军变成蝴蝶他没有遵命，那是我的问题！而不是将军的错！”

有很多骚扰和喝多了酒打电话的客户，他们是否会羞愧？为了自己的荒唐和醉酒而羞愧，这样想后我就不会把恼怒放在心上了。当然，我也会遇上很多像那个点灯人一样尽责的人，身边有很多同伴每天为了责任不能好好的休息，他们工作的勤恳认真，我正成为那样的人的。

狐狸说：对你驯养过的东西，你永远负有责任。小王子说：只要用心，你们要找的东西在每一朵玫瑰或一点水里都能找到。

我要在另一个“星球”找寻属于我的玫瑰和星星，在这里我得到成长，使我正视害怕并充分体验害怕，我穿越恐惧接受留在身边的那些朋友和爱人，理性的判断诱惑和背叛，坚信即便五千朵玫瑰也找不到那朵独一无二的她。

这是一本让人自省的书，可以感觉到内心的东西，可以让你的泪水在无所顾及的流出后，依然可以笑着面对世界，虽然小王子最后消失了，但这未尝不是重新遇见的开始，曾经的相遇还留在记忆，抬望，天空里会有一颗为我们而闪烁的星星，所以我在我的客服人生里还有梦，还有希望。

作者：罗焱

工作单位：

北京移动客服中心

个人简介：

2007年入职，对于客服工作有着爱恨交加无法割舍的情感，并在培训中感受到，关注和疏导员工的不良情绪也是培训中的一门重要课程。