【有奖征文】客服团队早中会的正确打开方式

早会时间：

XXX，你怎么又迟到了，你干脆回家吃自己去吧，别来上班了......

XXX，你昨天又搞了一个投诉出来，怎么老是说不听，再有投诉，你就自己去处理，要是处理不好，就别怪我不讲人情了......

XXX，你桌面乱七八糟的，也不知道收拾一下，违反现场5S可是要扣分的......

午会时间：

都没睡醒是吗？女孩子做10个下蹲，男孩子做10个俯卧撑......

上午业绩怎么这么差，你们是想晚上9点才下班吗？

好了，今天中午没啥事，大家喊下口号就散了吧！

一天的会议，没有听到一句正能量的话语，都是批评、打击，不管是谁，可能都会很郁闷吧。有时候，员工离职有很多原因，业绩差也有很原因，团队凝聚力低也会有很多原因。大大小小的原因，加在一起就是大问题，看似简单的早中会，其实中间学问可不小，不好好想办法举行，可能会引起一连串的不良反应。

做为班组长，首先要理解开早中会的目的、意义。我们更多的早中会，很重要的一点是激励，以及提高团队的凝聚力，还有传达最新的指标或新的通知等。早会的目的就是让员工心情愉悦、迫不及待、信心满满的开始一天的工作，无论是客服还是销售，都是一项与人打交道的工作，情绪直接影响了工作状态，所以，我们要通过早会给他们一个积极正面的好心情。

早中会肯定少不了以下环节：

一、一个激情四射的问好，因为肯定会有同事还没睡醒的，吼一下精神就十足了，你饱满的情绪，会感染每一位员工，当然，如果你准备不足、敷衍了事、情绪消极，员工也会产生相同的负面情绪和消极行为；

二、昨天工作总结，如果完成全天任务的员工要鼓励他们再接再厉，未完成任务的员工要询问他们有没有需要协助的地方等等，看看是否遇到哪些困难了，充分表示人文关怀；

三、录音分析，针对优秀录音，都可以拿来做案例分享，启到一个榜样的作用，也提醒做的不够好的同事，要努力看齐；

四、趣味游戏，无论早上还是中午，精神很重要，如何让员工精神起来，赶走“瞌睡虫”，可以设计一些小游戏，比如“成语接龙”、“萝卜蹲”、“健身操”等，游戏的选择和实施要注意时间控制；

五、最后就是督促上线，一般会留3-5分钟时间给大家打水、上洗手间、检查设备等等，这期间，班组长需要在现场督导、协助，保证所有员工准时上线。

当然，早中会的学问远远不止这些，但是基本需要的可能是以上环节，会议模式需要不断创新，让员工爱上早中会。建立团结向上的团队文化，跟一个良好的早中会模式离不开关系。

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作者：钟旋

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工作单位：深圳市海豚互联网有限公司