人物 | 应丽萍：“中年少女”的自白
应丽萍老师采访完整版
介绍
生活是一个五颜六色的糖果盒，永远不知道下一颗是什么口味。在我最灰头土脸的时候，偶然进入了客服行业，原以为只是一场短 途旅行，不承想成了毕生的修行。一路笃定前行，一路坚守服务初心， 一路追寻更好的自己。
每一个艰难岁月的冬天都特别漫长……
即便 生活满目疮痍
即使 理想背道而驰
但阳光总能坚强地洒下光芒。
中年已至，少女如我。
前路漫漫，未来可期！
故事预览
“中年少女”的自白
从 2020 春节时期的慌乱，到逐渐适应“隔离”生活的新模式， 进入 4 月份时各地已经在疫情缓解的大背景之下开始尝试重启。
有的人生注定璀璨，有的人生始终平凡；有人追求轰轰烈烈， 有人享受平平淡淡。我叫应丽萍，目前是中国电信浙江 10000 台州分中心的一名综合支撑专员。12 年的客服生涯，没有浓墨重彩， 没有赫赫战绩，但是每一个用心生活、努力工作的平凡日子都让我感觉充实而有意义。在这里，我经历了客服代表、新兵辅导员、培训师、综合支撑专员的角色转变，也完成了从青涩少女到二胎妈妈的身份蜕变。
我是客服人，很高兴能够和你分享关于我的故事。
◎守住心中那束光
每个人小时候都有属于自己的梦想，有人想当科学家，有人想当老师，有人想当超级英雄，但几乎没听过有人说长大了想当客服。我也不例外。那时我的作文经常被老师当作范文在课堂上念，小小的自豪感慢慢培育出了文学梦的种子。直到大学毕业依旧初心不改，所以当父母给我安排了银行大堂引导员的工作后， 日复一日、迎来送往的单调让我备受煎熬，没做多久便偷偷地辞职打算自谋出路，幻想着将兴趣变成傍身的技能，在键盘上敲敲打打就能收获面包，抵达诗和远方。
但是现实给了我迎头一棒，所有投往意向职位的简历都如石沉大海。当自信开始慢慢瓦解，温饱问题也迎面而来。为了生计我先后从事过汽车销售、商场播音、餐厅服务生、物业前台等各类工作，可是每份工作都干不长，直到 2009 年那个冬天。
依稀记得那个大雪纷飞的傍晚，我站在快餐店的点餐台前迟迟未点餐，在心里反复揣测着哪个菜更便宜。突然耳边传来一阵被烟头烫过般的声音：“那么巧又碰见了，今天我请客一起吃！” 转头一看，是我所在餐厅的一位后厨，点头之交而已，于是连忙拒绝。但是对方自顾自点了许多菜，热情地帮我打好汤和饭。盛情难却，我只好跟着他一起坐下。
雪在南方是珍贵的，即使是最冷的冬天，也能带来最大的惊喜。透过蒙着一层白雾的玻璃窗依旧能看到街头很多年轻男女的身影，他们等不及第二天银装素裹，早已踩着夜色开始打雪仗、堆雪人。
吃完饭，我执意 AA，但是对方更加坚决地拒收，边夹着一根烟吞云吐雾边热情地邀请我一起玩雪。不想置身于和陌生人相处的尴尬之地，我婉拒后就回宿舍了。那是公司安排的住宿，一个楼层用木板隔成多个房间，每个房间简陋得只有一张床和一张桌子，门单薄得仿佛一脚就可以踢开。
也许就是因为这个原因，不久前的一天，我下班回来发现门虚掩着，装着仅有的存款和所有证件的钱包不翼而飞。所以那段时间我经常买两个馒头偷偷带回宿舍，就着白开水啃完就当解决了一顿饭，然后将自己收拾一番，把满身的狼狈锁在这个房间里再出门。