“互联网+社工”可以做什么？| 社工客创始人演讲实录
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 社工客创始人· 顾正品
校对 | OT 靖儿 顺宜
前几天，“启汇”与“社工客”联合发起的新社工三天培训受到了大家的欢迎，各位老师，香港社工前辈专注于自己从事的领域十几二十年，甚至更久，这种专业的精神是我们后辈要学习的，同时现场展现的信念、能量与观点令人备受感染。我很荣幸作为最后的分享嘉宾，跟现场的150多名小伙伴分享关于“社工与互联网”的主题，这是两年来个人的一些观察与思考，如有疏漏，请多包涵。
附当天讲话笔录：
大家下午好！我是社工客的顾正品，照顾的顾，正品的正，正品的品。大家可以叫我正品。
在分享之前，我们能先热身一下吧，先邀请大家起立，你可以和你旁边的朋友打个招呼，挥挥手，握手，或者击掌，或者拥抱，以上的方式，你可以自由选择，你觉得自己和对方喜欢就好（哈哈～）
好，感谢大家热情的参与，刚刚我看到有些朋友会意地互相挥挥手，有些朋友热情地击掌，还有些像是多年的朋友热情地拥抱……我们人与人之间很奇妙，可以通过某种形式连接，让美好发生，就像今天我们来自全国各地，此时此刻相聚于此。
上个月，我和阿锋确定分享主题时，他给了我三个主题，都很经典，一时不知如果选择，后来我翻开“社工客”公众号，看到了大家的留言。因此我选择了“社工角色在互联网时代的机遇”，这个主题有点大，在接下来的一个多小时分享，跟大家分享个人对互联网的一些看法，大家也不要误以为我是一个做互联网的人，其实我是一个社工。由于时间匆忙，难免疏漏，请多包涵。
在进入主题之前，我们先看一组数据，在2017年全球市值500强中国前10名企业中，腾讯和阿里巴巴位列前两名，而剩下的都是企业不是做金融的，就是做能源的，而且都是国营背景的企业，所以互联网由此可见，互联网的潜能很大。
下面看第二组数据：2017年中国独角兽企业前十。独角兽企业是指10亿美元以上估值，并且创办时间相对较短的企业。我们发现这里面几乎全是互联网或者相关的公司。前两天，李嘉诚宣布退休，我还特意查了一下李嘉诚1950年创立的长江实业公司市值，3,657.08亿。而我们可以对比一下，2012年国内创立的滴滴出行公司市值现在已达3000+亿元。
互联网为什么在国内这么发达？
有以下原因：
一是人多，就是人多，国内人口基数大。可以产生很多连接，裂变出很多价值。
二是互联网可以跨越时空，满足大多数人的需求。
三是互联网消除一些鸿沟，向公众提供一个自我表达的平等机会。
我们再看下，截止至2017年12月，我国网名规模达7.72亿，互联网普及率为55.8%，手机网名规模为7.53亿，占比97.5%，农村网名占比27%，规模为2.09亿。可见我国互联网普及率越来越高，而且当量很大。
我们回归主题：互联网与社工有什么关系？
我想了解下在场的朋友有如何看法，哪位朋友可以分享下？
学员回答：刚入社区的时候，大家对我们不了解，社工可以通过发布一些活动的信息放入公众号，通过公众号进行推介。
感谢这位朋友的分享。我补充下，社工可以通过互联网更便捷地洞察这个社会，这个社会现状是怎样的？我们可以做些什么，与这个社会互动？社会工作者先认识“社会”才能更好的“工作”。
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据2017年统计数据显示，我国网民平均每周上网时长27小时，而且呈上升趋势；网民年龄结构以80后90后以及00后为主；网民学历结构中初中的占比37.9%，中专技校高中的占比25.4%，学历结构处于中等偏下的水平；网民职业结构中学生、个体户、自由职业者占比将近一半，因为这些人更有时间上网。
下面我们做个练习：如何通过朋友圈发现TA的需求?各小组选出一个被关爱的对象，通过添加微信看他朋友圈发现他需求，可以按照以下方式进行：
