出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 王瑞
单位 | 深圳市龙岗区春暖社工服务中心
在日常服务中，社工经常会遇到以下问题：在活动中，有些孩子打架，有些孩子不配合社工或是破坏已经约定好的规则。针对孩子的问题，社工不可避免地与孩子家长进行沟通。如何更加高效地与孩子、与家长沟通显得尤为重要。以下是我在服务过程中的经验分享。根据以往经验，服务过程中经常接触到的是7-11岁的群体。该年龄段的表现主要有：容易冲动、自我、爱面子、关注朋辈群体对自己的评价。这些表面背后的原因有哪些呢？皮亚杰认知发展四阶段理论中小学阶段属于具体运算阶段，该阶段的主要特点有：A. 儿童的记忆容量、记忆广度已经与成人水平相当。因此，该年龄段的孩子记忆力越来越好，他们在有意识的认识和记忆事物，也逐步发展出了自己的记忆方法。这给我们日常工作中的启示：在活动中可以设置一些探索性服务、思维导图等方面服务，更有利于与孩子建立关系，这样既符合他们的生理特点，同时也会得到孩子们的喜爱。3、个性的发展：自我意识平稳上升，是孩子向青春期过渡的一个阶段，因此，该年龄段的孩子逐步有了青春期孩子的一些特点。他们开始关注自己的想法、在意自己是否得到尊重，他们需要平等对待，如果不了解孩子的个性发展特点而急于评判，孩子很容易感受到自己不被尊重，从而导致与孩子建立关系的困难。4、社会性发展：逐渐摆脱对父母的依赖，转向朋辈，突出地重视伙伴关系，这就是为什么孩子特别需要面子的原因。因此，我们在处理孩子同辈之间冲突时，在同学面前更需要用温和的语言与孩子沟通，并将双方分开带离现场，这样会让孩子感受到尊重、有面子，有利于社工与孩子之间关系的建立。案例：小明，9岁，男。经常有同学投诉小明打人。有一次，因为同学小庆不借给小明玩具，小明又动手打了同学。社工目睹了这件事情的经过。针对这种情况，你会如何处理？接下来给大家介绍与孩子沟通的五部曲：（2）描述感受（你都会把自己的玩具给小庆玩，在你想玩小庆的玩具的时候，他不给你玩，这让你很失落，也很难过。）（3）孩子看法（我都会借给他，他就应该借给我，不给我我只能打他！）（4）讨论方法（下次遇到类似情况，你可以诚恳地说：小庆，我想玩一下你的玩具，可以借我玩一会儿吗）注意：五步曲运用过程中要正确看待暂停！孩子沉默可能是他们在思考，社工可以给其时间来考虑问题，如果沉默时间太久，社工便要去介入了！以上主要针对问题出现了社工如何应对从而与孩子建立好良好的专业关系！社工日常工作中又是如何与孩子建立专业关系呢？我这里总结了几点来与孩子建立关系：综合素质、专业素养，穿着、动作、温和委婉的说话方式、微笑等向孩子们展示专业形象！A.通过非接触的途径获取信息，主要通过孩子的建档资料、家长、同学、他人等的反馈。他人的反馈只是他们眼中的孩子，不代表孩子的真实情况。社工可以了解孩子的优点、兴趣等，在与孩子沟通时，当社工提到孩子的优点、兴趣时，孩子会觉得：社工有关注他！前面我们了解了该年龄段孩子的生理心理特点，他们渴望被尊重、被关注，他们渴望获得肯定！这有利于社工和孩子关系的建立！B.通过接触的途径获取信息：通过和孩子聊天、和孩子一起玩以及活动中的观察等来了解孩子，从而建立良好的专业关系。（6）课后了解原因：了解问题背后的原因（如：破碎家庭、孩子的早期经历等，如有需要个案跟进的可通过个案服务持续跟进）一个孩子问题的背后往往是家庭原因导致的，社工与孩子沟通避免不了与家长进行沟通，因此，与家长关系的建立非常重要。但是现实中我们又很难接触到家长，尤其是社区社工，家长很难抽出时间来跟社工谈孩子的问题，即使有时间，社区社工的形象是经常搞活动、缺乏专业性的形象，再加上社工与家长沟通的技巧不足，接下来谈谈与家长建立关系的技巧。首先让家长知道你是社工，向家长介绍我们的服务有哪些，比如说：社工会针对孩子的年龄段特点、需求、兴趣点开展相关服务等。善于用优势视角看待孩子。每一位家长都很喜欢别人说自己孩子的优点，在行为等方面再不好的孩子都会有他的优点，比如：我发现小明很喜欢帮助别人或我发现小明喜欢做手工等，让家长知道社工很关注他的孩子并能够发现孩子的优点或兴趣。这里主要是孩子问题的呈现，前一阶段社工已经讲了孩子的优点，接下来可以适当说点不足之处，例如：“不过，最近我发现小明会通过动手的方式来获取自己喜欢的东西，长此以往，不利于他跟同学的关系、也会影响他的自信心等问题，进而不利于孩子的身心健康。”很多家长说自己忙所以没时间跟孩子沟通。很大原因是因为他们还没做好准备督促自己为孩子改变，那么社工便需要表明态度，愿意和他们一起去面对，减轻家长的顾虑，提升其面对困难的信心。比如：孩子习惯性地通过动手的方式得到满足的问题，需要社工和家长相互配合、共同面对才有助于孩子更好的成长！
以上分享内容来源于我日常服务以及参加正面管教、家庭教育指导师等课程总结完善后得出的知识点，希望大家能够将该方法运用到实际工作中，只有实践才能够更好的成长！同时，大家有一些新的想法，也欢迎大家私聊！
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