读书|世上没有叶罗丽，但一定有叶罗丽魔法——《倾听的魔法：开口之前，你就赢了》读后随感

小朋友曾经问我：“爸爸，世界上到底有没有叶罗丽？”我明白她的意思，她关注叶罗丽是因为她们有魔法，她其实想知道的是有没有叶罗丽那样的魔法？我跟她说：“世上没有叶罗丽，但一定有叶罗丽魔法。”

同样的情况，同样的要求，有些人讲不了几句话就鸡飞狗跳，而有些人只讲了几句就顺利完成。这中间一定是有人掌握了某种魔法。

《倾听的魔法：开口之前，你就赢了》是红网读书会给我寄来的第四本书，这是一本传授倾听魔法的书。学会倾听，有效地运用倾听的技巧，不仅可以解决日常生活中的种种麻烦和问题，戴尔·卡耐基甚至认为：“懂得如何倾听，你人生的80%就会走向成功。”甚至，它还与你的幸福指数密切相关，“我们不懂得倾听，使得对方产生了无法倾诉的不满，彼此疲惫不堪，幸福感也渐行渐远。”作者渡边直树甚至还认为倾听可以提高工作效率。

倾听的魔法在于学会使用共情式的倾听，恰当运用点头、附和与复述的技巧，学会将倾听转化为无压力式的倾听，掌握倾听的氛围和把控倾听的走向，做到专业高效科学的倾听。这是作为日本著名心理咨询师，曾在日本大型电信公司的呼叫中心从事运营管理工作的作家渡边直树给我们传授的法宝。

有很多人认为共情式的倾听就意味着自己被倾诉者的情绪带着走，其实不是这样。渡边直树将倾听分为收集信息式、自我中心式、对方中心式这三种倾听方式。基于“共情”的倾听方式，不是“同意”或“同情”，而是要将自己的感受先放到一边，努力去理解对方的感受，“原来你是这样想的啊”。但“暂时放低自己的感受”，不是要将自己的内心涂白，或是消除自己的心情，不是要否定自己的感受，而是要在明确意识到自身感受的同时，将其“放在一边”。

同意式的倾听方式和共情式的倾听方式，一个是自我本位的倾听方式，另一个是对方本位的倾听方式。二者各有利弊，学会在两者之间自由转换，灵活运用，真正做到倾听时能够让自己和对方都感到轻松愉快，这才真正达到倾听的目的了。

日常的很多争执源于认识的不同、表述方式的不同，深刻地理解这些，将自己与对方区分开来，“不要透过滤镜倾听”，将会营造出良好的倾听氛围。

倾听有很多技巧性的东西，如倾听时点头、附和、复述的语言和动作，将会影响着倾诉者是否继续有兴趣说下去？是否愿意更深入地倾诉背后的动机？为了听得明白，了解得更深入，我们在倾听中还需要提问。怎样以既能够为对方欣然接受，又能够有效控制对话进程的方式进行提问，这是一项需要训练和积累的技术。

作者甚至提出了一种具有哲学高度的生活主张：“在问题中生活”。你看这段话，不知道是不是似曾相识？“找不到自己真正想做的事；无法变成自己理想的样子，活得也累；虽然工作还算理想，但总觉得哪里不满意；又或是找到了自己想做的事，但莫名觉得空虚；工作虽然应付得来，但不知道工作的意义又何在；结了婚成了家，但还是觉得十分孤独；赚的钱已经有好几百万甚至几千万，但却没有想象中那么充实------”这样人生的烦恼，几乎每个人在某个时刻都会经历过，大多数在倾诉的时候，都会问：“你说人活着到底为了什么啊？”作者认为人们为了得到倾诉和帮助而来向我们咨询的时候，正是他人生中最大的转折点。如果我们认可这一点，那么对于这些在困惑中求索的人，我们就应该完全地接纳他们，表现出我们的共情。这对于他们来说无比重要。对于人生中这样的诘问，作者主张“现在不要去追求那些你还不能得到的答案，现在你就在这些问题里生活吧！”生活不会抛弃我们，但生命会给予我们人生的诘问，我们要在这些问题中生活下去，在这些问题中获得顿悟，拓展眼界，增长智慧，发现人生的价值。

倾听是有压力的，人有九成的压力来自于人际关系和沟通交流。抗拒模式下的倾听，会使得倾听者身心俱疲，长期如此，会积郁成疾。我们要把注意力集中在“此时此地”听到的话上，摒除其他杂念，用心去倾听对方的感受。努力地将注意力集中在“说话人的心态如何、说话人说此番话的目的是什么”这些问题上，要学会无压力倾听。

书中还教授了面对讨厌的人、意见不合的人、愤怒的人，你该如何倾听？作者认为讨厌的人也可能帮助你。心理学中有一条理论认为：“一切人际关系都是映射自身的镜子。”你越是讨厌的人，就越有可能是有助于你的“贵人”。因为从他们身上，可以反射出你未曾注意到的重要信息。反观和理解自己的这种认知结构，可以帮助我们无压力地域自己讨厌的人沟通。

倾听是日常生活中很重要的一部分，但对于倾听的方法、技巧等相关魔法的修炼，我们远没有给予它们应有的重视，这也是很多家庭矛盾、职场矛盾爆发的原因之一。期望大家学习运用这本书的理论和实践后，能减少这类矛盾的发生。

写于2021年4月30日

《倾听的魔法：开口之前，你就赢了》；【日】渡边直树  著  孙成志  译；江苏凤凰科学技术出版社2020年10月第1版；28元