1.眼睛（观察TA微信近况、神情、动作）
2.嘴巴（遇到疑问可以提问TA）
3.耳朵（聆听TA的表达）
4.焦点访问（小组成员可以对他进行焦点访问）
5.工作纸（邀请他对需求进行排序）
a.分组：十个小组分别加上组内成员的微信，每组选择一位“被关爱”对象，其他成员查看这位被关爱对象的朋友圈，发现他的需求。
b.两组进行分享，解释“被关爱”对象挑选的理由，第一组“被关爱对象”的需求是学习进修需求、加薪需求、休息需求以及情感需求，小组成员最打动他的方式是嘴巴和焦点访问，认为大家对其需求了解程度可以打八分。第二位被关爱学员是一名健康医生，其朋友圈大多是与职业相关的内容，还有一部分是与家人都互动。他表示自己的需求是希望大家都能有健康的身体，希望身边的人能重视亲子关系。
谢谢大家的分享，刚刚看到这个练习，大家也产生了一些连接与互动。
下面，我们对比一线二线城市移动网民最爱TPO10 APP，一线城市网民更关注出行方式的APP，他们工作繁忙，行色匆匆，所以要更高效出行；二线城市网民更关注娱乐方式的APP，他们工作生活节奏慢一些，可以有时间娱乐。
对比00后，90后，80后，70后移动网民最爱TPO10 APP，最受00后欢迎的是与作业相关的作业软件，最受90后欢迎的是直播视频软件，最受80后欢迎的是购物听歌软件，最受70后欢迎的是新闻软件。
当下的我们，有以下的精神需求/状况：自我表达、焦虑、刷存在感、孤单、寂寞、空虚等等
据个人观察，当下我们最大的需求是被关注和自我表达。
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给大家看下，2017年快手主播排行榜。说实话，当我第一次看到时，我蛮惊讶的，我以为受欢迎的主播应该是女的。其实不是，快手主播排名前十的都是男的。而且他们也不是大明星（王祖蓝的排名是32名），就是普通人，但是他们都有一个共同点：很会自我表达。他可能是一个很喜欢跳舞的孩子，她可能是十分爱吃又吃不胖的妹子，她还有可能是一个普通退休大妈，只是每天分享了大妈大叔退休有趣生活的片段……然而，他们的自我表达，引起了成千上万的关注。
所以，最受人关注不一定最美的，而是最会表达的。
快手的广告词说，记录生活记录你，其实也是“每个人都有出彩的机会”的体现。
我们都有表达的欲望与需求。表达是个人能量的释放，包括正能量和负能量。我是开心兴奋的，还是悲伤失落的，都需要释放出来。
有人喜欢在现实世界（线下）表达，有人喜欢在虚拟世界（线上）表达，我们平均每周上网时间：27小时，而全年国民总时间也可以估算出来，是182507亿小时。《魔兽世界》已经耗掉全人类593万年，王者荣耀玩家数量最高峰2亿多人，相当于3个英国总人口数量。
所以，做青少年服务，跟我们竞争的不是隔壁那家机构，而是“王者荣耀”。“为什么我们的活动没人来参加”，也许线上的活动更吸引他。
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我们要把“时间”作为服务成效的一个纬度，服务对象在这时间多了，在那的时间就少。
比如，我们正在跟进行为矫正青少年个案服务，换个角度，引导案主把时间用在有趣又有意义的事情上，他用在犯错行为上的时间就会减少，逐渐行为得以矫正。
所以，我们要把服务做得精彩富有吸引力，让服务对象留下来，把时间用在这里。
那么对于社工，我们如何看待以及运用互联网呢？
互联网可以突破时空的限制，互联网是人可以便捷表达的工具。然而，也有说，互联网是洪水猛兽，让很多人沉迷于网络，甚至作恶。其实我们不必神化互联网的作用，也不必妖魔化的影响。互联网是工具，工具是中性的，关键在于用的人，人和动物的区别在于人能使用工具。
关于连接，跟大家分享两个概念：强关系和弱关系。