口腔医生最好回避的几种患者
牙医仅有很强的工作能力是不够的,你必须两条腿走路。既要努力做好自己的临床工作,又要处理好和患者人际关系。事实上,由于家庭背景、文化程度、兴趣爱好以及观念的差异,我们所遇到的人也就形形色色、各种各样。倘若你明白对方属于哪种类型的人,对症下药,交流起就容易得多。
这种患者就诊时会给你提很多建议和个人想法,不要嫌他们唠叨,因为他们的确是天底下最善良的人,所以也就往往容易被人忽视,他们不会坏你的事儿,所以你可能也会忽视或者拿他们不当回事。如果那样的话你就错了,其实他们才是以后可以不断为诊所带来新的患者的朋友。记得多听取和尊重他们的想法。
这类患者一般观念陈腐,思想老化,但又坚决抵制外来建议和意见,刚愎自用,自以为是。对待这种病人,仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入,把他想某些错误的做法一一列举出来,再结合后期临床需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来,他即使当面抗拒你,内心也开始动摇,怀疑起自己决定的正确性。这时,你趁机摆出自己的观点,动之以情,晓之以理,那么,他接受的可能性就大多了。在与他交涉的时候,唤起他的兴趣,千万要注意“适可而止”。
这种病人一般以自我为中心,自高自大,常摆出一副盛气凌人、惟我独尊的架势,缺乏自知之明。接诊这种病人,尽量少说,不要低三下四,也不要以傲抗傲,你只需长话短说,把需要交待的事情简明交待完就行。医生要有医生的范。
仔细观察,就算你很客气地和他讲解,他也不会做出相应的反应。按心理学中所说,叫无表情。无表情并不代表他没有喜怒哀乐。只是这种人压抑住了激情,不表露出来罢了。所以,对于这种人,你无需生气,只需把你想说的继续往下说,说到关键时刻,他自然会用言语代表表情。当和这种人打交道时,最好注意他的眼神和下巴。“眼睛会说话”,“观其眸子”你留意他的眼神,你一定可以得到答案。
这种病人一般性格内向,不善交际与言辞。但并不代表他没话说。和他们交流,你需要把谈话节奏放慢,多开掘话题。一旦谈到他擅长或感兴趣的事,他马上会“解冻”,滔滔不绝地向你倾诉起来。这时再谈治疗。
这种病人一般缺少关爱,心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位;那你便难于和他沟通了。接诊这种人,你必须从心灵上关注他,让他感受情感的温暖和可贵。当我们不得不与其接触、交涉时,投其所好,姑且顺水推舟、投其所好,当他发现自己所强调的利益被肯定时,自然就会表示满意。
这种病人缺乏理想和积极上进的心,在生活中比较懒惰,工作上缺乏激情。接诊这种人,你只有说出病情发展的最坏结果,来激将他的决定让他接受你的治疗方案。
这种病人自我防卫心理特强。生怕你窥视出他内心的秘密,其实,这是一种非常自卑的表现,对深藏不露的人,多用心思,要挖空心思地去窥探对方的情况,期待对方露出他的“庐山真面目”来。但是,当你遇到这么一个深藏不露的人时,只有把自己预先准备好的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,作下最后的决断。
这种病人一般思维缓慢,反应迟钝。 当你碰到这类人时,当你碰到这类人时,绝对不能着急,因为他的步调总是跟不上你的进度,换句话说,他很难达到你的预期计划。所以,你最好耐住性子,拿出耐心,尽可能适应他的情况去做。此外,应该注意的是:有些人的言行并不一致,最好要签知情同意书。
这种病人乍看起来反应敏捷,常常在交涉进行到高潮时,忽然做出决断,缺乏深谋远虑,容易做出错误判断,接诊这种病人最好让他保持清醒的头脑,切莫感情用事草率做决定。遇到这种人,步步为营免费@口腔招聘整理,最好把谈话分成苦干段,说完一段后马上征求他的同意,没问题了再继续进行下去,如此才不至于发生错误,也可免除不必要的麻烦。
这种病人有点精神分裂倾向,一般老人居多,做事时注意力不集中,记忆力低下,理解能力不够。这种人和行动迟缓的一样,建议有家人陪伴。不建议医生听他的要求,对过份糊涂的人,尽量躲避。
这类病人不仅指女性,有一部分男性也很“妇女”,嘴上也不闲着。这种人让你心烦,在你给其他病人治疗时,听见他们在你耳边嗡嗡,可能会让你恨不能骂两句才解恨。不过你千万不要发火,这样的人,你少接他们的话就是了,他说什么你全当没有听见。这样的人,在关键时候不太会说你的坏话,还可能说你的好话的,因为他们比较有同情心。
这种病人多半是天生的,有很大的遗传因素在里边,但他们心不坏,你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突,但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了‘所以你不要企图去改变人家什么,当然,人家也不想改变你什么。对这种病人,不能对他们有过激的行为和语言。这种类型的病人,你要花费些功夫,仔细观察,注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的治疗问题。你可以随便和他闲聊,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情也就好办了。接下去,你要好好利用一些话题,让他充分表达自己来就诊的意见。